MelBet Casino - Dem Spieler droht bei MelBet ein blockierter Auszahlungsprozess.

Ich habe fast ein Jahr lang mit Melbet verloren und gewonnen, bis meine Auszahlung am 22. Dezember 2023 blockiert wurde. Ich wurde gebeten, Dokumente zur Überprüfung und alle möglichen Informationen, die ich bereitgestellt habe, einzusenden. Ich habe zwei Haupteinzahlungs- und Auszahlungsmethoden, die alle auf meinen Namen lauten. Ihre Sicherheitsabteilung verlangte Screenshots von meinem Computer und alle möglichen Selfies und Ausweisdokumente, die ich zur Verfügung stellte, und man sagte mir, ich solle warten, bis ich an der Reihe sei. Jedes Mal, wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, bitten sie mich, zu warten, bis ich an der Reihe bin. Es ist, als ob die Antwort automatisiert erfolgt. Dies ist ein Problem, dessen Lösung nicht länger als 48 Stunden dauert, aber die Administratoren möchten diese Probleme nicht einfach lösen. Wenn Sie verlieren, werden Ihre Auszahlungen nicht blockiert. Wenn Sie gewinnen, blockieren sie Auszahlungen.

Ich möchte, dass die Leute auf dieses dubiose Unternehmen aufmerksam werden, da sie bisher keinen Grund angeben konnten, warum meine Auszahlung blockiert wurde. Ich wähle lieber lokale Wettunternehmen mit Niederlassungen in meinem Land als diese Mafia-Wetten. Ich frage mich, warum MTN Mobile Money ihnen eine API für Abhebungen gewährt. Ich werde auch meinen Freund bei mtn kontaktieren, um dieses Problem anzusprechen, sodass diese Methode für Einzahlungen nicht verfügbar sein wird.

Meine Kontonummer ist: 602640383

Lieber Bonleygalaxy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
• Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber ein Monat ist eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Admin, danke für deine Antwort.

-Das Geld ist noch auf meinem Konto. Sie haben mein Konto daran gehindert, Gelder abzuheben, und es wurde ein Popup-Fenster angezeigt, in dem ich aufgefordert wurde, Dokumente zu senden (die ich per E-Mail gesendet habe).

-Sie baten mich, Kontakt mit ihrer Sicherheitsabteilung aufzunehmen und Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen. Ich schickte alle möglichen Selfies und Ausweise, die angefordert wurden.

-Es bezieht sich nur auf mein Konto.

-Meine Gewinne wurden ohne Bonus angesammelt.

Hallo Bonleygalaxy,

• Könnten Sie bitte die Dokumente, die Sie zur Kontobestätigung eingereicht haben, an weiterleiten petronela.k@casino.guru sowie?
• Wurden Sie darüber informiert, ob zur Verifizierung Ihres Kontos zusätzliche Dokumente erforderlich sind?

Danke schön.

Ja, das habe ich, und sie bestätigten, dass sie alles erhalten hatten, was sie brauchten, da sie einige Dokumente, die nicht klar waren, immer wieder ablehnten, bis ich sie ordnungsgemäß erneut senden musste.

Es wurden keine Anforderungen erneut abgefragt. Jedes Mal, wenn ich ihnen schreibe, antworten sie wie folgt:

„Alle Anfragen werden der Reihe nach bearbeitet. Bitte warten Sie, Sie erhalten eine Benachrichtigung" oder

„Sehr geehrter Benutzer, die Bearbeitung Ihrer Anfrage hat zusätzliche Zeit in Anspruch genommen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Informationen über das Ergebnis der Prüfung werden Ihnen über diese E-Mail-Adresse zugesandt."

Es ist jetzt mehr als zwei Monate her und ich erhalte immer wieder genau eine dieser Antworten, wenn ich mich per E-Mail an die Sicherheitsabteilung wende.

Ps: Ich habe die gewünschten Unterlagen per E-Mail verschickt. Bitte überprüfen Sie dies.

Beste grüße,

Bonley

Vielen Dank, bonleygalaxy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei MelBet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Vielen Dank @Petronela

Wenn es ihre Einstellung ist, solche Fälle weiterhin zu ignorieren, ist das ein Warnsignal. Mittlerweile bewerben sie ihr Geschäft in den Top-Fußballligen, ungeachtet ihres trickreichen Verhaltens. Ich werde auch ihre Zahlungsanbieter (MTN UND ORANGE) in meinem Land warnen, ihnen gegenüber müde zu sein. Ich habe eine Top-Persönlichkeit, die mit Mtn zusammenarbeitet und mir dabei helfen kann, ihre API in meinem Land zu widerrufen. Danke für alles. Ich hoffe immer noch, während des Wartens von ihnen zu hören.

Hallo Bonleygalaxy,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes MelBet Casino ,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur verspäteten Zahlung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Antillephone Gaming Authority zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( michal.v@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von MelBet Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Liebes MelBet Casino,

Können Sie uns einen Überblick über die gesamte Situation geben?

Vielen Dank für Ihre Geduld während unserer Untersuchung.

Nachdem wir die Aufzeichnungen überprüft und die verfügbaren Informationen verifiziert haben, können wir bestätigen, dass die Verifizierung für den Spieler am 15. März 2024 erfolgreich abgeschlossen wurde. Von diesem Moment an wurde die Auszahlung seiner Gewinne autorisiert und der volle Betrag wurde noch am selben Tag, dem 15. März, bearbeitet und abgehoben.

Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen für eventuell noch offene Fragen gerne zur Verfügung.

Beste grüße,

Melbet-Team.

Lieber bonleygalaxy,

Können Sie die Aussage des Casinos bestätigen?

Sehr geehrte(r) bonleygalaxy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo liebe Admins, ich möchte euch allen für eure Hilfe ganz herzlich danken. Ich kann eindeutig bestätigen, dass Melbet nach einer Untersuchung mein Konto vor Monaten entsperrt hat und ich mein gesamtes Geld abgehoben habe. Es tut mir leid, dass ich die Beschwerde völlig vergessen habe, bis ich heute eine E-Mail von Casino Guru erhielt. Dieser Fall kann jetzt als gelöst markiert werden. Ich bin für alles super dankbar. 🙏🙏🙏

Lieber bonleygalaxy,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal V

Casino.Guru