Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a prelevare fondi dal casinò. Dopo aver richiesto tre prelievi per un totale di 2.286 euro, ha ricevuto solo 700 euro. Nonostante abbia fornito più estratti conto bancari, il casinò ha continuato a chiedere altre prove, prolungando il processo. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Continuiamo con la lotta per prelevare i miei fondi ogni volta che richiedo un prelievo. Tre giorni fa ho richiesto tre prelievi da 700, 586 e 1000 euro. E fino a stamattina ho ricevuto solo un unico importo di 700 euro. Mancano ancora gli altri due importi. Ho già inviato diversi estratti conto per dimostrare di non aver ricevuto importi aggiuntivi, eppure mi chiedono un altro estratto conto e più tempo, come sempre. È surreale dover aspettare più di 3 giorni per ricevere I MIEI SOLDI. Questo casinò non cambia mai; pongono sempre ostacoli per pagarti. Ho problemi ormai da diversi mesi. Ma oggi deciderò di portare il mio caso in TRIBUNALE insieme a quelli di molte altre persone.
Caro Markvnd25,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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