Der Spieler aus Spanien hat trotz zahlreicher Passwort-Zurücksetzungsversuche auf verschiedenen Geräten Schwierigkeiten, auf sein Casino-Konto zuzugreifen. Versuche, das Problem per Telegramm und E-Mail zu lösen, waren erfolglos. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Ich habe fast einen Monat lang erfolglos versucht, mich in mein Konto einzuloggen. Ich habe mein Passwort etwa 50 Mal zurückgesetzt, aber jedes Mal, wenn ich versuche, mich anzumelden, wird angezeigt, dass es falsch ist. Ich habe dies von mehreren Geräten aus versucht. Ich habe mich auch per Telegram gemeldet und keine Lösung erhalten; Darüber hinaus blieben auch Versuche, dieses Problem per E-Mail zu lösen, unbeantwortet.
Liebe Goonnza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie Ihr Konto erstellt haben?
Verstehe ich richtig, dass auf Ihrem Casino-Konto 800 € (Streitwert) gehalten werden? Haben Sie diese Mittel mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo an alle!
Lieber Goonnza, wir bedauern zutiefst, dass Sie Anmeldeschwierigkeiten hatten. Als Unternehmen übernehmen wir die volle Verantwortung für ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis.
UPD
Wir haben unsere Sicherheitsabteilung kontaktiert und alle notwendigen Informationen eingeholt. Wir sind bereit, eine klare Lösung anzubieten und beschreiben alle Details in einer E-Mail an Sie von customer.claims@megapari.com
Liebe Goonnza,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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