Der Spieler aus Dänemark hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider sind die Mittel noch nicht eingegangen. Casino lieferte einen Beweis, der zeigt, dass der Spieler sein Geld durch das Platzieren von Wetten verloren hat. Wir lehnen diese Beschwerde ab.
Ich habe fast 3 Wochen auf die Überweisung meines Geldes gewartet und immer noch nichts, was ich versucht habe, über meine Debitkarte bezahlt zu werden, die Debit ist, aber sie erhalten Geld davon, zahlen aber offensichtlich nicht für das, was ich die ersten 30 E-Mails gesendet habe zu ihnen und nicht einige Antworten haben mich der Klärung näher gebracht
Lieber Simon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage?
Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht?
Mir ist klar, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich wurde genehmigt und ja, es ist das erste Mal, dass ich um Zahlung bitte, aber wenn ich über der Seite bin, werden sie gleich bezahlt und ich habe mehrmals versucht, Kontakt aufzunehmen, komme aber einer Antwort auf das, was hat, nicht viel näher schief gelaufen, da das Geld auf meinem Konto noch nicht sichtbar ist und sie weiterhin innerhalb von Auszahlungsanfragen genehmigt werden
Außerdem habe ich die Antwort erhalten, dass das Zahlungssystem in Dänemark schuld ist, sie sind nicht gekommen, aber ich hatte Kontakt mit Netzen und sie können nicht einmal sehen, dass es einen Versuch gegeben hat oder dass diese Angelegenheit übertragen wird etwas
Vielen Dank, Simon, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Simon,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte MelBet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Nun, ich habe am 1. September um Zahlung gebeten und wie gesagt, ich habe das Geld noch nicht erhalten und sie sind genauso genehmigt auf der Seite und haben sogar versucht, sie zu bekommen, aber ohne Erfolg bekomme ich entweder keine Antwort oder ich bekomme eine Nachricht dass es die Auszahlungseinheit in Dänemark ist, die nicht verfügbar ist
Wir möchten das Melbet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir öffnen diese Beschwerde auf Anfrage des Casinos erneut. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Hallo! Vielen Dank für Ihre Geduld, bitte geben Sie uns Ihr Konto in Melbet.
Ja, es spielt jetzt keine Rolle mehr, dass das ganze Geld von meinem Konto weg ist
Zuerst konnte ich nicht mehr auf mein Konto kommen und als ich endlich das Geld bekommen konnte, war es weg
Lieber Simon,
Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen an.
und was passierte war, dass ich versuchte mich einzuloggen, kurz nachdem mir gesagt worden war, dass das Geld auf mein Melbet-Konto zurückgegangen war und ich dort nicht weiterkommen konnte und anschließend, als ich endlich einsteigen konnte, kein Geld auf meinem Konto war
Willst du nur hören, wie weit du mit einer Antwort bist?
Hallo, Sie haben das falsche Geburtsdatum angegeben und Ihre Zahlungen wurden daher nicht ausgeführt. Anscheinend haben Sie den Monat und den Tag im Geburtsdatum getauscht, aber nach all den Ablehnungen haben Sie uns leider nicht kontaktiert. Und Sie setzen auf die Spiele. Bitte geben Sie im Moment an, ob Sie Probleme mit Abhebungen haben.
Ich habe beide versucht, das Datum auf beide Arten zu schreiben, und es hat nicht weiter funktioniert. Ich kann dann sagen, dass ich nicht dabei war und um einen Teil des Geldes gespielt habe. Es gab einige Tage, an denen ich mich überhaupt nicht anmelden konnte und als ich mich endlich anmelden konnte Es gab also nicht das Geld, das ich per E-Mail erhalten hatte, weil ich zurückgekommen war
Meine einzige "Lektion" daraus zählt also nichts, weil mir gesagt wurde, dass der einzige Grund, warum ich kein Geld bekommen konnte, auf meinen Kartentyp zurückzuführen ist und in meiner Optik ist, dass Sie Geld auch über die Karte erhalten können lege wieder Geld drauf
Ich musste sogar mein Passwort ändern, als ich endlich wieder einsteigen konnte und als ich endlich einstieg, war das einzige, was verfügbar war, mein wöchentliches Verlustgeld von ungefähr 200 Kronen
und damit ich dich nicht kontaktierte, musste ich mehrmals pro Woche über einen Monat lang versuchen, mit dir in Kontakt zu treten und habe nichts von dir gehört, bevor ich den Casino-Guru kontaktiert habe, also hat der mit mir es nicht versucht und Kontakt ist nicht wahr Ich habe sogar versucht, Sie ohne Erfolg anzurufen, weil Ihre IT-Abteilung ausgefallen war
Simon, bitte beantworten Sie die Frage von Casino, wenn Sie Probleme mit Auszahlungen haben.
Ich habe das bereits getan und sie schrieben zurück, dass sie zurückgebracht worden waren und ich das Geld auf ihrer Seite ausgegeben hatte
Aber ich möchte Antworten darauf, wie ich Geld für eine Website ausgeben kann, auf die ich mehrere Tage lang nicht zugreifen konnte, und als ich endlich einsteigen konnte, wurde mir gesagt, dass ich das Passwort ändern musste und das Konto leer war und das einzige, was stand, war Minenverlustbonus von rund 200 Kronen
und wieder nein, ich habe keine Auszahlungsprobleme, weil das Geld, das ich hätte auszahlen sollen, nicht mehr verfügbar ist
Simon, habe ich richtig verstanden, dass Sie alle Ihre Gewinne im Casino ausgegeben haben?
Nein, sie gingen plötzlich verloren und konnten sich nicht anmelden. Als ich mich endlich anmelden konnte, musste ich das Passwort ändern und da war das Geld nicht
Liebes Casino,
Können Sie bitte angeben, wo das Geld verschwunden ist?
Leider konnte der Benutzer vom 01.09 - 23.09 nicht abheben, aber wie gesagt, wir haben nach dem 23.09 keine Anträge sowie Anträge erhalten, auf die er keinen Zugriff auf sein Konto hat, da der Benutzer nicht abheben konnte, sehen wir Preise und Wetten 25.09 - 28.09.
Liebes Casino,
Ich möchte Sie bitten, den Spielverlauf und das Aktivitätsprotokoll dieses Spielers an meine E-Mail-Adresse zu senden : viliam.v@casino.guru .
Aber eines überrascht mich: Wenn jemand das Geld aufgespielt hat, warum habe ich dann nicht 11% als Verlust zurückbekommen, sondern nur genauso gute 200 Kronen
wäre zumindest nicht so schlimm, wenn ich zumindest nur die 11% des Verlustes auf meinem Konto zurückbekäme
Liebes Casino,
Ich habe eine Excel-Datei erhalten, die ich nicht verstehe. Bitte senden Sie mir eine genaue Beschreibung dieser Datei und erklären Sie uns, warum die Gewinne des Spielers einfach vom Konto verschwinden.
Lieber Viliam, ich habe noch einen geschickt. Bitte schauen Sie rein,
Vielen Dank
Lieber Simon,
Casino hat einen Beweis erbracht, der zeigt, dass Sie nach dem 23.9.2020 Wetten platziert haben und Ihre Gewinne selbst verloren haben. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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