Caro Michal,
Grazie per il vostro messaggio.
Il 10 giugno, il giocatore ha contattato l'assistenza con il desiderio di bloccare il suo account per non aver vinto, affermando: "Devo abbandonare per sempre questa disgustosa applicazione, ho perso milioni di pesos e non voglio essere mai più qui. " Poiché il blocco dell'account è gestito da un altro dipartimento, il nostro team di supporto lo ha indirizzato a questo block@megapari.com .
Lo stesso giorno, il giocatore ci ha inviato un'e-mail con la richiesta di bloccare il suo account, dicendo: "Per favore, ho bisogno che blocchiate il mio account, ho perso più di 3 milioni di pesos e non voglio più giocare sulle vostre pagine, oppure qualunque altra cosa." Anche se il giocatore ha espresso frustrazione per le sue perdite, non ha menzionato la sua incapacità di smettere di giocare o il fatto che il gioco d'azzardo gli stava distruggendo la vita. Quindi non pensiamo sia corretto considerare questo messaggio come una dichiarazione di dipendenza. A seguito di questo messaggio, il giocatore ha deciso di continuare a utilizzare la piattaforma.
Il successivo contatto del giocatore è avvenuto il 13 giugno, con una richiesta simile. Ancora una volta, ha deciso di rimanere sulla piattaforma.
Il 17 giugno, il giocatore ha informato il nostro team che il gioco d'azzardo gli aveva rovinato la vita, menzionando la sua depressione e la perdita del lavoro. Dopo aver ricevuto queste informazioni, il nostro team ha immediatamente avviato il processo di blocco del suo account, riconoscendo la gravità della sua dipendenza dal gioco. Il conto è stato completamente bloccato il 19 giugno.
Ci impegniamo a favore del gioco d'azzardo responsabile e prendiamo molto sul serio tali questioni. Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato dalla gestione iniziale della sua richiesta e lavoriamo continuamente per migliorare i nostri processi e la nostra formazione per gestire i casi critici in modo più efficace.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Squadra MegaPari
Dear Michal,
Thank you for your message.
On June 10th, the player contacted support with a desire to block his account due to not winning, stating, "I need to leave forever from this disgusting application, I lost millions of pesos and I don't want to be here ever again." As account blocking is managed by another department, our support team directed him to block@megapari.com.
On the same day, the player emailed us with a request to block his account, saying, "Please, I need you to block my account, I have lost more than 3 million pesos and I no longer want to play on your pages, or anything else." While the player expressed frustration over his losses, he did not mention being unable to stop playing or that gambling was destroying his life. So we don't think it's accurate to treat this message as a statement of addiction. Following this message, the player decided to continue using the platform.
The next contact from the player was on June 13th, with a similar request. Again, he decided to remain on the platform.
On June 17th, the player informed our team that gambling had ruined his life, mentioning his depression and job loss. Upon receiving this information, our team immediately began the process of blocking his account, recognizing the seriousness of his gambling addiction. The account was fully blocked on June 19th.
We are committed to responsible gambling and take such matters very seriously. We regret any distress caused by the initial handling of his request and are continuously working to improve our processes and training to handle critical cases more effectively.
Thank you for your understanding.
Best regards,
MegaPari Team
Traduzione automatica:
