Il giocatore indiano sta riscontrando difficoltà con un deposito nel casinò. Il giocatore ha confermato che la transazione è stata completata e il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
The player from India is experiencing difficulties with a deposit in the casino. The player confirmed the transaction was complete and the player asked us to close the complaint.
Il giocatore indiano sta riscontrando difficoltà con un deposito nel casinò. Il giocatore ha confermato che la transazione è stata completata e il giocatore ci ha chiesto di chiudere il reclamo.
Caro Casinoguru,
Ho creato un account il 14 febbraio e ho effettuato un deposito errato quando ho fatto clic su casinò dal vivo, l'errore del casinò è arrivato dopo che ho inviato un'e-mail. Per quello che mi è stato detto nell'e-mail, ho fornito tutti i documenti, dopodiché è stato fornito lo screenshot di Astropay la prova di pagamento. Megapari ha detto dammi lo screenshot di Astropay dal personal computer non ho il laptop l'ho detto più e più volte ma non ero d'accordo non c'è gameplay😔😔
Dear Casinoguru,
I created account on 14th february and made bad deposit when i clicked on live casino, casino error was coming after that i emailed.For what I was told in the email, I gave all the documents, after that the screenshot of Astropay was given in the payment proof. Megapari said give me the screenshot of Astropay from personal computer I don't have laptop I said again and again but didn't agree there is no gameplay😔😔
Caro sita1215g,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Megapari Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Capisco che il deposito che hai effettuato nel casinò non è stato elaborato correttamente e non è apparso sul tuo conto del casinò?
Il casinò si è offerto di indagare sulla situazione se fornisci loro le informazioni richieste?
Potrebbe spiegare quando si è verificato esattamente l'incidente con il deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear sita1215g,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Megapari Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand the deposit you made in the casino wasn't processed properly and it didn't appear on your casino account?
Did the casino offer to investigate the situation if you provide them with the required information?
Could you please explain when exactly the incident with the deposit happened?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Il deposito che ho effettuato è arrivato nel mio account Magpari ma non si apre alcun gioco per il quale ho fornito tutti i documenti, ma la verifica del documento non è stata eseguita megapari wala non ha ricevuto alcun bonus da 2 mesi e il mio account non è verificato
The deposit I made came in my Magpari account but no gameplay is opening for whom I gave all the documents,but document verification not done megapari wala did not take any bonus from 2 months and my account is not verified
Salve sita1215g e il team di CasinoGuru,
Abbiamo appreso il problema, quindi familiarizziamo con esso.
Il 18 febbraio 2023, il giocatore ci ha detto che non può lanciare giochi da casinò. Il motivo è che il team di sicurezza richiede a questo giocatore di superare il processo di verifica e, se ha esito positivo, l'accesso al casinò verrà ripristinato.
Nei nostri Termini e condizioni, sezione "Termini generali", punto 39, è indicato che il nostro team di sicurezza può avviare la verifica se decide che è necessaria. Ecco la citazione dalle regole:
"39. Qualora il servizio di sicurezza del bookmaker abbia dubbi sull'identità dello scommettitore o sui suoi dati personali (indirizzo, carta di credito o di debito, altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti al assoluta discrezione del bookmaker, nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno verificati.La verifica può richiedere fino a 72 ore dal ricevimento dei documenti.Se viene dimostrato che i dati inviati sono falsi, il bookmaker ha il diritto di annullare tutte le scommesse e sospendere tutte le transazioni per un periodo di tempo indefinito e procedere alla verifica completa del conto.La società di scommesse ha il diritto di richiedere l'invio dei documenti per posta.Il bookmaker si riserva il diritto di richiedere tutti i documenti necessari per tale verifica ."
In un primo momento, il team di sicurezza ha chiesto al giocatore di caricare il documento di identità e di specificare perché i dati nel modulo di registrazione differiscono da quelli nel documento. Dopo che questo problema è stato risolto, il team di sicurezza ha chiesto di fornire loro gli screenshot dei depositi del giocatore. Il giocatore ci ha inviato la foto del telefono con i dettagli del deposito aperti e lo screenshot della cronologia delle transazioni. Nessuno di questi è rilevante per il requisito.
Quindi, chiediamo gentilmente al giocatore di assicurarsi che non stia inviando le foto del telefono, ma gli screenshot e di inviarli qui: security@megapari.com
Tieni presente che il periodo di verifica del documento è fino a 72 ore e inoltre che non limitiamo il tempo necessario per fornire i file necessari, quindi il giocatore può farlo in qualsiasi momento.
Hello sita1215g and the CasinoGuru team,
We learned the issue, so let's get familiarized with it.
On 18th of February 2023, the player told us that he can't launch casino games. The reason is that the security team require this player to pass the verification process, and if it's successful, the access to the casino will be restored.
It is stated in our Terms and Conditions, "General Terms" section, point 39 that our Security team may bring up the verification if decides that it is necessitated. Here is the quote from the rules:
"39. Should the bookmaker’s Security Service have any concerns about the bettor’s identity or their personal details (address, credit or debit card, other data), they are entitled to request any documents from the bettor substantiating their identity or other submitted data at the bookmaker’s absolute discretion, as well as to cancel any payments until all such details are verified. Verification may take up to 72 hours from the receipt of documents. If it is proven that the submitted data is false, the bookmaker is entitled to cancel all bets and suspend all transactions for an indefinite period of time and proceed with full verification of the account. The betting company has the right to request for the documents to be sent by the post. The bookmaker reserves the right to request any documents required for such verification."
At first, the security team asked the player to upload the ID document, and specify why the data in the registration form differ from the one in the document. After this issue was fixed, the security team asked to provide them with the screenshots of the player's deposits. The player sent us the photo of the phone with the deposit details opened and the screenshot of the transaction history. None of these are relevant to the requirement.
So, we kindly ask the player to make sure that he is not sending the photos of the phone, but screenshots and send them here: security@megapari.com
Please, keep in mind that the period of document verification is up to 72 hours, and also that we do not limit the time needed to provide the necessary files, so the player can do it anytime.
Ho fornito lo screenshot solo perché la prova di versamento Astropay può essere solo lo screenshot del conto. Quale prova di pagamento vuoi? e già inviato prova di pagamento astropay
I have given the screenshot only because the proof of Astropay deposit can only be the screenshot of the account.Which payment proof do you want? and already sended astropay payment proof
Caro sita1215g ,
Devi inviarci gli screenshot che confermano i tuoi depositi tramite AstroPay. Lo screenshot che ci hai inviato non è adatto, in quanto non contiene i dettagli necessari. Ecco come trovare le informazioni che richiediamo:
Successivamente, fai lo screenshot e invialo qui: security@megapari.com
Hai effettuato quattro depositi tramite questo sistema, quindi devi inviarci i dettagli di quattro transazioni. E duplicherò i requisiti del dipartimento di sicurezza qui:
Ti chiediamo di fornirci screenshot che confermino i tuoi depositi tramite il sistema Astropay. Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati, tutti i dati devono essere completamente e chiaramente visibili.
Dovremmo essere in grado di vedere il numero del portafoglio elettronico, i dati personali del proprietario e la cronologia dettagliata delle transazioni sugli screenshot forniti.
In caso di ulteriori difficoltà con questo processo, non esitare a scrivermi all'indirizzo customer.claims@megapari.com.
Dear sita1215g,
You need to send us the screenshots confirming your deposits through AstroPay. The screenshot that you sent us is not suitable, as it doesn't have the needed details. Here is the way how to find the information we request:
After that, take the screenshot and send it here: security@megapari.com
You made four deposits through this system, so you need to send us details of four transactions. And I'll duplicate the requirements from the Security department here:
We ask you to provide us with screenshots confirming your deposits through Astropay system. Screenshots must not be cropped or edited, all data must be fully and clearly visible.
We should be able to see e-wallet number, owner's personal data and detailed transactions' history on provided screenshots.
If there are any further difficulties with this process, please don't hesitate to email me at customer.claims@megapari.com.
Grazie per la risposta ad entrambe le parti.
Caro sita1215g,
Sei riuscito a fornire le informazioni necessarie? La tua prova di deposito è stata accettata? Il deposito è già stato elaborato e accreditato sul tuo conto del casinò?
Per favore mi faccia sapere.
Thanks for the reply to both parties.
Dear sita1215g,
Were you able to submit the necessary information? Was your proof of deposit accepted? Was the deposit already processed and credited to your casino account?
Please let me know.
Ho svolto attività in e-mail ma sono arrivate tutte le e-mail.😒
Si prega di prestare attenzione ai requisiti del dipartimento di sicurezza, altrimenti ulteriori azioni sono impossibili.
I did activity in email but all email came.😒
Please pay attention to the requirements of the Security Department, otherwise further actions are impossible.
Caro sita1215g,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie e Megapari Casino per la collaborazione.
Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
Dear sita1215g,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Megapari Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.