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Megapari Casino - Selbstausschlussanträge von Spielern werden ignoriert.

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Betrag: $3,000,000 ARS

Megapari Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-06-18 | Fall geschlossen : 2024-07-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Argentinien hatte über eine Woche lang wiederholt einen Selbstausschluss beantragt, doch das Casino hatte die Anfragen ignoriert und stattdessen Boni angeboten. Wir stellten fest, dass das Casino richtig gehandelt hatte, indem es das Konto des Spielers innerhalb von zwei Tagen sperrte, nachdem er seine Spielsucht ausdrücklich erwähnt hatte. In den ersten E-Mails des Spielers wurde seine Sucht nicht klar dargelegt, was zu Verwirrung führte. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 5 Monaten
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Die Anträge der Spieler auf Selbstausschluss werden ignoriert. Ich versuche nun schon seit über einer Woche, mich selbst auszuschließen, aber nichts hat sich getan. Sie bieten lediglich Boni an und ermutigen so zum Weiterspielen. Das Casino hat keine Antwort gegeben und mein psychischer Zustand hat sich drastisch verschlechtert.

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vor 5 Monaten
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Lieber erickpowcam93,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.

Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind/Spielprobleme haben).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Bitte leiten Sie mir die Selbstausschlussanträge weiter, die Sie an das Casino gesendet haben. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

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vor 5 Monaten
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Hallo, lieber erickpowcam93 und CasinoGuru-Team!


Unser Team untersucht die Angelegenheit derzeit und ist bestrebt, sie so schnell wie möglich zu lösen. Wir verstehen, wie wichtig Ihnen dieses Problem ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses Prozesses.

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vor 5 Monaten
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Hallo Kristina.


Ich werde Ihnen gleich eine E-Mail mit Screenshots der von mir gesendeten E-Mails senden. Seit einer Woche oder länger wollten sie mein Konto nicht wegen Selbstausschluss sperren. Ich bin spielsüchtig und das Casino ist offensichtlich nicht interessiert. Sie geben mir nur Boni und das hilft mir nicht.

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vor 5 Monaten
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Das Megapari Casino ist offensichtlich nicht daran interessiert, süchtige Spieler mit Problemen selbst auszuschließen. Sie wollen nie verlieren und werden das letzte bisschen aus dem Spieler herauspressen, indem sie Boni verschenken und das Ohr mit Werbe-E-Mails versüßen, die zum Wetten auf Events oder Werbeaktionen anregen... Der Betrag, den ich verlange, soll den Mangel an Taktgefühl in der Situation eines süchtigen Spielers kompensieren, der mehr als eine Woche gebraucht hat, um das Konto nicht schließen zu wollen. Ich habe alles verloren, ich möchte eine Lösung und die gewünschte Einigung erzielen. Es kann nicht sein, dass das Unternehmen angesichts eines Suchtfalls so lange gebraucht hat

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vor 5 Monaten
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Sie haben mein Megapari-Konto bereits 11 Tage nach der ersten Anfrage geschlossen ... damals aufgrund meiner Sucht und aus Verzweiflung, dass sie es nicht schließen würden, habe ich weiterhin mehr als 500.000 Ars eingezahlt und offensichtlich alles aufgrund von Angstzuständen und meiner Sucht verloren, niemand antwortet und ich möchte eine Lösung

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank, erickpowcam93, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit, Kristina.


Alles Gute.

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vor 4 Monaten
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Hallo erickpowcam93,


Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.


Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.


Liebes Megapari Casino ,


Können Sie möglicherweise weitere Informationen zum Selbstausschlussantrag bereitstellen und den Sachverhalt klären?


Vielen Dank im Voraus.


Respektvoll,


Michal


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vor 4 Monaten
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Lieber erickpowcam93,


Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Schwierigkeiten entschuldigen, die Sie beim Selbstausschlussprozess hatten. Wir verstehen, wie wichtig diese Angelegenheit ist, und danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir das Problem untersuchen und lösen.


Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und unserer E-Mail-Korrespondenz mit Ihnen möchten wir die Situation klären. Zu einem früheren Zeitpunkt hatten Sie zunächst die Schließung Ihres Kontos beantragt, ohne eine Spielsucht zu erwähnen. Später entschieden Sie sich jedoch, Ihren Antrag zurückzuziehen und spielten weiterhin auf unserer Plattform.


In der Nacht vom 17. auf den 18. haben Sie uns erneut kontaktiert, um Ihr Konto zu schließen, diesmal mit dem Hinweis auf Ihre Spielsucht. Sobald wir Ihre E-Mail mit der Angabe, dass Sie zur Spielsucht neigen, erhalten haben, haben wir sofort den Prozess zur Sperrung Ihres Kontos eingeleitet. Ihr Konto wurde daraufhin am Nachmittag des 19. Juni aufgrund Ihrer angegebenen Spielsucht gesperrt.


Wir glauben, dass diese schnelle Reaktion unser Engagement für verantwortungsvolles Glücksspiel und das Wohl unserer Spieler zeigt.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

MegaPari Team

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vor 4 Monaten
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Von dem Moment an, in dem ein Spieler DRINGEND die Sperrung seines Kontos und einen Selbstausschluss beantragt, liegt dies daran, dass er Probleme mit dem Spiel hat. Ich habe darum gebeten und Sie haben mir einen Bonus gegeben, damit ich weiter wetten und jeden letzten Cent auf das Konto einzahlen kann, und das bereits innerhalb des Zeitraums, in dem ich die Sperrung beantragt habe. Und schließlich habe ich keinen Bonus beantragt, ich wollte nur die Sperrung. Alle Casinos bieten einen sofortigen Selbstausschluss (eine Sperrung) an.

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vor 4 Monaten
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Wenn das Megapari Casino seriös und verantwortungsbewusst gehandelt hätte, wäre mein Konto an dem von mir gewünschten Tag gesperrt worden.

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vor 4 Monaten
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Darüber hinaus glaube ich, dass der Support und die Mitarbeiter des „Megapari"-Casinos für diese ebenso wichtigen und schwerwiegenden Fälle wie die Abhängigkeiten, die das Casino selbst verursacht, nicht wirklich ausreichend geschult sind.

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vor 4 Monaten
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Lieber erickpowcam93,


Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten und Unannehmlichkeiten, die Sie während dieses Vorgangs erfahren haben. Wir verstehen die kritische Natur von Selbstausschlussanträgen und setzen uns für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ein.


Wie Kristina erwähnt hat, sind die Schließung eines Kontos und der Selbstausschluss unterschiedliche Prozesse. Sie haben lediglich eine Kontoschließung beantragt, die aus verschiedenen Gründen erfolgen kann. Die Schließung eines Kontos kann leicht rückgängig gemacht werden, während der Selbstausschluss eine ernsthafte Maßnahme ist, die sicherstellt, dass das Konto geschlossen bleibt, insbesondere bei Personen mit Spielsucht.


In Bezug auf den Bonus haben Sie zunächst die Schließung Ihres Kontos beantragt, ohne eine Spielsucht zu erwähnen, und später zugestimmt, den Bonus anzunehmen und sich somit entschieden, weiterzuspielen. Als Sie jedoch in der Nacht vom 17. auf den 18. Ihre Spielsucht ausdrücklich erwähnten, leiteten wir umgehend den Selbstausschlussprozess ein. Ihr Konto wurde daraufhin am Nachmittag des 19. Juni gesperrt.


Wir glauben, dass diese schnelle Reaktion unser Engagement für verantwortungsbewusstes Glücksspiel und das Wohl unserer Spieler zeigt. Wir bedauern etwaige Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten, die durch die anfängliche Bearbeitung Ihrer Anfrage entstanden sind. Unser Team arbeitet kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Schulungen zu verbessern, um solche kritischen Fälle besser bewältigen zu können.


