Der Spieler hatte aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Mühe, sein Guthaben abzuheben. Nachdem das Casino die Situation erklärt hatte und der Spieler seinen Anweisungen gefolgt war, wurde eine neue Auszahlung in relativ kurzer Zeit bearbeitet. Die Beschwerde ist erledigt.
Hallo.
Ich habe mein Konto bei MEGAPARI vor ein paar Jahren erstellt und ein paar Mal mit Mastercard eingezahlt, ungefähr 250 € an Einzahlungen. Seitdem habe ich 1500 € erreicht und 500 € per SEPA-Methode abgehoben, und obwohl es nicht dieselbe Methode ist, mit der ich Geld eingezahlt habe, haben sie mir die erste Auszahlung erlaubt. Danach bekam ich eine Limitierung auf meinem Konto, die es mir nur erlaubte, einen Betrag von 25€ pro Wette zu platzieren (ich setze auf der Seite meistens Spielerprops für NBA und Euroleague), und wenn ich die Wette wiederholen wollte, würden die Quoten fallen beispielsweise von 1,85 auf etwa 1,60.
Dies machte das Wetten auf ihrer Seite für mich buchstäblich unmöglich und ich wollte die restlichen 900 € über SEPA abheben. Sie erlaubten mir jedoch nicht, mit dieser Methode abzuheben, da sie sagten, es sei nicht dieselbe Methode, mit der ich eingezahlt habe, obwohl ich diese Methode bereits das letzte Mal verwendet habe.
Als nächstes sagten sie mir, ich solle mit einer der verbleibenden Methoden den Mindestbetrag einzahlen, damit ich dann mit derselben Methode abheben könnte, also habe ich JETON verwendet, um 20 € einzuzahlen. Das Ding hat natürlich nicht funktioniert, und jetzt sagen sie mir, ich muss diese 20€ durchspielen, aber selbst das wird nicht funktionieren.
Ich schickte ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Informationen darüber, wie ich tatsächlich an dieses Geld kommen kann, das sie eindeutig halten, denn das Entfernen aller Auszahlungsmethoden, weil mein Konto eingeschränkt ist, kann nicht die Antwort sein, aber sie haben nicht innerhalb von 3 Tagen über ihre Service-Mail geantwortet .
Jetzt wende ich mich an Sie mit der Hoffnung, dass Sie dieses Geld für mich zurückholen können.
Wenn ich noch etwas liefern kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Hallo Jostmrdavsic,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Meagpari Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie versucht, Ihre Einzahlung durch Casinospiele zu spielen? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde geschlossen wird, wenn die Auszahlung aufgrund eines Problems im Zusammenhang mit Sportwetten eingeschränkt ist, da wir uns nur mit Casino-bezogenen Problemen befassen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist seit Februar 2021 verifiziert. Ich habe noch nicht versucht, es über das Casino zu spielen, weil sie die Bedingungen für das Durchspielen nicht angegeben haben und sie immer noch nicht geantwortet haben, also würde ich es vorziehen, kein Geld zu verlieren, bevor ich es überhaupt weiß sicher, was zu tun ist.
Die Auszahlung selbst hat nichts mit Sportwetten zu tun, sie haben nur die Auszahlungsmethoden entfernt, weil sie dadurch das Geld behalten und mich nicht auf eine andere Methode auszahlen lassen können.
Vielen Dank an Jostmrdavsic für alle bereitgestellten Informationen. Solange sich die Beschwerde nur auf den Widerruf bezieht, können wir Ihnen möglicherweise weiterhelfen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Jostmrdavsic,
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Megapari Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Megapari Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um sein Guthaben abzuheben? Welche Zahlungsmethoden stehen für Auszahlungen zur Verfügung?
Wenn ich es richtig verstehe, hätte die Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode nur zur Überprüfung der betreffenden Zahlungsmethode erfolgen sollen. Wenn das Casino den Spieler aufgefordert hat, eine Einzahlung mit einer alternativen Zahlungsmethode (Jeton) zu tätigen, und es klar ist, dass wir nicht über Geldwäsche sprechen, da der Spieler dies nur auf der Grundlage der Anfrage des Casinos aufgrund des begrenzten Angebots an Zahlungsmethoden getan hat, warum sollte er es wetten?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrter Spieler und das Team von Casino Guru,
wir haben uns mit dem Fall vertraut gemacht. Hier finden Sie die Ergebnisse unserer Untersuchung:
Zunächst einmal habe ich Rückmeldungen von der Kundendienstabteilung erhalten, in denen behauptet wird, dass Spieler in Slowenien Probleme mit der Scrill-Zahlungsmethode haben. Als Versuch, das Problem zu bekämpfen, empfahl die Finanzabteilung von MegaPari, SEPA für Auszahlungen zu aktivieren, indem eine kleine Summe von einer Kreditkarte eingezahlt wurde.
