Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt und dieser steht seitdem noch aus. Der Spieler informierte uns, er erhielt seine Gewinne.
Guten Tag, seit 1.Woche warte ich auf die Bearbeitung meiner Auszahlung von 2500€.
Sie ist seit dem immernoch schwebend.
Der Support sagt es dauert noch, allerdings bin ich komplett verifiziert.
Ich denke die wollen mich nir hinhalten.
Kann mir jemand helfen?
Liebe Grüße Nils
Lieber JackTheBean,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass eine Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert, bis sie vollständig verarbeitet ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Haben Sie schon einmal erfolgreich abgehoben?
Wie ist der Status Ihrer Auszahlung, bitte - steht sie noch aus oder wird sie bearbeitet?
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Guten Tag, ich hatte vorher schon 3 Auszahlungen erfolgreich und zügig bekommen.
Die jetzige aber steht seit dem 18.02.2021 noch aus und wurde nicht bearbeitet.
Liebe Grüße Nils
Auszahlung wurde jetzt bearbeitet und überwiesen. Melde mich nochmal wenn es wirklich auf dem Konto ist
JackTheBean, danke für das Update. Hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, damit wir diese Beschwerde entsprechend weiter lösen können.
Geld wurde nach mehrmaligen Rücksprachen über den Support überwiesen und ist auf dem Konto angekommen
Super Nachrichten! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.