Megapari Casino - Il deposito del giocatore sembra perso.

Caro Casinoguru,

Ho creato un account il 14 febbraio e ho effettuato un deposito errato quando ho fatto clic su casinò dal vivo, l'errore del casinò è arrivato dopo che ho inviato un'e-mail. Per quello che mi è stato detto nell'e-mail, ho fornito tutti i documenti, dopodiché è stato fornito lo screenshot di Astropay la prova di pagamento. Megapari ha detto dammi lo screenshot di Astropay dal personal computer non ho il laptop l'ho detto più e più volte ma non ero d'accordo non c'è gameplay😔😔

Caro sita1215g,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Megapari Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Capisco che il deposito che hai effettuato nel casinò non è stato elaborato correttamente e non è apparso sul tuo conto del casinò?

Il casinò si è offerto di indagare sulla situazione se fornisci loro le informazioni richieste?

Potrebbe spiegare quando si è verificato esattamente l'incidente con il deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Il deposito che ho effettuato è arrivato nel mio account Magpari ma non si apre alcun gioco per il quale ho fornito tutti i documenti, ma la verifica del documento non è stata eseguita megapari wala non ha ricevuto alcun bonus da 2 mesi e il mio account non è verificato

Salve sita1215g e il team di CasinoGuru,

Abbiamo appreso il problema, quindi familiarizziamo con esso.

Il 18 febbraio 2023, il giocatore ci ha detto che non può lanciare giochi da casinò. Il motivo è che il team di sicurezza richiede a questo giocatore di superare il processo di verifica e, se ha esito positivo, l'accesso al casinò verrà ripristinato.

Nei nostri Termini e condizioni, sezione "Termini generali", punto 39, è indicato che il nostro team di sicurezza può avviare la verifica se decide che è necessaria. Ecco la citazione dalle regole:

"39. Qualora il servizio di sicurezza del bookmaker abbia dubbi sull'identità dello scommettitore o sui suoi dati personali (indirizzo, carta di credito o di debito, altri dati), ha il diritto di richiedere allo scommettitore qualsiasi documento comprovante la sua identità o altri dati forniti al assoluta discrezione del bookmaker, nonché di annullare qualsiasi pagamento fino a quando tutti questi dettagli non saranno verificati.La verifica può richiedere fino a 72 ore dal ricevimento dei documenti.Se viene dimostrato che i dati inviati sono falsi, il bookmaker ha il diritto di annullare tutte le scommesse e sospendere tutte le transazioni per un periodo di tempo indefinito e procedere alla verifica completa del conto.La società di scommesse ha il diritto di richiedere l'invio dei documenti per posta.Il bookmaker si riserva il diritto di richiedere tutti i documenti necessari per tale verifica ."

In un primo momento, il team di sicurezza ha chiesto al giocatore di caricare il documento di identità e di specificare perché i dati nel modulo di registrazione differiscono da quelli nel documento. Dopo che questo problema è stato risolto, il team di sicurezza ha chiesto di fornire loro gli screenshot dei depositi del giocatore. Il giocatore ci ha inviato la foto del telefono con i dettagli del deposito aperti e lo screenshot della cronologia delle transazioni. Nessuno di questi è rilevante per il requisito.

Quindi, chiediamo gentilmente al giocatore di assicurarsi che non stia inviando le foto del telefono, ma gli screenshot e di inviarli qui: security@megapari.com

Tieni presente che il periodo di verifica del documento è fino a 72 ore e inoltre che non limitiamo il tempo necessario per fornire i file necessari, quindi il giocatore può farlo in qualsiasi momento.

Ho fornito lo screenshot solo perché la prova di versamento Astropay può essere solo lo screenshot del conto. Quale prova di pagamento vuoi? e già inviato prova di pagamento astropay

Caro sita1215g ,

Devi inviarci gli screenshot che confermano i tuoi depositi tramite AstroPay. Lo screenshot che ci hai inviato non è adatto, in quanto non contiene i dettagli necessari. Ecco come trovare le informazioni che richiediamo:

• apri il tuo conto AstroPay;
• trova la pagina "Le mie attività";
• nell'elenco delle operazioni o "attività" individuare quelle richieste;
• premi sulla transazione, vedrai i suoi dettagli.

Successivamente, fai lo screenshot e invialo qui: security@megapari.com

Hai effettuato quattro depositi tramite questo sistema, quindi devi inviarci i dettagli di quattro transazioni. E duplicherò i requisiti del dipartimento di sicurezza qui:

Ti chiediamo di fornirci screenshot che confermino i tuoi depositi tramite il sistema Astropay. Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati, tutti i dati devono essere completamente e chiaramente visibili.

Dovremmo essere in grado di vedere il numero del portafoglio elettronico, i dati personali del proprietario e la cronologia dettagliata delle transazioni sugli screenshot forniti.

In caso di ulteriori difficoltà con questo processo, non esitare a scrivermi all'indirizzo customer.claims@megapari.com.

Grazie per la risposta ad entrambe le parti.

Caro sita1215g,

Sei riuscito a fornire le informazioni necessarie? La tua prova di deposito è stata accettata? Il deposito è già stato elaborato e accreditato sul tuo conto del casinò?

Per favore mi faccia sapere.

Ho svolto attività in e-mail ma sono arrivate tutte le e-mail.😒

Si prega di prestare attenzione ai requisiti del dipartimento di sicurezza, altrimenti ulteriori azioni sono impossibili.

chiudere il mio caso ho ottenuto il prelievo del saldo

Caro sita1215g,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie e Megapari Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru