Der Spieler aus Argentinien hat Probleme mit einer Einzahlung von 10.000 ARS, die seinem Konto seit dem 27. Oktober nicht gutgeschrieben wurde. Trotz Vorlage des Überweisungsbelegs erhält der Spieler weiterhin dieselbe Antwort von den Betreibern und fordert ihn auf, weitere 12 Stunden ohne Lösung zu warten.
Am 27.10. habe ich eine Einzahlung von 10.000 ARS getätigt, die meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Als ich mich beschwerte, baten sie mich um den Überweisungsbeleg, den ich ihnen vorlegte. Seitdem sagen mir die Mitarbeiter jeden Tag dasselbe – ich solle 12 Stunden warten – und mein Geld ist immer noch nicht aufgetaucht.
Er bittet mich, mir zu antworten, aber es gibt nichts, worauf man antworten könnte 🤷♂️
Lieber Orion,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Vielen Dank, ich habe mein Geld immer noch nicht zurückbekommen, ich warte jetzt schon seit mehr als 10 Tagen
Das Frustrierende ist, dass sie mir sagen, dass die Einzahlung gutgeschrieben wurde, aber sie verstehen mich nicht. An diesem Tag habe ich zwei Einzahlungen von 10.000 ARS getätigt, eine wurde gutgeschrieben und die andere nicht. Ich habe einen Nachweis für beide und ein Video meiner Transaktionen gesendet, aus dem hervorgeht, dass die zweite Einzahlung von 10.000 ARS nicht erscheint. Sie halten mich in dieser Angelegenheit immer noch hin 🤦♂️
Hallo!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auf Ihr Problem aufmerksam zu machen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Einzahlung hatten. Seien Sie versichert, dass unser engagiertes Team derzeit die Einzelheiten Ihrer Transaktion untersucht, um das zugrunde liegende Problem zu identifizieren und umgehend zu lösen.
Ich habe bereits tausend Beschwerden eingereicht, bis sie mir sagten, dass alle meine Einzahlungen genehmigt worden seien. Ich war empört, frustriert und beschwerte mich erneut mit Belegen für die 5 Einzahlungen, die ich am 27. getätigt hatte, von denen eine nicht gutgeschrieben worden war. Ich schickte auch Videobeweise meiner Transaktionen, damit sie sehen konnten, dass nur 4 der 5 Einzahlungen genehmigt worden waren. Ich schickte Screenshots und viele Beweise, und sie haben mir mein Geld immer noch nicht gegeben. Es ist mehr als 11 Tage her.
Lieber Orion,
Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um sich nach dem Status Ihrer verlorenen Einzahlung zu erkundigen, wie ich in meiner ersten Antwort vorgeschlagen habe?
Könnten Sie mir bitte auch die folgenden Dokumente zusenden:
Bitte senden Sie die gewünschten Unterlagen an meine E-Mail-Adresse: veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.
Ok, ich werde es zusammenstellen und dir alle Tests schicken, danke
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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