Il giocatore argentino ha problemi con un deposito di 10.000 ARS che non è stato accreditato sul suo conto dal 27 ottobre. Nonostante abbia fornito la ricevuta del trasferimento, il giocatore continua a ricevere la stessa risposta dagli operatori, che gli chiedono di attendere altre 12 ore senza risoluzione.
Il 27/10 ho fatto un deposito di 10.000 ARS e non è stato accreditato sul mio conto. Quando ho fatto reclamo, mi hanno chiesto la ricevuta del bonifico e gliel'ho fornita. Da allora, ogni giorno gli operatori mi dicono la stessa cosa: aspettare 12 ore, e i miei soldi non sono ancora apparsi.
Mi chiede di rispondermi, ma non c'è niente a cui rispondere 🤷♂️
Caro Orione,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Grazie, non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi, aspetto da più di 10 giorni ormai
La cosa frustrante è che mi dicono che il deposito è stato accreditato, ma non capiscono cosa intendo. Quel giorno ho fatto due depositi da 10.000 ARS, uno è stato accreditato e l'altro no. Ho inviato la prova di entrambi e un video delle mie transazioni che mostra che il secondo deposito da 10.000 ARS non compare. Mi stanno ancora prendendo in giro sulla questione 🤦♂️
Ciao!
Grazie per aver dedicato del tempo a segnalarci il tuo problema. Siamo profondamente dispiaciuti di apprendere delle difficoltà che hai incontrato con il tuo deposito. Ti assicuriamo che il nostro team dedicato sta attualmente esaminando i dettagli della tua transazione per identificare e risolvere tempestivamente il problema sottostante.
Ho già fatto mille reclami finché non mi hanno detto che tutti i miei depositi erano stati approvati. Ero indignato, frustrato e ho protestato di nuovo con le ricevute dei 5 depositi che ho fatto il 27, dove uno di loro non è stato accreditato. Ho anche inviato una prova video delle mie transazioni in modo che potessero vedere che solo 4 dei 5 depositi erano stati approvati. Ho inviato screenshot e un sacco di prove e ancora non mi hanno dato i miei soldi. Sono passati più di 11 giorni.
Caro Orione,
Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento per chiedere informazioni sullo stato del tuo deposito perso, come ho suggerito nella mia prima risposta?
Potreste cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti:
Vi prego di inviare i documenti richiesti al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Ok, lo metterò insieme e ti manderò tutti i test, grazie
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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