Caro giocatore e il team di Casino Guru,
ci siamo familiarizzati con il caso. Si prega di trovare i risultati della nostra indagine:
Prima di tutto, ho ricevuto feedback dal dipartimento di assistenza clienti che afferma che i giocatori in Slovenia hanno riscontrato problemi con il metodo di pagamento Screll. Nel tentativo di combattere il problema, il dipartimento finanziario di MegaPari ha raccomandato di abilitare la SEPA per i prelievi depositando una piccola somma da una carta di credito.
Da allora ho raggiunto i 1500€ e prelevato 500€ tramite metodo SEPA, e anche se non è lo stesso metodo con cui depositavo i soldi, mi hanno permesso il primo prelievo.
Il giocatore ha effettuato 2 tentativi di prelevare 900 EUR. Il 01.02.2023 al metodo Appexpayments, che non è mai stato utilizzato un deposito prima e, pertanto, il prelievo è stato rifiutato a causa della violazione dei T&C. Il 25.01 tramite il metodo di pagamento Jeton seguito dalle raccomandazioni del team di supporto. Un responsabile dell'assistenza ha consigliato al giocatore di depositare 20 EUR per abilitare il metodo Jeton. Ad ogni modo, MegaPari T&C vieta di prelevare fondi sproporzionati rispetto alla somma di un deposito. Se un giocatore utilizza più metodi di pagamento per il deposito, è previsto che effettui anche più prelievi. In parole povere, il giocatore ha richiesto un prelievo istantaneo di 900 euro depositandone solo 20. Anche la richiesta è stata respinta.
Ho usato JETON per depositare 20 €. La cosa ovviamente non ha funzionato, e ora mi dicono che devo giocare questi 20 €, ma anche quello non funzionerà.
Il giocatore ha inviato un'e-mail al team di supporto in merito alla limitazione delle quote il 12.01.2022. Ha una risposta il 13.01.2023 affermando di contattare il team di sicurezza. (i responsabili dell'assistenza non hanno dettagli su limitazioni/disabilitazione dell'account ecc., la decisione viene presa dal team di sicurezza).
Successivamente il giocatore ci ha contattato ancora una volta tramite chat il 19.02.2022.
ma non hanno risposto in 3 giorni tramite la loro posta di servizio.
MegaPari offre un ampio portafoglio di metodi di pagamento, ma per mantenere questi servizi, potremmo disabilitarli per risolvere problemi, rivedere un agente di pagamento, aggiungerne uno nuovo ecc. Credo che il giocatore abbia effettuato l'accesso al sito Web mentre i metodi di pagamento desiderati erano disabilitati per un breve lasso di tempo. Al momento, sono disponibili per depositi e prelievi.
come posso effettivamente ottenere questi soldi che stanno chiaramente trattenendo, perché rimuovono tutti i metodi di prelievo
Per elaborare il prelievo di 900 EUR, chiediamo gentilmente al giocatore di richiedere un prelievo con il metodo di pagamento SEPA e di inviare uno screenshot qui (o al team CG o alla mia e-mail aziendale) per consentirci di tracciare il pagamento. Il dipartimento finanziario e l'agente di pagamento sono ora a conoscenza del caso e si impegneranno in modo particolare per garantire un'elaborazione senza intoppi della richiesta.
Spero che la nostra risposta possa essere utile per chiarire il caso.
Dear player and the Casino Guru team,
we have made ourselves familiar with the case. Please find the results of our investigation:
First of all, I have received feedback from the customer care department claiming that players in Slovenia experiencing issues with the Scrill payment method. As an attempt to combat the issue, MegaPari financial department recommended enabling the SEPA for withdrawals by depositing a small sum from a credit card.
I have since reached 1500€ and withdrew 500€ via SEPA method, and even though it is not the same method that I used to deposit money with, they allowed me the first withdrawal.
The player has made 2 attempts to withdraw 900 EUR. On 01.02.2023 to the Appexpayments method, which was never used a deposit before and therefore, the withdrawal was rejected due to the T&C violation. On 25.01 via Jeton payment method as followed by recommendations of the support team. A support manager has advised the player to deposit 20 EUR to enable the Jeton method. Anyway, MegaPari T&C prohibit to withdraw funds disproportionate to the sum of a deposit. If a player uses multiple payment methods for depositing, they are expected to make multiple withdrawals as well. In plain words, the player has requested an instant withdrawal of 900 EUR while depositing only 20. The request was also rejected.
I used JETON to deposit 20€. The thing of course didn't work, and now they're telling me I need to play through this 20€, but even that is not gonna work.
The player has emailed to the support team regarding odds limitation on 12.01.2022. He has got an answer on 13.01.2023 claiming to contact the security team. (support managers do not have any details to limitations/account disabling etc, the decision is made by the security team).
After that the player has contacted us once more via chat on 19.02.2022.
but they did not respond in 3 days through their service mail.
MegaPari offers an extensive payment methods portfolio - but to maintain these services, we may disable them to solve issues, revise a payment agent, add a new one etc. I believe, the player has accessed the website while desired payment methods were disabled for a short period of time. At the moment, they are available for deposits and withdrawals.
how can I actually get to this money that they are clearly holding, because removing all withdrawal methods
To process the withdrawal of 900 EUR, we kindly ask the player to request a withdrawal to the SEPA payment method and send a screenshot here (or to the CG team or to my business email) for us to trace the payment. The financial department together with the payment agent are now aware of the case and will put a special effort to ensure a smooth processing of the request.
I hope our answer will be useful for the clarifying the case.
Traduzione automatica: