Die Gewinne des Spielers wurden für Wetten über das Höchstlimit ungültig. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe 250 Euro eingezahlt und einen Bonus von 150 Euro erhalten. Ich rollte den Bonus und gewann 3000 Euro und ließ sie abheben, woraufhin am nächsten Tag meine Auszahlung storniert wurde und ich nur 250 Euro hatte, genau wie meine Einzahlung. Als ich den Support kontaktierte, erklärten sie mir, dass ich Wetten über 5 Euro abgeschlossen hatte, aber solche Wetten hatte ich nicht abgeschlossen. Ich habe Boni für 20 Cent und 40 Cent pro Wette gekauft, ich habe auch Screenshots von einem Gewinn mit einer 2-Euro-Wette, mit der ich 2528 Euro gewonnen habe. Das Spiel, das ich gespielt habe, ist Dog Megaways. Wie kann ich jetzt weiter vorgehen und was sind die Varianten die ich vor mir habe, es sind ca. 3000 Euro legal gewonnenes Geld, zum Glück habe ich wie gesagt Screenshots von vielen der Gewinne die ich mit Datum und Uhrzeit gemacht habe genaue Zeit der Gewinne und der Wette, mit der ich gespielt habe.
Hallo tachev35,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Megaslot Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Können Sie bitte auf Ihren Wettverlauf zugreifen und ihn an nikolas.b@casino.guru weiterleiten oder vom Casino anfordern, wenn Sie keinen Zugriff darauf haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo! Ja, mein Konto wurde bereits am 16. August verifiziert. Ich habe Zugriff auf den Verlauf der zuletzt gespielten Spiele. Ich habe dem Support eine E-Mail gesendet, um mir den vollständigen Verlauf zu senden, um herauszufinden, worum es geht, aber ich habe eine E-Mail erhalten, um mein Konto zu überprüfen, ob es verifiziert wurde. Soweit ich weiß, dürfen Sie bei einer Bonuseinzahlung keine Boni kaufen, z. B. einen 0,20-Cent-Bonus für 20 Euro, da dies als Einsatz von 20 Euro akzeptiert wird, dies jedoch nirgendwo beschrieben wird Seite? ˅. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino gesprochen habe, war gestern, und ich bekam eine Antwort in der Art, dass ich mehrmals überprüft worden war und Wetten über 5 Euro abgeschlossen hatte.
Hallo tachev35,
Können Sie den Verlauf bitte an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Hat Ihnen das Casino den vollständigen Verlauf geschickt?
Hallo tachev35,
Stellen Sie sicher, dass Sie ihnen die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen, um Ihr Konto zu verifizieren, und versuchen Sie später erneut, den Wettverlauf anzufordern.