Il giocatore danese ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Purtroppo, i fondi non sono stati ancora ricevuti. Il casinò ha fornito una prova che mostra che il giocatore ha perso i suoi fondi piazzando scommesse. Stiamo rifiutando questo reclamo.
The player from Denmark has requested a withdrawal three weeks ago. Unfortunately, the funds haven’t been received yet. Casino provided an evidence which shows that player lost his funds by placing bets. We are rejecting this complaint.
Il giocatore danese ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Purtroppo, i fondi non sono stati ancora ricevuti. Il casinò ha fornito una prova che mostra che il giocatore ha perso i suoi fondi piazzando scommesse. Stiamo rifiutando questo reclamo.
Ho aspettato quasi 3 settimane per il trasferimento dei miei soldi e ancora non ho provato a farmi pagare tramite la mia carta di debito che è di debito ma riceveranno denaro da essa ma ovviamente non pagherò per quello che ho inviato le prime 30 email a loro e non alcune risposte mi hanno portato più vicino al chiarimento
I have been waiting for almost 3 weeks for my money to be transferred and still nothing I have tried to get paid via my debit card which is debit but they will receive money from it but obviously not pay for what I have sent the first 30 emails to them and not some answers have brought me closer to clarification
jeg har ventet i næsten 3 uger på at mine penge bliver overført og stadig intet jeg har forsøgt at få udbetalt via mit hævekort som er debit men de vil godt modtage penge fra det men åbenbart ikke udbetale til det jeg har sendt de første 30 email til dem og ikke nogle svar har bragt mig tættere på afklaring
Caro Simon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Puoi confermare che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto fondi in passato o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account?
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Simon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you confirm that your account has been verified successfully? Have you received any funds in the past or this were your first withdrawal request?
Do I understand it correctly that your withdrawal is still pending inside your account?
I realize that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sono stato approvato e sì è la prima volta che chiedo il pagamento ma quando sono finita sulla pagina stanno per essere pagati e ho provato più volte a mettermi in contatto ma non mi avvicino molto a una risposta su ciò che ha è andato storto poiché i soldi non sono ancora visibili sul mio account e sono ancora approvati nelle richieste di pagamento
inoltre, ho ricevuto la risposta che è il sistema di pagamento in Danimarca che è da incolpare, non sono venuti ma ho avuto contatti con le reti e non possono nemmeno vedere che c'è stato un tentativo o che per quella materia viene trasferito qualcosa
I have been approved and yes it is the first time I ask for payment but when I am over the page they are about to be paid and I have tried several times to get in touch but do not get much closer to an answer about what has gone wrong since the money is not visible on my account yet and they are still approved within payout requests
furthermore, I have received the answer that it is the payment system in Denmark that is to blame, they have not come but I have had contact with nets and they can not even see that there has been an attempt or for that matter is being transferred something
jeg er blevet godkendt og ja det er første gang jeg beder om udbetaling men når jeg er over siden så står de til at være ved at blive udbetalt og jeg har prøvet en del gange at få kontakt men kommer ikke meget tættere på et svar om hvad der er gået galt siden pengene ikke er til at se på min konto endnu og de stadig står til godkendt inde over udbetalings anmodninger
ydermere har jeg jo fået svaret at det er udbetalings systemet i danmark der er skyld i de ikke er kommet men jeg har haft kontakt med nets og de kan ikke engang se at der er forsøgt eller for den sags skyld er ved at blive overført noget
Grazie mille, Simon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Simon, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Simon,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MelBet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Hello Simon,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite MelBet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
beh ho chiesto il pagamento il 1 settembre e come ho detto non ho ancora ricevuto i soldi e sono altrettanto approvati sulla pagina e ho anche provato a contattarli ma senza successo o non ottengo risposta o ricevo un messaggio che è l'unità di pagamento in danimarca che non è disponibile
well I asked for payment on September 1st and as I said I have not received the money yet and they are just as approved on the page and have even tried to get hold of them but without success I either get no answer or I get a message that it is the payout unit in denmark that is not available
