Der Spieler aus Buenos Aires berichtet von einer abgelehnten Einzahlung von 150.000 Pesos am 15. November, die nicht zurückgezahlt wurde. Seitdem wurde ihm wiederholt gesagt, er solle 24 Stunden warten, ohne dass eine Lösung gefunden wurde.
Am 15. November habe ich 150.000 Pesos eingezahlt, aber das Geld wurde abgelehnt und ich habe es nie zurückbekommen. Seit diesem Tag beschwere ich mich, und sie sagen mir immer nur, ich solle innerhalb von 24 Stunden antworten. Jeden Tag das Gleiche. Ich fühle mich verspottet.
Lieber pueblojuan709,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen manuellen Vorgang handelt, dessen Lösung bis zu einem Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen jetzt nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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