Il giocatore ha faticato a prelevare il proprio saldo a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Dopo che il casinò ha spiegato la situazione e il giocatore ha seguito le sue istruzioni, è stato elaborato un nuovo prelievo in un tempo relativamente breve. Il reclamo è risolto.
Ciao.
Ho creato il mio account su MEGAPARI un paio di anni fa e depositato un paio di volte con mastercard, circa 250€ di depositi. Da allora ho raggiunto i 1500€ e prelevato 500€ tramite metodo SEPA, e anche se non è lo stesso metodo con cui depositavo i soldi, mi hanno permesso il primo prelievo. Successivamente, ho ottenuto una limitazione sul mio account che mi ha permesso di piazzare solo un importo di 25 € per scommessa (scommetto principalmente oggetti di scena per giocatori per NBA ed Eurolega sul sito), e se volessi ripetere la scommessa, le probabilità sarebbero scendi da 1,85 a 1,60 per esempio.
Ciò ha reso le scommesse sul loro sito letteralmente impossibili per me e volevo prelevare i restanti 900 € tramite SEPA. Tuttavia non mi hanno permesso di prelevare tramite questo metodo, dicendo che non è lo stesso che ho usato per depositare, anche se l'ho già usato l'ultima volta.
La prossima cosa che hanno fatto, mi hanno detto di depositare con uno dei metodi rimanenti nell'importo minimo in modo che potessi prelevare con lo stesso metodo, quindi ho usato JETON per depositare 20 €. La cosa ovviamente non ha funzionato, e ora mi dicono che devo giocare questi 20 €, ma anche quello non funzionerà.
Ho inviato loro un'e-mail chiedendo informazioni su come posso effettivamente ottenere questo denaro che stanno chiaramente trattenendo, perché la rimozione di tutti i metodi di prelievo perché il mio account è limitato non può essere la risposta, ma non hanno risposto in 3 giorni tramite la loro posta di servizio .
Ora mi rivolgo a te con la speranza che sarai in grado di recuperare questi soldi per me.
Se posso fornire qualcos'altro, per favore fatemelo sapere.
Ciao jostmrdavsic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Meagpari Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai provato a giocare attraverso il tuo deposito attraverso i giochi da casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che se il prelievo è limitato a causa di un problema relativo alle scommesse sportive, il reclamo verrà chiuso poiché ci occupiamo solo di problemi relativi al casinò.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il mio account è verificato da febbraio 2021. Non ho ancora provato a giocarci attraverso il casinò, perché non hanno specificato i termini per giocarci e non hanno ancora risposto, quindi preferirei non perdere soldi prima ancora di sapere per certo cosa fare.
Il prelievo in sé non ha nulla a che fare con le scommesse sportive, hanno semplicemente rimosso i metodi di prelievo perché ciò consente loro di trattenere i soldi e non farmi prelevare con un altro metodo.
Grazie jostmrdavsic per tutte le informazioni fornite. Finché il reclamo rimane solo relativo al prelievo, potremmo essere in grado di aiutarti. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, jostmrdavsic,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Megapari Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò Megapari,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare il proprio saldo? Quali sono i metodi di pagamento disponibili per i prelievi?
Se ho capito bene, il deposito con un altro metodo di pagamento avrebbe dovuto essere effettuato solo per verificare il metodo di pagamento in questione. Se il casinò ha richiesto al giocatore di effettuare un deposito con un metodo di pagamento alternativo (Jeton), ed è chiaro che non stiamo parlando di riciclaggio di denaro poiché il giocatore lo ha fatto solo sulla base della richiesta del casinò a causa dell'offerta limitata di metodi di pagamento, perché dovrebbe scommetterlo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro giocatore e il team di Casino Guru,
ci siamo familiarizzati con il caso. Si prega di trovare i risultati della nostra indagine:
Prima di tutto, ho ricevuto feedback dal dipartimento di assistenza clienti che afferma che i giocatori in Slovenia hanno riscontrato problemi con il metodo di pagamento Screll. Nel tentativo di combattere il problema, il dipartimento finanziario di MegaPari ha raccomandato di abilitare la SEPA per i prelievi depositando una piccola somma da una carta di credito.
