MelBet Casino - Il giocatore deve affrontare un processo di prelievo bloccato su MelBet.

Ho perso e vinto con Melbet per quasi un anno fino a quando il mio prelievo è stato bloccato il 22 dicembre 2023. Mi è stato chiesto di inviare documenti per la verifica e tutti i tipi di informazioni che ho fornito. Ho più di 2 metodi principali di deposito e prelievo che portano tutti il mio nome. Il loro dipartimento di sicurezza ha chiesto screenshot utilizzando il mio computer e tutti i tipi di selfie e documenti di identificazione che ho fornito e mi è stato detto di aspettare il mio turno. Ogni volta che invio loro una mail, continuano a chiedermi di aspettare il mio turno. È come se la risposta fosse automatizzata. Questo è un problema che non richiede più di 48 ore per essere risolto, ma i loro amministratori non vogliono semplicemente risolverlo. Quando stai perdendo, non bloccano i tuoi prelievi. Quando vinci bloccano i prelievi.

Voglio che le persone siano a conoscenza di questa dubbia azienda perché fino ad ora non sono state in grado di fornire alcun motivo per cui il mio prelievo è bloccato. Preferisco scegliere le società di scommesse locali con uffici nel mio paese piuttosto che queste scommesse sulla mafia. Mi chiedo perché mtn mobile money conceda loro l'API per effettuare prelievi. Contatterò anche il mio amico di mtn per sollevare questo problema, quindi questo metodo non sarà disponibile per i depositi.

Il mio numero di conto è: 602640383

Caro Bonley Galaxy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato.

• Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
• Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
• È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma un mese è un tempo insolitamente lungo.

Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao amministratore, grazie per la risposta.

-I soldi sono ancora sul mio conto. Hanno limitato il prelievo di fondi sul mio account e un popup che mi chiedeva di inviare documenti (che ho inviato via e-mail).

-Mi hanno chiesto di contattare il loro dipartimento di sicurezza e fornire documenti per la revisione. Ho inviato tutti i tipi di selfie e documenti di identificazione richiesti.

-Riguarda solo il mio account.

-Le mie vincite sono state accumulate senza bonus.

Ciao BonleyGalaxy,

• Potresti inoltrare i documenti che hai inviato per la verifica del tuo account a petronela.k@casino.guru anche?
• Sei stato avvisato se sono necessari documenti aggiuntivi per verificare il tuo account?

Grazie.

Sì, l'ho fatto e hanno confermato di aver ricevuto tutto ciò di cui avevano bisogno perché continuavano a rifiutare alcuni documenti che non erano chiari finché non ho dovuto inviarli nuovamente correttamente.

Non è stato chiesto nuovamente alcun requisito. Ogni volta che scrivo loro, risponderanno come di seguito:

"Tutte le richieste vengono elaborate in sequenza. Attendi, riceverai una notifica" oppure

"Gentile utente, l'elaborazione della tua richiesta ha richiesto più tempo. Ci scusiamo per l'inconveniente. Le informazioni sui risultati del controllo ti verranno inviate tramite questo indirizzo e-mail."

Sono passati più di 2 mesi e continuo a ricevere esattamente una di quelle risposte ogni volta che contatto il loro dipartimento di sicurezza via e-mail.

Ps: ho inviato i documenti tramite la tua email come richiesto. Si prega gentilmente di controllare.

Distinti saluti,

Bonley

Grazie mille, bonleygalaxy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune del Casinò MelBet ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

Grazie mille @Petronela

Se il loro atteggiamento è continuare a ignorare questi casi, è un segnale di allarme. Nel frattempo pubblicizzano la loro attività nei principali campionati di calcio, indipendentemente dal loro comportamento astuto. Avvertirò anche i loro fornitori di pagamenti (MTN E ORANGE) nel mio paese di stancarsi di loro. Ho una personalità di spicco che lavora con Mtn che può aiutarmi a revocare la loro API nel mio paese. Grazie di tutto. Spero ancora di sentire loro durante l'attesa.

Ciao Bonley Galaxy,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò MelBet ,

Potrebbe eventualmente fornire ulteriori informazioni in merito al ritardo nel pagamento e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal V, Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MelBet Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro MelBet Casino,

Puoi darci una panoramica della situazione complessiva?

Grazie per la pazienza dimostrata durante lo svolgimento delle indagini.

Dopo aver esaminato i registri e verificato le informazioni disponibili, possiamo confermare che la verifica per il giocatore è stata completata con successo il 15 marzo 2024. Da quel momento, il prelievo delle sue vincite è stato autorizzato e l'intero importo è stato elaborato e prelevato lo stesso giorno, il 15 marzo.

Vi ringraziamo per la comprensione e siamo qui per rispondere a qualsiasi domanda possa ancora sorgere.

Distinti saluti,

Squadra Melbet.

Caro bonleygalaxy,

Puoi confermare la dichiarazione del casinò?

Ciao bonleygalaxy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao cari amministratori, voglio ringraziarvi immensamente per il vostro aiuto. Posso confermare chiaramente che dopo le indagini, Melbet ha sbloccato il mio account mesi fa e ho prelevato tutti i miei soldi. Mi dispiace di essermi completamente dimenticato del reclamo finché non ho ricevuto un'e-mail oggi da Casino guru. Questo caso può ora essere contrassegnato come risolto. Sono super grato per tutto. 🙏🙏🙏

Caro bonleygalaxy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michal V

Casinò.Guru