Il giocatore spagnolo sta lottando per accedere al suo account del casinò nonostante i numerosi tentativi e reimpostazioni della password su vari dispositivi. Gli sforzi per risolvere il problema tramite Telegram ed e-mail non hanno avuto successo. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ho passato quasi un mese cercando di accedere al mio account senza successo. Ho reimpostato la mia password circa 50 volte, ma ogni volta che provo ad accedere viene indicato che non è corretta. Ho provato a farlo da più dispositivi. Ho anche contattato tramite Telegram e non ho ricevuto alcuna soluzione; inoltre, anche i tentativi di risolvere questo problema via e-mail sono rimasti senza risposta.
Caro Goonnza,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai creato il tuo account?
Ho capito bene che sul tuo conto del casinò sono trattenuti € 800 (valore della controversia)? Hai accumulato questi fondi con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao a tutti!
Caro Goonnza, siamo profondamente dispiaciuti che tu abbia riscontrato difficoltà di accesso. Come azienda, ci assumiamo la piena responsabilità di garantire un'esperienza cliente soddisfacente.
UPD
Abbiamo contattato il nostro dipartimento di sicurezza e scoperto tutte le informazioni necessarie. Siamo pronti a fornire una soluzione chiara e descritto tutti i dettagli in un'e-mail inviata da customer.claims@megapari.com
Caro Goonnza,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
