Lieber Michal,
Danke für deine Nachricht.
Am 10. Juni kontaktierte der Spieler den Support mit dem Wunsch, sein Konto zu sperren, da er nicht gewonnen hatte. Er erklärte: „Ich muss diese widerliche Anwendung für immer verlassen, ich habe Millionen von Pesos verloren und möchte nie wieder hier sein." Da die Kontosperrung von einer anderen Abteilung verwaltet wird, verwies ihn unser Support-Team an block@megapari.com .
Am selben Tag schickte uns der Spieler eine E-Mail mit der Bitte, sein Konto zu sperren. Darin stand: „Bitte, Sie müssen mein Konto sperren. Ich habe mehr als 3 Millionen Pesos verloren und möchte nicht mehr auf Ihren Seiten spielen oder sonst etwas tun." Obwohl der Spieler seine Frustration über seine Verluste zum Ausdruck brachte, erwähnte er nicht, dass er nicht aufhören könne zu spielen oder dass das Glücksspiel sein Leben zerstöre. Daher halten wir es nicht für richtig, diese Nachricht als eine Aussage über seine Sucht zu werten. Nach dieser Nachricht beschloss der Spieler, die Plattform weiterhin zu nutzen.
Der nächste Kontakt des Spielers erfolgte am 13. Juni mit einer ähnlichen Anfrage. Wieder beschloss er, auf der Plattform zu bleiben.
Am 17. Juni informierte der Spieler unser Team, dass das Glücksspiel sein Leben ruiniert habe, und erwähnte seine Depression und den Verlust seines Arbeitsplatzes. Nach Erhalt dieser Informationen begann unser Team sofort mit der Sperrung seines Kontos, da es die Schwere seiner Spielsucht erkannte. Das Konto wurde am 19. Juni vollständig gesperrt.
Wir setzen uns für verantwortungsbewusstes Glücksspiel ein und nehmen solche Angelegenheiten sehr ernst. Wir bedauern jegliche Unannehmlichkeiten, die durch die anfängliche Bearbeitung seiner Anfrage entstanden sind, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse und Schulungen zu verbessern, um kritische Fälle effektiver behandeln zu können.
Danke für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
MegaPari Team
Dear Michal,
Thank you for your message.
On June 10th, the player contacted support with a desire to block his account due to not winning, stating, "I need to leave forever from this disgusting application, I lost millions of pesos and I don't want to be here ever again." As account blocking is managed by another department, our support team directed him to block@megapari.com.
On the same day, the player emailed us with a request to block his account, saying, "Please, I need you to block my account, I have lost more than 3 million pesos and I no longer want to play on your pages, or anything else." While the player expressed frustration over his losses, he did not mention being unable to stop playing or that gambling was destroying his life. So we don't think it's accurate to treat this message as a statement of addiction. Following this message, the player decided to continue using the platform.
The next contact from the player was on June 13th, with a similar request. Again, he decided to remain on the platform.
On June 17th, the player informed our team that gambling had ruined his life, mentioning his depression and job loss. Upon receiving this information, our team immediately began the process of blocking his account, recognizing the seriousness of his gambling addiction. The account was fully blocked on June 19th.
We are committed to responsible gambling and take such matters very seriously. We regret any distress caused by the initial handling of his request and are continuously working to improve our processes and training to handle critical cases more effectively.
Thank you for your understanding.
Best regards,
MegaPari Team
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