Guten Abend wie geht es dir?
Ich würde mich über Ihre Unterstützung bei einem Problem freuen, das ich derzeit mit der Sicherheitsabteilung von MelBet Casino habe.
Ich habe vor zwei Tagen ein Konto bei diesem Casino eröffnet (im Vertrauen auf Ihre Bewertungen).
Ich habe alle erforderlichen Daten eingegeben, problemlos eine Einzahlung vorgenommen und heute versucht, eine Auszahlung vorzunehmen. Allerdings erhielt ich eine FEHLERMELDUNG mit der Anweisung, eine E-Mail an die Sicherheitsabteilung zu senden. Bis zu diesem Zeitpunkt lief alles reibungslos und ich verstehe die Notwendigkeit einer Kontoüberprüfung. Sie verlangten Fotos von der Vorder- und Rückseite meines Ausweises (größer als 1 MB), die ich problemlos zur Verfügung stellte. Ich stecke derzeit jedoch fest, da sie etwas verlangt haben, das ich nicht verstehe. Ich füge ihre Nachricht sowohl auf Englisch als auch den übersetzten Text bei.
„Sie sollten uns einen Screenshot der mobilen App oder der Website des Mobilfunkanbieters zur Verfügung stellen, auf dem wir die Telefonnummer ***79048 und die persönlichen Daten des Besitzers (Vor- und Nachname) sehen können."
Screenshots dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden, alle Daten sollten vollständig und deutlich sichtbar sein."
„Sie sollen uns einen Screenshot Ihrer mobilen Anwendung oder der Website des Mobilfunkanbieters senden, auf dem wir die Telefonnummer ***79048 und die persönlichen Daten des Besitzers (Vor- und Nachname) sehen können."
Screenshots dürfen nicht beschnitten oder bearbeitet werden, alle Daten müssen vollständig und deutlich sichtbar sein."
Ich habe ihnen einen Screenshot der Rechnung meines Mobilfunkanbieters geschickt, auf dem mein vollständiger Name und meine Telefonnummer zu sehen sind, und habe sogar die Rechnung selbst angehängt. Sie antworteten, dass wir nicht weitermachen können, wenn ich die Anforderungen nicht erfülle. Das lässt mich glauben, dass sie das Konto nicht verifizieren wollen. Sie haben mich drohend gewarnt, auf ihre Forderungen zu achten. Ich bin erschöpft, mich damit auseinanderzusetzen. Ich werde Ihnen den Screenshot schicken, auf dem sie meine persönlichen Daten in Verbindung mit der Mobiltelefonnummer angefordert haben. Ich hoffe, Sie können mir helfen, weiterzumachen, da ich vermute, dass sie vielleicht nach einer Ausrede suchen, um mich mein Geld nicht abheben zu lassen, oder vielleicht verstehe ich einfach nicht, was sie verlangen. Ich vertraue auf Ihr Urteilsvermögen und Ihre Ehrlichkeit. Ich hoffe, Sie können helfen. Mit freundlichen Grüßen.
Diego.
Good evening, how are you?
I would appreciate your assistance with an issue I'm currently having with MelBet Casino's security department.
I opened an account two days ago at the casino (trusting the ratings provided by you).
I filled in all the requested data, made a deposit with no issues, and attempted a withdrawal today. However, I received an ERROR message instructing me to email the security department. To this point, everything had been going smoothly and I understand the need for account verification. They asked for larger-than-1MB photos of the front and back of my ID, which I provided without any problems. I'm currently stuck, though, as they have requested something I don't understand. I am including their message in both English and the translated text.
"You should provide us with a screenshot from mobile app or site of mobile operator, where we can see phone number ***79048 and owner's personal data (name and surname).
Screenshots must not be cropped or edited, all data should be fully and clearly visible"
"You are supposed to send us a screenshot from your mobile application or the mobile operator's site, where we can see the phone number ***79048 and the owner's personal data (name and last name).
Screenshots should not be cropped or edited, all data should be entirely and clearly visible"
I sent them a screenshot of my mobile phone operator's bill where my full name and phone number can be seen, and even attached the bill itself. They responded by saying that if I don't fulfill the requests, we can't proceed. It's leading me to believe that they don't want to verify the account. They warned me threateningly to pay attention to their demands. I'm exhausted dealing with this. I'm going to send you the screenshot where they've requested my personal data in connection with the mobile phone number. I hope you can help me proceed, as I suspect they're perhaps looking for an excuse not to let me withdraw my funds, or maybe I just don't understand what they're asking. I trust in your judgement and honesty. I hope you can help. Best regards.
Diego.
Buenas noches, cómo están?
Les pido si me pueden ayudar con el problema que estoy teniendo con el departamento de seguridad del casino MelBet
Hace dos días abrí una cuenta en el casino,(confiando en los puntajes puestos por ustedes)
Llené todos los datos pedidos, pude depositar con normalidad y hoy intenté hacer un retiro pero me salió un mensaje de ERROR, me decía que mande un correo al departamento de seguridad, hasta ahí todo perfecto, entiendo que tengan que verificar la cuenta. Me pidieron fotos del dorso y anverso del documento de un tamaño mayor a 1MG. Se los mandé y todo perfecto. Pero ahora hace 2 horas que me piden algo que NO entiendo. Se los escribo textual en Inglés y traducido.
"You should provide us with a screenshot from mobile app or site of mobile operator, where we can see phone number ***79048 and owner's personal data (name and surname).
Screenshots must not be cropped or edited, all data should be fully and clearly visible"
"Debe proporcionarnos una captura de pantalla de la aplicación móvil o del sitio del operador de telefonía móvil, donde podamos ver el número de teléfono ***79048 y los datos personales del propietario (nombre y apellido).
Las capturas de pantalla no deben recortarse ni editarse, todos los datos deben ser visibles completa y claramente"
Les mandé una captura de la factura de mi operador de telefonía móvil en donde figura mi nombre, apellido y el numero de celular y además les adjunté la factura. Me dicen que si no cumplo con lo pedido NO pondremos avanzar. Me lleva a pensar que NO quieren verificar la cuenta. Me dicen en tono amenazante que preste atención a sus requerimientos. Me cansaron. Les voy a mandar a ustedes la captura que les mandé en donde me piden los datos personales junto con el número de teléfono celular. Ojalá me puedan ayudar a avanzar, creo que ellos están buscando alguna excusa para que NO pueda retirar mi dinero o yo NO entiendo lo que me piden. Confío en su criterio y honestidad. Espero que me ayuden. Un saludo.
Diego.
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