Il giocatore danese ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Purtroppo, i fondi non sono stati ancora ricevuti. Il casinò ha fornito una prova che mostra che il giocatore ha perso i suoi fondi piazzando scommesse. Stiamo rifiutando questo reclamo.
Ho aspettato quasi 3 settimane per il trasferimento dei miei soldi e ancora non ho provato a farmi pagare tramite la mia carta di debito che è di debito ma riceveranno denaro da essa ma ovviamente non pagherò per quello che ho inviato le prime 30 email a loro e non alcune risposte mi hanno portato più vicino al chiarimento
Caro Simon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Puoi confermare che il tuo account è stato verificato con successo? Hai ricevuto fondi in passato o questa è stata la tua prima richiesta di prelievo?
Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account?
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sono stato approvato e sì è la prima volta che chiedo il pagamento ma quando sono finita sulla pagina stanno per essere pagati e ho provato più volte a mettermi in contatto ma non mi avvicino molto a una risposta su ciò che ha è andato storto poiché i soldi non sono ancora visibili sul mio account e sono ancora approvati nelle richieste di pagamento
inoltre, ho ricevuto la risposta che è il sistema di pagamento in Danimarca che è da incolpare, non sono venuti ma ho avuto contatti con le reti e non possono nemmeno vedere che c'è stato un tentativo o che per quella materia viene trasferito qualcosa
Grazie mille, Simon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Simon,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare MelBet Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
beh ho chiesto il pagamento il 1 settembre e come ho detto non ho ancora ricevuto i soldi e sono altrettanto approvati sulla pagina e ho anche provato a contattarli ma senza successo o non ottengo risposta o ricevo un messaggio che è l'unità di pagamento in danimarca che non è disponibile
Vorremmo chiedere al Melbet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Stiamo riaprendo questo reclamo su richiesta del Casinò. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Ciao! Grazie per la pazienza, forniscici il tuo account su Melbet.
sì, così poco non importa ora che tutti i soldi sono lontani dal mio conto
all'inizio non potevo più entrare nel mio conto e quando finalmente potevo entrare i soldi erano spariti
Caro Simon,
si prega di elaborare e fornire il proprio nome utente.
e quello che è successo è stato che ho provato ad accedere poco dopo che mi era stato detto che i soldi erano tornati sul mio conto melbet e lì non potevo andare avanti e successivamente quando ho potuto finalmente andare non c'erano soldi sul mio conto
vuoi solo sentire quanto sei lontano con una risposta ??
Ciao, hai indicato la data di nascita sbagliata e quindi i tuoi pagamenti non sono andati a buon fine. A quanto pare hai scambiato il mese e il giorno con la data di nascita, ma dopo tutti i rifiuti, purtroppo non ci hai contattato. E scommetti sui giochi. Al momento, specifica che hai problemi con i prelievi?
Ho provato entrambi a scrivere la data in entrambi i modi e non ha funzionato ulteriormente Posso quindi dire che non sono stato e ho giocato per un po 'di soldi ci sono stati dei giorni in cui non riuscivo affatto ad accedere e quando finalmente ho potuto accedere in modo che non c'erano i soldi che mi erano stati inviati via email per tornare
quindi la mia unica "lezione" da questo non conta su nulla perché mi è stato detto che l'unico motivo per cui non potevo essere pagato era dovuto al mio tipo di carta e nella mia ottica è che se puoi ricevere denaro tramite la carta puoi anche metterci di nuovo i soldi
ho persino dovuto cambiare la mia password quando finalmente potevo tornare su e quando finalmente sono salito era l'unica cosa disponibile era la mia perdita di denaro settimanale di circa 200 corone
e per non contattarti ho dovuto provare a metterti in contatto con te durante il pasto per oltre un mese più volte alla settimana e non ho avuto tue notizie prima di contattare il guru del casinò, quindi quello con me non ha provato e mettersi in contatto non è vero ho anche provato a chiamarti senza successo perché il tuo reparto IT era inattivo
Simon, rispondi alla domanda di Casino se hai problemi con i prelievi.
L'ho già fatto e mi hanno risposto che erano stati riportati indietro e che avevo speso i soldi dalla loro parte
ma voglio risposte su come posso spendere soldi su un sito che non sono riuscito a fare per diversi giorni e quando finalmente sono riuscito a salire mi è stato detto che dovevo cambiare la password e l'account era vuoto e l'unica cosa che stava bonus per la perdita di mine di circa 200 corone
e ancora no, non ho problemi di pagamento perché i soldi che avrei dovuto pagare non sono più disponibili
Simon, ho capito bene che hai speso tutte le tue vincite al casinò?
No si sono persi all'improvviso non sono riusciti ad accedere e quando finalmente sono riuscito ad accedere ho dovuto cambiare la password e non c'erano i soldi lì
Caro Casinò,
puoi per favore specificare dove sono scomparsi i soldi?
Sfortunatamente, l'utente non ha potuto recedere dal 01.09 - 23.09, ma come abbiamo detto, non abbiamo ricevuto applicazioni, così come applicazioni a cui non ha accesso al suo account, dopo il 23.09 poiché l'utente non poteva ritirarsi, vediamo le tariffe e scommesse 25.09 - 28.09.
Caro Casinò,
Vorrei chiederti di fornire la cronologia del gioco e il registro delle attività di questo giocatore al mio indirizzo email: viliam.v@casino.guru .
ma c'è una cosa che mi stupisce ed è se qualcuno ha giocato i soldi perché non ho recuperato l'11% in perdita ma solo 200 corone buone
almeno non sarebbe poi così male se avessi recuperato almeno l'11% della perdita sul mio conto
Caro Casinò,
Ho ricevuto un file excel che non capisco, inviami la descrizione esatta di questo file e forniscici una spiegazione del motivo per cui le vincite del giocatore scompaiono dall'account.
Caro Viliam, ne ho inviato un altro. Per favore guarda dentro
Grazie
Caro Simon,
Il casinò ha fornito una prova che mostra che stavi piazzando scommesse dopo il 23.9.2020 e hai perso le tue vincite da solo. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