Seitdem habe ich 1500 € erreicht und 500 € per SEPA-Methode abgehoben, und obwohl es nicht dieselbe Methode ist, mit der ich Geld eingezahlt habe, haben sie mir die erste Auszahlung erlaubt.
Der Spieler hat 2 Versuche unternommen, 900 EUR abzuheben. Am 01.02.2023 auf die Appexpayments-Methode, die zuvor noch nie für eine Einzahlung verwendet wurde und daher die Auszahlung aufgrund des AGB-Verstoßes abgelehnt wurde. Am 25.01 via Jeton Zahlungsmethode nach Empfehlung des Support Teams gefolgt. Ein Support-Manager hat dem Spieler geraten, 20 EUR einzuzahlen, um die Jeton-Methode zu aktivieren. Wie auch immer, die AGB von MegaPari verbieten es, Geld abzuheben, das in keinem Verhältnis zur Summe einer Einzahlung steht. Wenn ein Spieler mehrere Zahlungsmethoden für die Einzahlung verwendet, wird von ihm erwartet, dass er auch mehrere Auszahlungen tätigt. In einfachen Worten, der Spieler hat eine sofortige Auszahlung von 900 EUR beantragt, während er nur 20 eingezahlt hat. Die Anfrage wurde ebenfalls abgelehnt.
Ich habe JETON verwendet, um 20€ einzuzahlen. Das Ding hat natürlich nicht funktioniert, und jetzt sagen sie mir, ich muss diese 20€ durchspielen, aber selbst das wird nicht funktionieren.
Der Spieler hat am 12.01.2022 eine E-Mail an das Support-Team bezüglich der Quotenbegrenzung geschickt. Er hat am 13.01.2023 eine Antwort erhalten, in der behauptet wird, das Sicherheitsteam zu kontaktieren. (Support-Manager haben keine Details zu Einschränkungen/Kontodeaktivierung usw., die Entscheidung wird vom Sicherheitsteam getroffen).
Danach hat sich der Spieler am 19.02.2022 erneut per Chat bei uns gemeldet.
aber sie haben nicht innerhalb von 3 Tagen über ihre Service-Mail geantwortet.
MegaPari bietet ein umfangreiches Portfolio an Zahlungsmethoden an - aber um diese Dienste aufrechtzuerhalten, können wir sie deaktivieren, um Probleme zu lösen, einen Zahlungsagenten überarbeiten, einen neuen hinzufügen usw. Ich glaube, der Spieler hat auf die Website zugegriffen, während die gewünschten Zahlungsmethoden für a deaktiviert waren kurzer Zeitraum. Im Moment sind sie für Ein- und Auszahlungen verfügbar.
Wie kann ich tatsächlich an dieses Geld kommen, das sie eindeutig halten, weil alle Auszahlungsmethoden entfernt werden?
Um die Auszahlung von 900 EUR zu verarbeiten, bitten wir den Spieler, eine Auszahlung über die SEPA-Zahlungsmethode zu beantragen und einen Screenshot hier (oder an das CG-Team oder an meine geschäftliche E-Mail-Adresse) zu senden, damit wir die Zahlung nachverfolgen können. Die Finanzabteilung ist zusammen mit der Zahlstelle nun über den Fall informiert und wird besondere Anstrengungen unternehmen, um eine reibungslose Bearbeitung des Antrags zu gewährleisten.
Ich hoffe, dass unsere Antwort zur Klärung des Falles hilfreich sein wird.
Hallo.
Vielen Dank, dass Sie sich beteiligt haben, und danke auch dem megapari-Vertreter, der mit nützlichen Anweisungen geantwortet hat.
Unten finden Sie die Anfrage für eine Auszahlung von 1000 €, die vor ein paar Minuten über die SEPA-Methode auf mein Bankkonto gestellt wurde. Falls ich noch etwas liefern muss, lassen Sie es mich bitte wissen.
Danke
Ich habe erfolgreich Geld in voller Höhe auf mein Bankkonto abgebucht.
Vielen Dank für Ihre Hilfe bei der Lösung dieses Problems.
Mit freundlichen Grüßen,
Jošt
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, Jošt, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" und aktualisieren den strittigen Betrag auf 1.000 €. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Megapari Casino Team, für Ihren proaktiven Ansatz und Ihre Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
