Lieber Leon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beantragt haben, Ihre Limits in Ihrem Konto manuell zu verringern und anschließend zu erhöhen, oder ob Sie dies über ein Kundendienstteam getan haben? Geben Sie außerdem an, welche Grenzwerte Sie geändert haben möchten, da es 4 verschiedene Arten gibt.
Ich habe den Bereich für verantwortungsbewusstes Spielen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.megalotto.com/de/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
Stellen Sie Ihre Grenzen ein, um Ihr Risiko zu verringern
Es ist ratsam, vor Beginn des Spiels über Ihre finanziellen Grenzen zu entscheiden, da die Wahrscheinlichkeit, dass Spieler ein Glücksspielproblem haben, in diesem Sinne stark verringert ist.
Sie können Ihr Spiel mit 4 verschiedenen Arten von Limits steuern:
· Mit Einzahlungslimits können Sie ein Limit für den Geldbetrag festlegen, den Sie für einen bestimmten Zeitraum auf Ihr Konto einzahlen.
· Mit den Nettoverlustlimits können Sie den maximalen Geldbetrag steuern, den Sie im ausgewählten Zeitraum verlieren können.
· Mit Wettlimits können Sie den Betrag begrenzen, den Sie für den ausgewählten Zeitraum setzen können.
· Sitzungslimits begrenzen die Zeit, die Sie in Ihrem Konto angemeldet bleiben können.
Die finanziellen Limits können täglich, wöchentlich oder monatlich festgelegt werden und Sie können Ihre Limits jederzeit anpassen. Diese Funktion ist hier online verfügbar, wenn Sie angemeldet sind oder unser Kundendienstteam kontaktieren.
Die finanziellen Grenzen können jederzeit sofort gekürzt werden. Jeder Antrag auf Erhöhung oder Aufhebung eines Limits unterliegt einer 7-tägigen Bedenkzeit. Das ursprüngliche Limit bleibt bis dahin aktiv. "
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen oder Screenshots Ihrer Kontoeinstellungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Viele Grüße, Petronela
Dear Leon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have requested your limits to be decreased and, subsequently, increased inside your account manually or you have done it through a Customer Service team? Furthermore, please specify which limits you have requested to be changed as there are 4 different kinds.
I have checked responsible gaming section, and this is what I found https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming:
SET YOUR LIMITS TO REDUCE YOUR RISK
It is advisable to decide on your financial limits before you start to play, as the chances of players experiencing a gambling problem, is greatly reduced with this in mind.
You can control your play with 4 different types of limits:
· Deposit limits enable you to set a limit on the amount of money you deposit into your account for a given period;
· Net loss limits allow you to control the maximum amount of money you can lose over the selected period;
· Wagering limits allow you to limit the amount you can wager for the period selected;
· Session limits will limit the amount of time you can stay logged into your account.
The financial limits can be set on a daily, weekly or monthly basis and you can adjust your limits whenever you choose to. This facility is available online here when logged in or by contacting our Customer Service team.
The financial limits may be reduced immediately at any time. Any request to increase or remove a limit is subject to a 7 days ‘cooling-off’ period. The original limit will remain active until then."
Could you please forward any relevant communication or screenshots of your account settings to petronela.k@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards, Petronela
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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