HomeBeschwerdenMegapari Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Megapari Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
Mex$35,000
Megapari Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
The player from Mexico had had difficulties withdrawing his winnings from the online casino due to form errors and payment processing issues. Despite multiple interactions with the casino's support, the issue had remained unresolved. He had feared that the casino was deliberately ignoring his requests to prevent him from withdrawing his money. After intervention by the Complaints Team, the casino had acknowledged the issue was due to technical difficulties and confirmed that the player had successfully made two withdrawals. The player had confirmed the resolution of his problem but expressed dissatisfaction with the casino's services. The Complaints Team then had closed the complaint as 'resolved'.
Der Spieler aus Mexiko hatte aufgrund von Formularfehlern und Problemen bei der Zahlungsabwicklung Schwierigkeiten, seine Gewinne aus dem Online-Casino abzuheben. Trotz mehrfacher Interaktion mit dem Support des Casinos blieb das Problem ungelöst. Er hatte befürchtet, dass das Casino seine Bitten, ihn daran zu hindern, sein Geld abzuheben, absichtlich ignorierte. Nach Intervention des Beschwerdeteams hatte das Casino eingeräumt, dass das Problem auf technische Schwierigkeiten zurückzuführen war, und bestätigt, dass der Spieler zwei Auszahlungen erfolgreich durchgeführt hatte. Der Spieler hatte die Lösung seines Problems bestätigt, äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde daraufhin als „geklärt“ abgeschlossen.
Ich versuche seit fast zwei Wochen, diesen Betrag von diesem Casino abzuheben. Erstens waren die Formulare falsch; Sie gaben an, dass mein CURP falsch ausgefüllt sei, was einfach nicht stimmte. Ich habe dann versucht, mit zwei verschiedenen Konten abzuheben, eines von Banamex und eines von Banorte, und beide Male wurde mir die Fehlermeldung angezeigt: „Vom Betreiber abgelehnt. (Fehler bei der Zahlungsverarbeitung)". Ich vertraue diesem Casino nicht mehr. Ich habe zahlreiche Nachrichten verschickt und erhalte immer wieder die gleiche Antwort: dass es an die Spezialisten und die Finanzabteilung weitergeleitet wurde, aber es scheint unwahr zu sein. Obwohl es sich nicht um eine große Summe handelt, möchte ich mein Geld nicht in diesem Casino behalten.
I've been trying for nearly two weeks to withdraw this amount from this casino. Firstly, the forms were incorrect; they stated that my CURP was improperly filled out, which was simply not true. I then attempted to withdraw with two different accounts, one from Banamex and another from Banorte, and both times I was met with the error message: "Denied by operator. (Payment processing error)". I no longer trust this casino. I've sent numerous messages, yet I continuously receive the same response: that it's been forwarded to the specialists and the financial department, but it seems to be untrue. While it isn't a large sum of money, I do not wish to keep my money in this casino.
Tengo ya casi dos semanas intentando retirar esa cantidad de ese casino , primero lo formularios estaban incorrectos decia que mi CURP estaba mal colocado , cosa que no era verdad. Despues ya intente retirar con 2 diferentes cuentas una de banamex y otra de banorte y en todas da error Denied by operator. (Payment processing error). no tengo confianza en este casino , llevo mandando muchos mensajes y siempre me dicen lo mismo, que fue mandado a los especialistas y al departamente financiero pero nunca es verdad. No es una cantidad elevada pero no quiero tener mi dinero en ese casino
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Megapari Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Haben Sie Ihr Auszahlungsproblem mit dem Kundensupport besprochen? Was war ihr Vorschlag?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear c10706996,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you discussed your withdrawal problem with customer support? What was their suggestion?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Alle meine Versuche sind gescheitert, ich habe zwei Überweisungen zur Einzahlung von Geld getätigt und mir wurde gesagt, dass die Auszahlung mit denselben Daten erfolgen muss, die ich bereits in das Formular eingegeben habe, und es wird erneut eine Fehlermeldung angezeigt. Ich habe auch eine Einzahlung über vorgenommen Zahlungsmarkt (eine Überweisung) Diese Konten haben nur ein Passwort, um Rücküberweisungen durchzuführen. Ich habe diese Informationen in die Konto-APSRTA eingegeben und es wird eine Fehlermeldung angezeigt.
Die Banamex-Daten, die ich eingebe, sind auch die, die ich in meiner App habe, und dort steht auch, dass sie falsch sind
What is a Kyc verification?
I have never been able to withdraw at this casino
All my attempts have failed, I have made two transfers to deposit money and they tell me that to withdraw it must be with these same data, which I already put in the form and it gives an error again, I also made a deposit through the payment market (a transfer) these accounts only have a password to make return transfers, I put this information in the account apsrta and it gives an error.
The Banamex data that I enter is also what I have in my app and it also says that they are incorrect
Que es una verificación Kyc ?
Nunca eh podido retirar en este casino
Todos mis intentos han fallado , eh realizado dos transferencias para ingresar dinero y me comentan que para retirar debe ser con estos mismos datos , mismos que ya coloque en el el formulario y da error nuevamente , también hice un depósito por medio de mercado pago (una transferencia) estás cuentas solo tienen clabe para realizar transferencias de regreso , coloco este dato en el apsrta de cuenta y da un error.
