Der Spieler aus Spanien hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Nachdem er drei Abhebungen in Höhe von insgesamt 2.286 Euro beantragt hatte, erhielt er nur 700 Euro. Obwohl das Casino mehrere Kontoauszüge vorlegte, verlangte es immer wieder weitere Nachweise, was den Prozess verlängerte. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Wir kämpfen weiterhin darum, mein Geld jedes Mal abzuheben, wenn ich eine Auszahlung beantrage. Vor drei Tagen habe ich drei Auszahlungen von 700, 586 und 1000 Euro beantragt. Und bis heute Morgen habe ich nur einen einzigen Betrag von 700 Euro erhalten. Die anderen beiden Beträge fehlen immer noch. Ich habe bereits mehrere Kontoauszüge geschickt, um zu beweisen, dass ich keine weiteren Beträge erhalten habe, und dennoch verlangen sie wie immer einen weiteren Kontoauszug und mehr Zeit. Es ist surreal, dass ich mehr als 3 Tage warten muss, um MEIN GELD zu erhalten. Dieses Casino ändert sich nie; sie legen einem immer Steine in den Weg, um einem das Geld auszuzahlen. Ich habe jetzt seit mehreren Monaten Probleme. Aber heute werde ich beschließen, meinen Fall zusammen mit den Fällen mehrerer anderer Leute vor Gericht zu bringen.
Lieber markvnd25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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