Der Rückzug des Spielers verzögerte sich. Zuerst reagierte das Casino nicht, aber nachdem wir die Beschwerde wieder aufgenommen hatten, stellten wir fest, dass der Spieler die Anweisungen des Casinos nicht befolgte und schließlich das Geld spielte. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Ich habe meine Auszahlungen bereits vor mehr als 10 Tagen angefordert und dieses Casino zahlt nicht.
Ich erhalte eine Antwort, in der mitgeteilt wird, dass es genehmigt wurde, aber sie wissen nicht, was passiert, und präsentieren keine Lösung.
megapari hat die Zahlungen eingestellt. ACHTUNG, ihre Konten wurden gesperrt, da sie mit der Russischen Föderation verbunden sind.
Ich habe meine Auszahlungen immer erhalten, aber als der Konflikt begann, habe ich nie wieder Zahlungen erhalten.
SEIEN SIE VORSICHTIG UND SPIELEN ODER PLATZIEREN SIE DIE SPIELE NICHT, WEIL MEGAPARI ZAHLUNGEN EINSTELLT.
SIE WURDEN NACH 2 JAHREN DER RICHTIGEN ZAHLUNG ZU EINEM BETRUG.
SEIT DEM 1. MÄRZ ZAHLEN SIE IHRE KUNDEN NICHT MEHR
HIER TEILE ICH MEINE VÖLLIG WAHRE ERFAHRUNG.
WARNUNG AN MEGAPARI CASINO-SPIELER, DIE WISSEN, DASS DAS CASINO AUFHÖRT ZU ZAHLEN!!!!
Megapari hat aufgehört zu chatten und auf E-Mails zu antworten.
ES IST VERLORENES GELD.
SEHR VORSICHTIGE MEGAPARI-KUNDEN (WIE ICH)
MEGAPARI HÖRTE MIT BEGINN DES KONFLIKTS AUF ZU ZAHLEN.
SCHÖNE GRÜSSE .
ANTONIO
Hallo Antonio,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Megapari Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ist dies Ihre allererste Auszahlungsanforderung im Casino? Ist Ihr Account bereits verifiziert und wenn ja, seit wann? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren?
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis das Geld nach Abschluss der Verifizierung eintrifft, wenn Sie in der Vergangenheit nicht verifiziert wurden.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich spiele seit über 2 Jahren und habe bereits Tausende von Euro ausgegeben, ich habe alle Unterlagen gesendet, die das Casino vor mehr als 2 Jahren angefordert hat, und nach einem Jahr musste ich sie erneut senden.
Bei der Auszahlung ist kein Bonus beteiligt, was mich zu dem Schluss führt, dass das Casino nicht gezahlt hat.
seit dem Konflikt in der Ukraine konnte ich nie mehr Umfragen durchführen
Hallo Antonio,
Vielen Dank für alle Informationen. Die Situation tut mir leid und wir wissen, dass weder der Spieler noch das Casino der Grund für solche Probleme sind. Ich glaube, dass das Casino in der Lage sein würde, eine Lösung für die Zahlung zu finden. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Antonio,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Megapari Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir möchten das Megapari Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Hallo,
Ich habe mich mit dem Fall vertraut gemacht und mich mit unserem Support-Team in Verbindung gesetzt, um tief in die Details einzutauchen. Leider habe ich negatives Feedback bezüglich der Art und Weise der Konversation, die der Spieler geführt hat, erhalten. Unsere Manager reagieren nicht auf beleidigende oder unhöfliche Äußerungen gegenüber dem Team, obwohl ihr Hauptziel darin besteht, die allgemeine Unterstützung für die Fragen aller Spieler sicherzustellen.
Weiter zum Hauptpunkt der Beschwerde: Ich habe meine Kollegen gebeten, die Auszahlungsversuche des Spielers zu überprüfen. Gemäß Artikel 7. S. 4 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://megapari.com/information/rules ist eine Auszahlung nur mit derselben Zahlungsmethode möglich, die bei der Einzahlung verwendet wurde. Die vom Spieler gestellten Anfragen bezogen sich auf eine andere Zahlungsmethode als die, die bei der Einzahlung verwendet wurde. Somit wurden die Anfragen automatisch abgelehnt. Wir haben eine E-Mail mit weiteren Widerrufsbelehrungen an Antonio gesendet.