Liebes CasinoGuru-Team,


Wir bitten Sie höflich, die Maßnahmen zu berücksichtigen, die wir als Reaktion auf die Anfrage von erickpowcam93 ergriffen haben. Wir glauben, dass diese Beschwerde unbegründet ist und geschlossen werden sollte.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.


Beste grüße,

MegaPari Team

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vor 4 Monaten
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Ich habe im Support-Chat und beim Telegramm-Support zunächst um Hilfe gebeten, das Casino zu schließen und mich selbst auszuschließen, weil ich viel Geld verloren hatte ... Sie brauchten mehr als 24 Stunden, um zu antworten, und teilten mir mit, dass diese Anfragen nur per E-Mail gestellt werden block@megapari.com …Dort habe ich die Anfrage gestartet, ich wollte mich nur selbst ausschließen und das Konto schließen, wenn der Spieler darum bittet, dann aus dem Grund des Selbstausschlusses, weil er Hilfe brauchte… wenn ich es wirklich nur schließen wollte, weil mir langweilig war, habe ich mich einfach abgemeldet und das war’s, aber das Problem ist ernst und Sie haben mehr als 10 Tage gebraucht, um das Konto zu sperren… Sie haben es nur getan, weil ich diese Beschwerde gestartet habe.

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vor 4 Monaten
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Ebenso sehe ich, dass sie immer noch keine Verantwortung dafür übernehmen, dass sie kein geschultes Personal haben, alle Casinos sperren ihre Konten in weniger als 24 Stunden und Megapari ist das einzige, das verzögert, sie geben Ihnen Boni, damit Sie weiter wetten und alles verlieren, sie quetschen den Spieler mit Problemen bis zum letzten aus, natürlich... "das Casino verliert nie", im Moment bin ich dabei, eine Rückerstattung über support@megapari.com

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vor 4 Monaten
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Lieber erickpowcam93,


Könnten Sie mir noch einmal Screenshots aller E-Mails schicken, die Sie an das Casino gesendet haben? Bitte senden Sie alles an michal.v@casino.guru . Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 4 Monaten
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Natürlich, Michal, ich schicke dir jetzt gleich eine E-Mail mit allen Screenshots der E-Mails … darin siehst du die Aufforderung, das Konto zu sperren, ich schildere meine emotionale Situation und sie fahren mit der Anreizwirkung von Boni fort.


Vielen Dank.

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vor 4 Monaten
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Lieber erickpowcam93,


Vielen Dank für die E-Mail. Können Sie mir genau sagen, wie lange der gesamte Selbstausschlussprozess gedauert hat?

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vor 4 Monaten
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Natürlich, Michal! Ich habe am 12. Juni 2024 mit der Sperrung des Kontos begonnen und es hat 9/10 Tage gedauert, bis das Konto gesperrt wurde. Damals habe ich fast 1 Million Pesos verloren ... dabei haben sie nichts anderes getan, als mir Boni zu geben, um mich zum Weiterwetten zu ermutigen.

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vor 4 Monaten
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Liebes Megapari Casino,


Es wurde festgestellt, dass Sie am 17. Juni die ordnungsgemäße Selbstausschlussanfrage erhalten haben. Haben Sie die vorherigen Kommentare des Spielers zu seinem Wohlbefinden jedoch nicht als ausreichenden Grund für den Selbstausschluss angesehen?