jamen jeg bad om udbetaling 1 september og har som sagt ikke fået pengene endnu og de står bare som godkendt inde over siden og har endda også forsøgt at få fat i dem men uden held jeg får enten ingen svar eller også får jeg besked om at det er udbetalings enheden i danmark der ikke er til at få fat i
Vorremmo chiedere al Melbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
We would like to ask the Melbet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
all'inizio non potevo più entrare nel mio conto e quando finalmente potevo entrare i soldi erano spariti
at first I could no longer get into my account and when I could finally get in the money was gone
først kunne jeg ikke længere komme ind på min konto og da jeg omsider kunne komme ind var pengene væk
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
e quello che è successo è stato che ho provato ad accedere poco dopo che mi era stato detto che i soldi erano tornati sul mio conto melbet e lì non potevo andare avanti e successivamente quando ho potuto finalmente andare non c'erano soldi sul mio conto
and what happened was that I tried to log in shortly after I had been told that the money had gone back to my melbet account and there I could not get on and subsequently when I could finally get on there was no money on my account
og det der skete var at jeg forsøgte at logge ind kort tid efter at jeg havde fået besked om at pengene var gået tilbage på min melbet account og der kunne jeg ikke komme på og efterfølgende da jeg endelig kunne komme på var der ingen penge på min account
Ciao, hai indicato la data di nascita sbagliata e quindi i tuoi pagamenti non sono andati a buon fine. A quanto pare hai scambiato il mese e il giorno con la data di nascita, ma dopo tutti i rifiuti, purtroppo non ci hai contattato. E scommetti sui giochi. Al momento, specifica che hai problemi con i prelievi?
Hello, You indicated the wrong date of birth and therefore your payments did not go through. Apparently you swapped the month and day in the date of birth, but after all the refusals, unfortunately you did not contact us. And you bet on the games. At the moment, please specify do you have any poroblem with withdrawals?
Ho provato entrambi a scrivere la data in entrambi i modi e non ha funzionato ulteriormente Posso quindi dire che non sono stato e ho giocato per un po 'di soldi ci sono stati dei giorni in cui non riuscivo affatto ad accedere e quando finalmente ho potuto accedere in modo che non c'erano i soldi che mi erano stati inviati via email per tornare
quindi la mia unica "lezione" da questo non conta su nulla perché mi è stato detto che l'unico motivo per cui non potevo essere pagato era dovuto al mio tipo di carta e nella mia ottica è che se puoi ricevere denaro tramite la carta puoi anche metterci di nuovo i soldi
I have tried both to write the date in both ways and it did not work further I can then tell I have not been on and play for some of the money there were some days I could not log in at all and when I finally could log in so was there was not the money I had been emailed about coming back
so my only "lesson" from this do not count on anything because I was told that the only reason I could not get paid money was due to my card type and in my optics is that if you can receive money through the card you can also put money on it again
jeg har prøvet både at skrive dato på begge måder og det nyttede ikke ydermere kan jeg så fortælle jeg har ikke været på og spille for nogle af pengene der var nogle dage jeg slet ikke kunne logge ind overhovedet og da jeg omsider kunne logge ind så var der ikke de penge jeg havde fået mail om var kommet tilbage
så min eneste "lærestreg" fra det her lad være med at regne med noget fordi jeg fik af vide at den eneste grund til jeg ikke kunne få penge udbetalt var grundet min kort type og i min optik er at hvis i kan modtage penge igennem kortet kan i også sætte penge over på det igen
ho persino dovuto cambiare la mia password quando finalmente potevo tornare su e quando finalmente sono salito era l'unica cosa disponibile era la mia perdita di denaro settimanale di circa 200 corone
even had to change my password when I could finally get on again and when I finally got on was the only thing available was my weekly loss money of about 200 kroner
måtte endda også til at ændre min adgangskode da jeg omsider kunne komme på igen og da jeg endelig kom på var det eneste der var tilgængeligt mine ugentlige tabspenge på omkring 200 kroner
e per non contattarti ho dovuto provare a metterti in contatto con te durante il pasto per oltre un mese più volte alla settimana e non ho avuto tue notizie prima di contattare il guru del casinò, quindi quello con me non ha provato e mettersi in contatto non è vero ho anche provato a chiamarti senza successo perché il tuo reparto IT era inattivo
