Der Spieler aus Indien hat Probleme mit der Einzahlung in ein Casino. Trotz Bereitstellung der erforderlichen Informationen zur Transaktion wurde die Transaktion seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Es war schon. 5 Tage lang habe ich alles mitgeteilt, was sie mich bezüglich meiner erfolgreichen Transaktion gefragt haben, aber es wurde noch nichts getan und niemand antwortet jetzt überhaupt
Lieber kuldeepkhatri0072,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Alles ist erledigt, Mama
Meine Bank hat mir bestätigt, dass meine Transaktion erfolgreich abgeschlossen wurde
Und sogar die App. Was ich dafür verwendet habe, bestätigte mir auch, dass die Transaktion erfolgreich war
Lieber kuldeepkhatri0072,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von kuldeepkhatri0072 erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Ihre letzte Nachricht klang für mich so, als ob Ihre Einzahlung erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben worden wäre.
Könnten Sie uns bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank bezüglich der Anzahlung zukommen lassen? Könnten Sie bitte auch Ihre Einzahlungsquittung an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Vielen Dank für die Unterlagen. Wie ich bereits erwähnt habe, empfehlen wir den Spielern, 30 Tage zu warten, bis die Einzahlung auf dem Spielerkonto erscheint. Haben Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und der Bank an das Casino gesendet?
Ich habe ihnen alle meine Chats und Quittungen 12 Mal geschickt, sie haben noch nichts Positives geantwortet
Sie haben mich gebeten, 14 Tage zu warten, entweder werde ich das Geld auf mein Bankkonto überweisen, oder ich würde es auf jeden Fall auf mein Spielkonto überweisen, aber es kommt immer noch nichts ein
Immer nur eine vorab geschriebene Nachricht
„Lieber Benutzer, wir haben Ihre Anfrage an den entsprechenden Spezialisten weitergeleitet. Warten Sie einfach."
Lieber kuldeepkhatri0072, wurde die Anzahlung Ihrem Konto schon gutgeschrieben?
Mam, nichts ist getan
Alles steht noch aus
Vielen Dank, kuldeepkhatri0072, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo kuldeepkhatri0072 ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Melbet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Melbet Casino ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der umstrittenen Anzahlung mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
In meinem Spielausweis ist nichts eingegangen
Es ist jetzt schon mehr als einen Monat her, ich schätze, ihr könnt mir auch nicht helfen
Ich bin mit euch auch überhaupt nicht zufrieden
Sie fingen jetzt an zu lügen
Ich habe Geld korrekt an die angegebenen Daten auf ihrer Plattform überwiesen, sie fragen mich aber trotzdem, dass du Geld an jemand anderen geschickt hast
Dieses Mal habt mir nicht einmal ihr dabei geholfen, an mein Geld zu kommen 😒
Hallo kuldeepkhatri0072,
Ich wollte Ihnen mitteilen, dass ich beschlossen habe, den Zeitplan um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zugewiesener Resolver, derzeit im Urlaub ist. Da Tomas über das umfassendste Verständnis Ihrer Situation verfügt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halte ich diese Verlängerung für gerechtfertigt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen und ich versichere Ihnen, dass Tomas sich zu Beginn der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Geduld.
Lieber kuldeepkhatri0072,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority (complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (tomas.k@casino.guru).
Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
