HomeBeschwerdenMelBet Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden abgelehnt.

MelBet Casino - Auszahlungsanträge des Spielers werden abgelehnt.

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Betrag: TL 273,773

MelBet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-27 | Gelöst : 2024-02-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Türkei konnte sein Guthaben von 273.773,73 TRY nicht vom Melbet Casino abheben, obwohl er die erforderlichen Verifizierungsdokumente vorgelegt und die Wettanforderungen erfüllt hatte. Er hatte versucht, das Problem mit dem Kundensupport zu lösen, fand deren Antworten jedoch unbefriedigend. Nachdem er seine Beschwerde bei unserem Team eingereicht hatte, hatten wir ihm mehrere klärende Fragen gestellt. Der Spieler teilte uns später mit, dass sein Problem gelöst worden sei und er seine Gewinne erhalten habe.

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vor 8 Monaten
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Ich schreibe Ihnen, um Sie auf die unbefriedigende Erfahrung aufmerksam zu machen, die ich mit Melbet Casino gemacht habe. Am 22. Februar 2024 habe ich einen Auszahlungsantrag über 69.278 ($2225) TRY von meinem Konto gestellt. Obwohl ich alle angeforderten Dokumente, einschließlich Ausweis und Adressnachweis, umgehend zur Überprüfung vorgelegt habe, wurde mein Auszahlungsantrag wiederholt ohne stichhaltige Begründung abgelehnt.

Nachdem ich die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt und zusätzliche Sportwetten abgeschlossen habe, beträgt mein Kontostand derzeit etwa 273.773,73 (8780 $) TRY. Dieses Guthaben umfasst meine Ersteinzahlung von 60.795,7 ($2000) TRY und die durch Wettaktivitäten angesammelten Gewinne. Trotz zahlreicher Versuche, mit dem Kundensupport-Team per E-Mail und Live-Chat zu kommunizieren, habe ich keine zufriedenstellende Lösung für mein Problem erhalten. Der Mangel an Kommunikation und Transparenz seitens Melbet Casino hat dazu geführt, dass ich von ihren Dienstleistungen frustriert und desillusioniert bin.

Trotz meiner Geduld und Kooperation kam es bei meinen Versuchen, mein Geld abzuheben, zu Verzögerungen und wenig hilfreichen Antworten vom Kundensupport-Team. Ich glaube, dass Melbet Casino als seriöse Online-Casino-Plattform die Verantwortung hat, die Kundenzufriedenheit in den Vordergrund zu stellen und Probleme schnell und effektiv zu lösen. Da sie dies in meinem Fall jedoch nicht getan haben, blieb mir keine andere Wahl, als Hilfe von externen Quellen in Anspruch zu nehmen.

Als letzten Ausweg beabsichtige ich, die Stiftung zur Vertretung von Opfern des Online-Glücksspiels (SBGOK) um Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit zu bitten. Ich bitte Askgamblers freundlich, diese Angelegenheit zu untersuchen und entsprechende Maßnahmen gegen Melbet Casino zu ergreifen, da das Casino seinen Verpflichtungen gegenüber seinen Kunden nicht nachkommt. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass sie die höchsten Standards an Kundenservice und Verantwortlichkeit einhalten, um das Vertrauen und die Glaubwürdigkeit innerhalb der Online-Glücksspiel-Community aufrechtzuerhalten.

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vor 8 Monaten
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Lieber DJsertaj,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Verifizierung erhalten haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo Kristina,

Ich wurde heute Morgen verifiziert und habe alle meine Gewinne ausgezahlt.

Danke für Ihr Interesse!

Bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber DJsertaj,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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