and in order I did not contact you I have had to try and get in touch with you at the meal for over a month several times a week and have not heard from you before I contacted casino guru so the one with me have not tried and get in touch is not true have even tried calling you without success because your IT department was down
og med henblik på jeg ikke kontaktede jer har jeg haft prøvet og få kontakt til jer ved melbet i over en måned flere gange om ugen og har ikke hørt fra jer før jeg kontaktede casino guru så den der med jeg ikke har prøvet og få kontakt er ikke sandt har endda prøvet at ringe til jer uden held fordi jeres it afdeling var nede
L'ho già fatto e mi hanno risposto che erano stati riportati indietro e che avevo speso i soldi dalla loro parte
ma voglio risposte su come posso spendere soldi su un sito che non sono riuscito a fare per diversi giorni e quando finalmente sono riuscito a salire mi è stato detto che dovevo cambiare la password e l'account era vuoto e l'unica cosa che stava bonus per la perdita di mine di circa 200 corone
I have already done that and they wrote back that they had been brought back and I had spent the money on their side
but I want answers on how I can spend money on a site I could not get on for several days and when I could finally get on I was told that I had to change the password and the account was empty and the only thing that stood was mine loss bonus of around 200 kroner
det har jeg jo allerede gjort og de skrev tilbage at de var ført tilbage og jeg havde brugt pengene på deres side
men jeg vil gerne have svar på hvordan jeg kan bruge penge på en side jeg ikke kunne komme på i flere dage og da jeg endelig kunne komme på fik jeg besked på at jeg skulle ændre adgangskode og kontoen var tom og det eneste der stod var min tabs bonus på omkring 200 kroner
e ancora no, non ho problemi di pagamento perché i soldi che avrei dovuto pagare non sono più disponibili
and again no do not have payout issues because the money I should have paid out is no longer available
og igen nej har ikke udbetalings problemer fordi de penge jeg skulle have udbetalt er ikke længere tilgængelige
No si sono persi all'improvviso non sono riusciti ad accedere e quando finalmente sono riuscito ad accedere ho dovuto cambiare la password e non c'erano i soldi lì
No they got lost all of a sudden could not log in and when I finally could log in I had to change the password and there was the money there not
Nej de blev væk kunne lige pludselig ikke logge ind og da jeg omsider kunne logge ind skulle jeg ændre adgangskode og der var pengene der ikke
Sfortunatamente, l'utente non ha potuto recedere dal 01.09 - 23.09, ma come abbiamo detto, non abbiamo ricevuto applicazioni, così come applicazioni a cui non ha accesso al suo account, dopo il 23.09 poiché l'utente non poteva ritirarsi, vediamo le tariffe e scommesse 25.09 - 28.09.
Unfortunately, the user could not withdraw from 01.09 - 23.09, but as we said, we did not receive applications, as well as applications that he haven't access to his account, after 23.09 as the user could not withdraw, we see rates and bets 25.09 - 28.09.
Caro Casinò,
Vorrei chiederti di fornire la cronologia del gioco e il registro delle attività di questo giocatore al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .
Dear Casino,
I would like to ask you to provide game history and activity log of this player to my email address: viliam.v@casino.guru.
ma c'è una cosa che mi stupisce ed è se qualcuno ha giocato i soldi perché non ho recuperato l'11% in perdita ma solo 200 corone buone
almeno non sarebbe poi così male se avessi recuperato almeno l'11% della perdita sul mio conto
but there is one thing that amazes me and that is if anyone has played up the money why have I not got 11% back as a loss but only just as good 200 kroner
would at least not be so bad if I at least just got the 11% of the loss back on my account
men der er en ting der undrer mig og det er hvis der er nogen der har spillet pengene op hvorfor har jeg så ikke fået 11% tilbage som tab men kun lige godt 200 kroner
ville i det mindste ikke være så slemt hvis jeg i det mindste bare fik de 11% af tabet tilbage på min konto
Caro Casinò,
Ho ricevuto un file excel che non capisco, inviami la descrizione esatta di questo file e forniscici una spiegazione del motivo per cui le vincite del giocatore scompaiono dall'account.
Dear Casino,
I've received excel file which I don't understand, please send me exact description of this file and give us an explanation why player's winnings just disappear from account.
Caro Simon,
Il casinò ha fornito una prova che mostra che stavi piazzando scommesse dopo il 23.9.2020 e hai perso le tue vincite da solo. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Dear Simon,
Casino provided an evidence which shows that you were placing bets after 23.9.2020 and you lost your winnings by yourself. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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