Cara Natalia,
Grazie per avermi contattato e per la pazienza. Mi scuso per il ritardo nella nostra risposta e per l'inconveniente causato a Javiercadiz.
Caro Javiercadiz,
Abbiamo notato le tre difficoltà da lei menzionate. Per quanto riguarda la questione del prelievo di 2000 EUR, ci scusiamo sinceramente per la confusione. Hai fornito un estratto conto bancario, ma il numero della carta elencato era 552091******9960, mentre i pagamenti sono stati effettuati sulla carta 491767******4153. Per risolvere questo problema, il nostro team di pagamento richiede l'estratto conto bancario corretto. Si prega di inviare l'estratto conto bancario accurato in formato PDF alla nostra e-mail all'indirizzo customer.claims@megapari.com .
Ci scusiamo per le difficoltà che hai dovuto affrontare con i prelievi. Il rifiuto delle tue richieste di prelievo è dovuto a problemi tecnici con il sistema di pagamento. Tuttavia, possiamo vedere che hai effettuato con successo i prelievi e che il tuo saldo attuale è 0 EUR.
Per quanto riguarda il blocco dell'account, hai menzionato il desiderio di bloccare il tuo account a causa del problema del prelievo di 2000 EUR. Tieni presente che se blocchiamo il tuo account, non saremo in grado di aiutarti con il prelievo problematico. Una volta risolto il problema, puoi inviare un'e-mail a block@megapari.com con una foto del tuo documento d'identità per la verifica e la tua richiesta di blocco dell'account. Il nostro team è informato e procederà con il blocco il più rapidamente possibile. In alternativa, puoi richiedere il blocco dell'account adesso nonostante il problema del prelievo, e noi lo faremo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Dear Natalia,
Thank you for reaching out and for your patience. I apologize for the delay in our response and for the inconvenience caused to Javiercadiz.
Dear Javiercadiz,
We have noted the three difficulties you mentioned. Regarding the withdrawal issue of 2000 EUR, we sincerely apologize for the confusion. You provided a bank statement, but the card number listed was 552091******9960, while the payments were made to the card 491767******4153. To resolve this issue, our Payment Team requires the correct bank statement. Please send the accurate bank statement on PDF format to our email at customer.claims@megapari.com.
We apologize for the difficulties you faced with withdrawals. The rejections of your withdrawal requests were due to technical issues with payment system. However, we can see that you have successfully made withdrawals, and your current balance is 0 EUR.
Regarding the account blocking, you mentioned wanting to block your account due to the 2000 EUR withdrawal issue. Please note that if we block your account, we will not be able to assist with the problematic withdrawal. Once this issue is resolved, you can send an email to block@megapari.com with a photo of your ID for verification and your request to block the account. Our team is informed and will proceed with the block as quickly as possible. Alternatively, you can request the account block now despite the withdrawal issue, and we will comply.
Thank you for your patience and understanding.
Best regards,
MegaPari Team
Traduzione automatica: