Der Spieler aus Griechenland, der kürzlich mit dem Spielen auf Megapari begonnen hat, kann seinen Gewinn von 80 Euro nicht auszahlen. Während das Konto verifiziert und die erste Einzahlung über MasterCard getätigt wurde, werden Auszahlungsversuche über dieselbe Karte und SEPA abgelehnt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Lieber Herr
Ich habe vor kurzem angefangen, bei Megaparis zu spielen, ich bin völlig neu in dieser Art von Spielen. Ich habe Book of Majestic gespielt und nach ein paar Drehungen gewonnen. Ich habe mit einer Einzahlung von 20 Euro begonnen, um das Spiel zu erlernen. Ich habe 80 Euro gewonnen und möchte es mir auszahlen lassen. Ich zahle per MasterCard ein und habe eine Verifizierung vorgenommen und alles. Jetzt versuche ich, mit derselben MasterCard abzuheben, aber das System kann dies nicht ablehnen. Ich spreche mit dem Chat. Sie sagten mir, ich solle eine weitere Einzahlung über eine andere Methode tätigen, aber das möchte ich nicht tun. Ich versuche oft, über das Master-Konto oder sogar über Sepa auf mein Bamk-Konto abzuheben, das mit meinem Master-Konto verbunden ist, aber ich kann es nicht (weil ich eine andere Einzahlungs- und Abhebungsmethode habe). Ich hätte bitte etwas Hilfe. Vielleicht ist es meine Schuld, aber ich hätte gerne etwas Hilfe, weil ich gesehen habe, dass ich gewonnen habe, und ich würde gerne weiterspielen
Lieber Basilis110,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne zu verwenden, würde ich Ihnen dringend empfehlen, den Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo wieder. Nachdem ich mich bei Megaparis beschwert hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, eine andere Auszahlungsmethode auszuprobieren. Das Problem besteht darin, dass ich zuerst mit der neuen Methode einzahlen muss und mich nicht sicher fühle, weil ich bereits so viele Probleme mit dem Auszahlungsprozess habe, dass ich nicht noch mehr Geld riskieren kann. Abgesehen davon gibt es jetzt überhaupt keine Möglichkeit mehr, mit MasterCard abzuheben. Ich fragte im Systemchat, warum das passiert, und sie sagten mir, sie wüssten nicht, ob es dauerhaft sei oder auf technische Probleme zurückzuführen sei
Das Problem besteht weiterhin. Eines Tages kann ich mit meiner MasterCard, mit der ich eingezahlt habe, keine Abhebungen mehr vornehmen. Es ist völlig inakzeptabel, Geld zu spielen, selbst wenn es um kleine Beträge geht, und man kann es nicht abheben.
Wie ich bereits erwähnt habe, sind Casinos manchmal nicht in der Lage, Zahlungsmethoden zu verwalten, da dies durch Länder- und Bankbeschränkungen beeinflusst werden kann. Wenn Sie aufgefordert wurden, eine neue Einzahlung zu tätigen, um Ihre alternative Zahlungsmethode zu bestätigen, versuchen Sie bitte, diese Option noch einmal zu überdenken, da dies die einzige Möglichkeit ist, Ihre Gewinne zu erhalten. Welche Zahlungsmethode wurde Ihnen bitte zum Ausprobieren vorgeschlagen?
Hallo, sie haben mich gebeten, eine Einzahlung mit einer anderen Methode vorzunehmen. Ich werde versuchen, eine sehr kleine Einzahlung zu tätigen und dann abzuheben, aber ich bin mir sicher, dass ich, selbst wenn es funktioniert, aufhören werde, in diesem Casino zu spielen
Hallo Basilis und CasinoGuru-Team!
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind. Wir haben die Informationen zu Ihrer Frage geklärt und alle notwendigen Details erhalten.
Die Zahlungsmethode, mit der Sie eingezahlt haben, ist derzeit nicht für eine Auszahlung verfügbar. Sie müssen eine andere Zahlungsmethode aktivieren. Dies kann durch eine Mindesteinzahlung über ein neues Zahlungssystem erfolgen. Anschließend können Sie Ihr gesamtes Geld über die neue Zahlungsmethode erfolgreich abheben.
Eine alternative Lösung besteht darin, auf die Aktivierung der Zahlungsmethode zu warten, mit der Sie Ihre ursprüngliche Einzahlung getätigt haben. Wir haben Sie per E-Mail kontaktiert. Bei Fragen können Sie uns gerne jederzeit kontaktieren.
Endlich ist die Anzahlung wahr geworden. Ich habe versucht, was Mega Pari mir vorgeschlagen hat, und sie hatten Recht. Ich habe es getan und es ist passiert. Ich danke Ihnen allen für Ihre Hilfe und ich muss zugeben, dass ich jetzt davon überzeugt bin, dass ich weiterhin mit Mega Pari spielen werde. Viel Glück an alle und viel Geld. Fall abgeschlossen.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Basilis110, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