Ich bin zutiefst davon überzeugt, dass beide Parteien den Fall, der zu dieser Beschwerde geführt hat, hätten vermeiden sollen, indem sie einen professionelleren Tonfall beibehalten hätten. Jedes Unternehmen muss professionellen Support sicherstellen, indem es Kundenanfragen löst, während jeder Support-Manager eine respektvolle Haltung verdient. Dennoch wissen wir die von Antonio zum Ausdruck gebrachte Loyalität zu schätzen und bieten gerne einen speziellen Bonus an, der individuell auf Antonio zugeschnitten ist.
Vielen Dank an das Team von Megapari Casino für Ihre Antwort und Erklärung.
Liebe Antonio,
Könnten Sie uns bitte über den Status Ihrer Auszahlungen auf dem Laufenden halten? Haben Sie es geschafft, Ihr Geld abzuheben?
Ich konnte mich weder zurückziehen, noch hat mich jemand kontaktiert
Mir ist mein Geld ausgegangen
Hallo,
Ich bin froh, dass das Team von Casino Guru teilgenommen hat.
Der Spieler machte 3 Auszahlungsversuche und nur einer wurde am 21. März erfolgreich genehmigt. Zu diesem Zeitpunkt kontaktierte der Spieler das Support-Team nicht sofort bezüglich dieser Auszahlung. Wir können leicht zu dem Schluss kommen, dass die Auszahlung erfolgreich war und der Spieler keine Schwierigkeiten mit dieser Auszahlung hatte.
Anfang April kontaktierte der Spieler unser Support-Team mit der Anfrage, dass die Auszahlung nicht bearbeitet werden könne. Den Grund dafür haben wir oben angegeben – der Spieler hat versucht, verschiedene Zahlungsmethoden zu verwenden. Um die Auszahlung gemäß der Zahlungsrichtlinie zu ermöglichen, wurde der Spieler gebeten, eine Mindesteinzahlung bei dem bevorzugten Zahlungsdienst zu tätigen. Wenn ein Spieler beispielsweise eine Einzahlung über Skrill tätigt und eine Auszahlung über Astropay anfordert, wird die Anfrage abgelehnt. In diesem Fall ist die Auszahlung nur über Skrill möglich. Wie auch immer, der Spieler hat weiterhin Einzahlungen auf MegaPari getätigt - die letzten Einzahlungstermine von Mitte Mai. Jede mit der richtigen Zahlungsmethode angeforderte Auszahlung wurde entsprechend genehmigt. Ich habe mir das Konto des Spielers angesehen - laut seinem Kontostand ist es dem Spieler gelungen, mit seiner letzten Anfrage eine Auszahlung vorzunehmen.
Der Spieler behauptet: „Megapari hat aufgehört zu chatten und auf E-Mails nicht mehr zu antworten." - Ich hänge Screenshots mit einer Begründung an, warum Support-Manager zu einer Entscheidung gekommen sind, nicht mehr auf anstößiges Verhalten zu reagieren. Möglicherweise finden Sie auch eine aktuelle E-Mail von meinem Kollegen, der den Spieler erneut zu den Zahlungsrichtlinien befragt. Nach der durchgeführten Untersuchung der vorliegenden Beschwerde kommen wir zu dem Schluss, dass der Spieler von der Verzögerung, die durch die Verletzung der Zahlungsrichtlinie verursacht wurde, enttäuscht war. Dafür haben wir Verständnis und berücksichtigen gerne die Historie des Spielers. Wir würden uns freuen, wenn Antonio unsere Entschuldigung für die enttäuschende Erfahrung annimmt.
Vielen Dank an das Team von Megapari Casino für das Update.
Liebe Antonio,
Wenn die Aussage des Casinos wahr ist, bin ich mir nicht sicher, wie ich Ihnen helfen kann. Wenn Sie die Auszahlungsrichtlinie des Casinos, die Ihnen klar mitgeteilt wurde, nicht befolgt haben, können wir nicht viel tun. Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
