Der Spieler aus Argentinien berichtet, dass seine Einzahlung seit drei Tagen nicht gutgeschrieben wurde und die Finanzabteilung des Casinos eine Untersuchung einleitet. Er bittet um eine Lösung des Problems und weist darauf hin, dass es während seiner Zeit im Casino keine früheren Probleme gegeben habe.
Heute, am 24. November, sind 3 Tage vergangen, seit meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde. Sie sagen mir immer wieder, dass die Finanzabteilung den Fall untersucht und ich in 12 Stunden noch einmal nachfragen soll. Ich habe immer hier gespielt und hatte noch nie Probleme. Ich bitte darum, diese Situation zu klären. Anbei die Quittungen.
Lieber Edua1982,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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