Megapari Casino - Die Einzahlung des Spielers scheint verloren zu sein.

Liebe Casinoguru,

Ich habe am 14. Februar ein Konto erstellt und eine schlechte Einzahlung getätigt, als ich auf Live-Casino geklickt habe. Danach kam ein Casino-Fehler, den ich per E-Mail gesendet habe. Für das, was mir in der E-Mail gesagt wurde, habe ich alle Dokumente gegeben, danach wurde der Screenshot von Astropay eingereicht der Zahlungsbeleg. Megapari sagte, gib mir den Screenshot von Astropay vom PC. Ich habe keinen Laptop, sagte ich immer wieder, stimmte aber nicht zu, dass es kein Gameplay gibt😔😔

Liebe sita1215g,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Megapari Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Habe ich gehört, dass die Einzahlung, die Sie im Casino getätigt haben, nicht richtig verarbeitet wurde und nicht auf Ihrem Casino-Konto erscheint?

Hat das Casino angeboten, die Situation zu untersuchen, wenn Sie ihm die erforderlichen Informationen zur Verfügung stellen?

Können Sie bitte erklären, wann genau der Vorfall mit der Anzahlung passiert ist?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Die Einzahlung, die ich getätigt habe, kam auf meinem Magpari-Konto an, aber es wird kein Spiel eröffnet, für das ich alle Dokumente gegeben habe, aber die Dokumentenüberprüfung wurde nicht durchgeführt, Megapari Wala hat seit 2 Monaten keinen Bonus erhalten und mein Konto ist nicht verifiziert

Hallo sita1215g und das CasinoGuru-Team,

Wir haben das Problem gelernt, also machen wir uns damit vertraut.

Am 18. Februar 2023 teilte uns der Spieler mit, dass er keine Casinospiele starten kann. Der Grund dafür ist, dass das Sicherheitsteam von diesem Spieler verlangt, den Verifizierungsprozess zu bestehen, und wenn dieser erfolgreich ist, wird der Zugang zum Casino wiederhergestellt.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt „Allgemeine Geschäftsbedingungen", Punkt 39 ist angegeben, dass unser Sicherheitsteam die Überprüfung veranlassen kann, wenn dies für notwendig erachtet wird. Hier das Zitat aus den Regeln:

„39. Sollte der Sicherheitsdienst des Buchmachers Bedenken hinsichtlich der Identität des Wetters oder seiner persönlichen Daten (Adresse, Kredit- oder Debitkarte, andere Daten) haben, ist er berechtigt, vom Wetter alle Dokumente anzufordern, die seine Identität oder andere übermittelte Daten belegen Es liegt im absoluten Ermessen des Buchmachers, sowie alle Zahlungen zu stornieren, bis alle diese Details überprüft wurden. Die Überprüfung kann bis zu 72 Stunden nach Erhalt der Dokumente dauern. Wenn sich herausstellt, dass die übermittelten Daten falsch sind, ist der Buchmacher berechtigt, alle Wetten zu stornieren und alle Transaktionen auf unbestimmte Zeit auszusetzen und mit der vollständigen Überprüfung des Kontos fortzufahren. Das Wettunternehmen hat das Recht, die Zusendung der Dokumente per Post zu verlangen. Der Buchmacher behält sich das Recht vor, alle für eine solche Überprüfung erforderlichen Dokumente anzufordern ."

Zunächst bat das Sicherheitsteam den Spieler, das Ausweisdokument hochzuladen und anzugeben, warum sich die Daten im Registrierungsformular von denen im Dokument unterscheiden. Nachdem dieses Problem behoben war, bat das Sicherheitsteam um die Bereitstellung der Screenshots der Einzahlungen des Spielers. Der Spieler schickte uns das Foto des Telefons mit den geöffneten Einzahlungsdetails und dem Screenshot des Transaktionsverlaufs. Keines davon ist für die Anforderung relevant.

Wir bitten den Spieler daher, sicherzustellen, dass er keine Fotos des Telefons, sondern Screenshots sendet, und diese hier zu senden: security@megapari.com

Bitte denken Sie daran, dass der Zeitraum der Dokumentenüberprüfung bis zu 72 Stunden beträgt und dass wir die Zeit, die zum Bereitstellen der erforderlichen Dateien benötigt wird, nicht begrenzen, sodass der Spieler dies jederzeit tun kann.

Ich habe den Screenshot nur gegeben, weil der Nachweis der Astropay-Einzahlung nur der Screenshot des Kontos sein kann. Welchen Zahlungsnachweis möchten Sie? und astropay Zahlungsnachweis bereits verschickt

Liebe sita1215g ,

Sie müssen uns die Screenshots senden, die Ihre Einzahlungen über AstroPay bestätigen. Der Screenshot, den Sie uns gesendet haben, ist nicht geeignet, da er nicht die erforderlichen Details enthält. So finden Sie die angeforderten Informationen:

• eröffnen Sie Ihr AstroPay-Konto;
• finden Sie die Seite „Meine Aktivitäten";
• Suchen Sie in der Liste der Transaktionen oder "Aktivitäten" nach den gewünschten;
• Klicken Sie auf die Transaktion, Sie sehen die Details.

Machen Sie danach den Screenshot und senden Sie ihn hierher: security@megapari.com

Sie haben vier Einzahlungen über dieses System getätigt, also müssen Sie uns Details von vier Transaktionen senden. Und ich werde die Anforderungen der Sicherheitsabteilung hier duplizieren:

Wir bitten Sie, uns Screenshots zur Verfügung zu stellen, die Ihre Einzahlungen über das Astropay-System bestätigen. Screenshots dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden, alle Daten müssen vollständig und deutlich sichtbar sein.

Wir sollten in der Lage sein, die E-Wallet-Nummer, die persönlichen Daten des Besitzers und den detaillierten Transaktionsverlauf auf den bereitgestellten Screenshots zu sehen.

Sollten bei diesem Vorgang weitere Schwierigkeiten auftreten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an customer.claims@megapari.com zu senden.

Danke für die Antwort an beide Seiten.

Liebe sita1215g,

Konnten Sie die erforderlichen Informationen übermitteln? Wurde Ihr Einzahlungsnachweis akzeptiert? Wurde die Einzahlung bereits verarbeitet und Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?

Lass es mich wissen, bitte.

Ich habe Aktivitäten per E-Mail durchgeführt, aber alle E-Mails sind angekommen.😒

Bitte beachten Sie die Vorgaben der Sicherheitsabteilung, da sonst keine weiteren Aktionen möglich sind.

Schließe meinen Fall, ich habe die Guthabenabhebung erhalten

Liebe sita1215g,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Megapari Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem Online-Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Casino.Guru