Los datos de Banamex que coloco también son los que tengo en mi app y también dice que son incorrectos
Aus dem Screenshot, den Sie uns zur Verfügung gestellt haben, geht hervor, dass es ein Problem mit Ihrer Bankkontonummer gibt. Haben Sie es noch einmal auf Fehler überprüft? Ist es im richtigen Format geschrieben?
From the screenshot you provided us with, it seems that there is some issue with your bank account number. Have you double-checked it for any errors? Is it written in the correct format?
Das Konto, von dem ich überwiesen habe, stammt von einer STP-Bank namens Mercado Pago. Als ich im Chat nachgesehen habe, habe ich gefragt, ob es eine Kontonummer gibt, und es gibt nur die Interbank-Code, die ich im Kontobereich eingebe. Hier im Chat füge ich den Screenshot hinzu, aus dem hervorgeht, dass er korrekt ist.
Handelt es sich um das Konto, von dem ich das Geld an das Casino überwiesen habe, da auf demselben Konto keine Auszahlungen möglich sind?
Es ist etwas sehr Unlogisches
Ich füge auch den Nachweis bei, aus dem hervorgeht, dass ich von diesem Konto aus die Überweisung an das Casino getätigt habe
Machen Sie auch eine Überweisung von a
Banco Banamex hat meinen Kontoauszug bereits mit dem Support-Chat geteilt, wo meine Informationen korrekt sind und sie nichts unternehmen. Ich habe Angst, dass sie mein Geld stehlen werden. Ich möchte mich einfach zurückziehen. In einem anderen Chat wurde ich gebeten, mehr Geld einzuzahlen, um eine Auszahlung vornehmen zu können, aber wenn ich zusätzliches Geld einzahle, kann ich nur proportional zur neuen Einzahlung abheben, sodass mein Geld immer noch aussteht. Alles scheint ignoriert zu werden, sodass dieses Geld niemals abgehoben werden kann.
If it is written correctly.
That account from which I transferred is from an STP bank called Mercado Pago. Checking with the chat I asked if there was an account number and there is only the interbank code which is the one I am placing on the account section, here in the chat I add the screenshot where it shows that it is correct.
Is it the account from which I transferred the money to the casino, because that same account does not allow withdrawals?
It is something very illogical
I also attach the proof that indicates that from that account I made the transfer to the casino
Also make a transfer from a
Banco Banamex already shared my account statement with the support chat where my information is correct and they do nothing. I'm afraid they will steal my money. I just want to withdraw. In another chat they asked me to deposit more money to be able to withdraw, but if I deposit extra money I will only be able to withdraw proportionally to the new deposit so my money will still be pending. Everything seems to be being ignored so that this money can never be withdrawn.
Si está escrito de manera correcta.
Esa cuenta de la cual transferí es de un banco stp que se llama mercado pago. Revisando con el chat pregunté si existía un número de cuenta y solo existe la clabe interbancaria que es la que estoy colocando sobre el apartado de cuenta , aquí en el chat agrego la captura dónde se muestra que es correcta.
Es la cuenta de la cual transferí el dinero al casino , porque Esa misma cuenta no permite retirar ?
es algo muy ilógico
anexo de igual manera el comprobante que indica que desde esa cuenta hice la transferencia al casino
tambien realice una transferencia desde un
Banco Banamex al chat de soporte ya le compartí mi estado de cuenta donde están mis datos correctos y no hacen nada. Tengo miedo que se roben mi dinero. Solo quiero retirar. En otro chat me pidieron depositar más dinero para poder retirar , pero si yo ingreso dinero extra solo podré retirar de manera proporcional al nuevo ingreso así que mi dinero igual seguirá pendiente. Todo parece que están haciendo caso omiso para que ese dinero nunca se pueda retirar
Vielen Dank, c10706996, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, c10706996, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Lieber c10706996,
Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Megapari Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Megapari Casino ,
Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und Belege vorlegen, um das Problem besser zu verstehen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Petronela
I apologize for the delayed response. I'll be handling this complaint for now. I regret any inconvenience this may have caused.
Dear c10706996,
I am so sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Megapari Casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Megapari Casino,
Could you please comment and provide any supporting evidence to better understand the issue? My email address is petronela.k@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Lieber c10706996, ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und die Herausforderungen, auf die Sie während des Auszahlungsprozesses gestoßen sind. Bei der Durchsicht der Details wird deutlich, dass diese Probleme auf technische Schwierigkeiten zurückzuführen sind. Darüber hinaus stelle ich fest, dass Sie zwei Abhebungen in Höhe von 5782,99 MXN erfolgreich durchgeführt haben
Vielen Dank für Ihre Geduld in dieser Hinsicht.
Beste grüße,
MegaPari-Team
Hello there, dear c10706996 and the CasinoGuru team!
Dear c10706996, I extend my apologies for the delayed response and the challenges you encountered during the withdrawal process. Upon reviewing the details, it is evident that these issues arose from technical difficulties. Additionally, I note that you have successfully made 2 withdrawals in the amount of 5782,99 MXN
Thank you sincerely for your patience in this regard.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, c10706996, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, c10706996, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
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