Da allora ho raggiunto i 1500€ e prelevato 500€ tramite metodo SEPA, e anche se non è lo stesso metodo con cui depositavo i soldi, mi hanno permesso il primo prelievo.
Il giocatore ha effettuato 2 tentativi di prelevare 900 EUR. Il 01.02.2023 al metodo Appexpayments, che non è mai stato utilizzato un deposito prima e, pertanto, il prelievo è stato rifiutato a causa della violazione dei T&C. Il 25.01 tramite il metodo di pagamento Jeton seguito dalle raccomandazioni del team di supporto. Un responsabile dell'assistenza ha consigliato al giocatore di depositare 20 EUR per abilitare il metodo Jeton. Ad ogni modo, MegaPari T&C vieta di prelevare fondi sproporzionati rispetto alla somma di un deposito. Se un giocatore utilizza più metodi di pagamento per il deposito, è previsto che effettui anche più prelievi. In parole povere, il giocatore ha richiesto un prelievo istantaneo di 900 euro depositandone solo 20. Anche la richiesta è stata respinta.
Ho usato JETON per depositare 20 €. La cosa ovviamente non ha funzionato, e ora mi dicono che devo giocare questi 20 €, ma anche quello non funzionerà.
Il giocatore ha inviato un'e-mail al team di supporto in merito alla limitazione delle quote il 12.01.2022. Ha una risposta il 13.01.2023 affermando di contattare il team di sicurezza. (i responsabili dell'assistenza non hanno dettagli su limitazioni/disabilitazione dell'account ecc., la decisione viene presa dal team di sicurezza).
Successivamente il giocatore ci ha contattato ancora una volta tramite chat il 19.02.2022.
ma non hanno risposto in 3 giorni tramite la loro posta di servizio.
MegaPari offre un ampio portafoglio di metodi di pagamento, ma per mantenere questi servizi, potremmo disabilitarli per risolvere problemi, rivedere un agente di pagamento, aggiungerne uno nuovo ecc. Credo che il giocatore abbia effettuato l'accesso al sito Web mentre i metodi di pagamento desiderati erano disabilitati per un breve lasso di tempo. Al momento, sono disponibili per depositi e prelievi.
come posso effettivamente ottenere questi soldi che stanno chiaramente trattenendo, perché rimuovono tutti i metodi di prelievo
Per elaborare il prelievo di 900 EUR, chiediamo gentilmente al giocatore di richiedere un prelievo con il metodo di pagamento SEPA e di inviare uno screenshot qui (o al team CG o alla mia e-mail aziendale) per consentirci di tracciare il pagamento. Il dipartimento finanziario e l'agente di pagamento sono ora a conoscenza del caso e si impegneranno in modo particolare per garantire un'elaborazione senza intoppi della richiesta.
Spero che la nostra risposta possa essere utile per chiarire il caso.
Ciao.
Grazie per esserti coinvolto e grazie anche al rappresentante di megapari per aver risposto con istruzioni utili.
Di seguito trovi la richiesta di prelievo di 1000€, fatta giusto un paio di minuti fa tramite metodo SEPA sul mio conto corrente. Nel caso avessi bisogno di fornire qualcos'altro, per favore fatemelo sapere.
Grazie
Ho prelevato con successo denaro sul mio conto bancario per l'intero importo.
Grazie mille a tutti per il vostro aiuto a risolvere questo problema.
Distinti saluti,
Jošt
Che bella notizia!
Grazie, Jošt, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema e aggiorneremo l'importo contestato a € 1.000. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Megapari Casino Team, per il tuo approccio proattivo e la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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