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vor 4 Monaten
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Sie haben an nichts gedacht... jedes Casino, das eine Sperranfrage aufgrund von Problemen und Gefühlen wie Depression, Traurigkeit und dem Wunsch, das Leben zu verlieren (wie auch immer man sie nennt) erwähnt, sperrt sofort das Konto und blockiert auch die E-Mail, um das Konto nicht erneut zu erstellen... sie sind nicht für diese ernsten Situationen geschult und sie spielen die Bedeutung herunter... Ich habe offiziell per E-Mail über den Casino-Support eine Rückerstattung angefordert und sie kümmern sich auch um nichts... da ich die Sperren aus den genannten Gründen angefordert habe, habe ich aus Verzweiflung weiterhin Geld eingezahlt und auf alles Mögliche gewettet (und offensichtlich viel Geld verloren)

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vor 4 Monaten
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Lieber Michal,


Danke für deine Nachricht.


Am 10. Juni kontaktierte der Spieler den Support mit dem Wunsch, sein Konto zu sperren, da er nicht gewonnen hatte. Er erklärte: „Ich muss diese widerliche Anwendung für immer verlassen, ich habe Millionen von Pesos verloren und möchte nie wieder hier sein." Da die Kontosperrung von einer anderen Abteilung verwaltet wird, verwies ihn unser Support-Team an block@megapari.com .


Am selben Tag schickte uns der Spieler eine E-Mail mit der Bitte, sein Konto zu sperren. Darin stand: „Bitte, Sie müssen mein Konto sperren. Ich habe mehr als 3 Millionen Pesos verloren und möchte nicht mehr auf Ihren Seiten spielen oder sonst etwas tun." Obwohl der Spieler seine Frustration über seine Verluste zum Ausdruck brachte, erwähnte er nicht, dass er nicht aufhören könne zu spielen oder dass das Glücksspiel sein Leben zerstöre. Daher halten wir es nicht für richtig, diese Nachricht als eine Aussage über seine Sucht zu werten. Nach dieser Nachricht beschloss der Spieler, die Plattform weiterhin zu nutzen.


Der nächste Kontakt des Spielers erfolgte am 13. Juni mit einer ähnlichen Anfrage. Wieder beschloss er, auf der Plattform zu bleiben.


Am 17. Juni informierte der Spieler unser Team, dass das Glücksspiel sein Leben ruiniert habe, und erwähnte seine Depression und den Verlust seines Arbeitsplatzes. Nach Erhalt dieser Informationen begann unser Team sofort mit der Sperrung seines Kontos, da es die Schwere seiner Spielsucht erkannte. Das Konto wurde am 19. Juni vollständig gesperrt.


Wir setzen uns für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ein und nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst. Wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die durch die anfängliche Bearbeitung seiner Anfrage entstanden sind, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Schulungen zu verbessern, um kritische Fälle effektiver behandeln zu können.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

MegaPari Team

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vor 4 Monaten
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Wenn ich so oft die Schließung des Kontos fordere, liegt das daran, dass ich die Abhängigkeit von meiner Krankheit nicht kontrollieren kann. Sie, Megapari Casino, haben jedoch Gutscheine hinzugefügt, um mich zum Wetten zu ermutigen und weiterzumachen, bis ich alles verliere. Bin ich wütend? Natürlich ja. Wenn sie das Konto von der ersten E-Mail an gesperrt hätten, wäre alles andere nicht passiert. Deshalb habe ich auf dieser Website um Hilfe zur Wiederherstellung gebeten.

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vor 4 Monaten
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Lieber erickpowcam93,


Ich muss Ihnen mitteilen, dass wir der Meinung sind, dass das Casino richtig vorgegangen ist. Sobald sie über Ihre Spielsucht informiert wurden (die Spielsucht wurde in einer Ihrer E-Mails erwähnt), haben sie Ihr Konto innerhalb von 2 Tagen geschlossen. Das Wichtigste in diesen Fällen ist, dem Casino klar mitzuteilen, dass Sie sich aufgrund Ihrer Spielsucht selbst ausschließen möchten, damit Ihre Absichten nicht zu leugnen sind. Das Senden mehrerer E-Mails ohne eine konkrete Aussage, dass Sie an Spielsucht leiden, war in diesem Fall nur verwirrend.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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