Il giocatore tedesco chiede il rimborso dei suoi depositi poiché il periodo di "ripensamento" per l'aumento dei limiti finanziari è stato trascurato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il provider abbassa il mio limite di scommessa prima del tempo concordato.
Ho ridotto il mio limite di scommessa a 1 € al mese il 9 ottobre 2020. L'11 ottobre 2020 ho aumentato il mio limite di scommesse a 10.000 €.
Secondo il tuo sito web in "Gioco responsabile", si applica quanto segue: "I limiti finanziari possono essere ridotti in qualsiasi momento e immediatamente. Qualsiasi richiesta di aumento o rimozione di un limite è soggetta a un periodo di attesa di 7 giorni. Il limite originale rimane attivo fino a poi."
Questo non era il caso. Il 12 ottobre 2020 ho potuto aumentare la mia puntata di oltre 1 €.
Il casinò deve rimborsarmi per le puntate che ho fatto dal 12 ottobre 2020.
Caro Leon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se hai richiesto che i tuoi limiti vengano ridotti e, successivamente, aumentati all'interno del tuo account manualmente o lo hai fatto tramite un team del servizio clienti? Inoltre, specifica quali limiti hai richiesto di modificare in quanto sono disponibili 4 tipi diversi.
Ho controllato la sezione del gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
IMPOSTATE I VOSTRI LIMITI PER RIDURRE IL RISCHIO
Si consiglia di decidere i propri limiti finanziari prima di iniziare a giocare, poiché le possibilità che i giocatori abbiano problemi di gioco sono notevolmente ridotte tenendo presente questo aspetto.
Puoi controllare il tuo gioco con 4 diversi tipi di limiti:
· I limiti di deposito ti consentono di impostare un limite alla quantità di denaro che depositi sul tuo conto per un determinato periodo;
· I limiti di perdita netta ti consentono di controllare l'importo massimo che puoi perdere nel periodo selezionato;
· I limiti di scommessa ti consentono di limitare l'importo che puoi scommettere per il periodo selezionato;
· I limiti di sessione limiteranno la quantità di tempo in cui puoi rimanere connesso al tuo account.
I limiti finanziari possono essere impostati su base giornaliera, settimanale o mensile e puoi modificare i tuoi limiti ogni volta che lo desideri. Questa funzione è disponibile online qui dopo aver effettuato l'accesso o contattando il nostro servizio clienti.
I limiti finanziari possono essere ridotti immediatamente in qualsiasi momento. Qualsiasi richiesta di aumento o rimozione di un limite è soggetta a un periodo di "riflessione" di 7 giorni. Il limite originale rimarrà attivo fino ad allora. "
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente o screenshot delle impostazioni del tuo account a petronela.k@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Cordiali saluti, Petronela
Ciao Petronela,
Grazie per la rapida elaborazione del mio reclamo.
Ho impostato manualmente il mio limite di scommessa a 1 € al mese sul sito web in "Gioco responsabile" il 9 ottobre 2020. L'11 ottobre 2020 ho impostato lo stesso limite di scommesse a 10.000 € al mese. Tuttavia, il 12 ottobre 2020 sono stato in grado di utilizzare nuovamente 525 €.
Ciò non avrebbe dovuto essere possibile nell'ambito del responsabile, in quanto in caso di aumento del limite si applica un periodo di riflessione di 7 giorni.
Ciao Leon,
Potresti specificare quali limiti hai richiesto di cambiare in quanto ci sono 4 diversi tipi (deposito, perdita netta, scommessa, sessione). Per caso, hai salvato degli screenshot dei limiti appena impostati?
Ciao Patronela,
è il limite di puntata.
Il casinò ha ora risposto che stanno rimborsando i miei depositi di € 325 a causa delle informazioni errate nella sezione "Gioco responsabile". È già successo.
Tuttavia, il 12 ottobre 2020 il mio account del casinò ha mostrato un importo positivo di € 228.
Il casinò ora si rifiuta di rimborsarmi i restanti 203 €.
Mi è molto chiaro che lo stato prima dell'aumento del limite deve essere ripristinato.
Ho allegato uno screenshot come prova.
Potresti inoltrare le tue storie di gioco e di cassa? Grazie in anticipo.
Ora ho richiesto la mia cronologia di gioco al fornitore. Non appena avrò i dati, te lo farò sapere.
Ecco i miei depositi.
Questa è la panoramica dei miei depositi.
Grazie mille, Leon, per la tua risposta. Aspetterò pazientemente la cronologia del gioco.
Caro Leon,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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