HomeReclamiMelBet Casino - Il giocatore deve affrontare richieste di verifica ripetitive che impediscono il ritiro.

MelBet Casino - Il giocatore deve affrontare richieste di verifica ripetitive che impediscono il ritiro.

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Importo:: $201.000 ARS

MelBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/05/2024 | Risolto : 31/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore argentino ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa di un problema di verifica ricorrente con MelBet Casino. Nonostante gli screenshot con i dati personali richiesti, il dipartimento di sicurezza del casinò ha continuato a richiedere ulteriori informazioni, facendo sospettare al giocatore di aver evaso il pagamento. Il giocatore ha riferito che il suo conto è stato chiuso dopo aver tentato di prelevare $ 201.000 in vincite e si è sentito maltrattato dal casinò. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore, ma alla fine ha confermato che il problema era stato risolto e che non era necessaria ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buona sera come stai?

Apprezzerei la tua assistenza per un problema che sto riscontrando attualmente con il dipartimento di sicurezza di MelBet Casino.

Ho aperto un conto due giorni fa al casinò (fidandomi delle valutazioni da te fornite).

Ho inserito tutti i dati richiesti, ho effettuato un deposito senza problemi e ho tentato un prelievo oggi. Tuttavia, ho ricevuto un messaggio di ERRORE che mi chiedeva di inviare un'e-mail al dipartimento di sicurezza. Fino a questo punto, tutto è andato liscio e capisco la necessità di verificare l'account. Hanno chiesto foto più grandi di 1 MB della parte anteriore e posteriore della mia carta d'identità, che ho fornito senza problemi. Al momento però sono bloccato perché hanno richiesto qualcosa che non capisco. Includo il loro messaggio sia in inglese che nel testo tradotto.


"Dovresti fornirci uno screenshot dall'app mobile o dal sito dell'operatore mobile, dove possiamo vedere il numero di telefono ***79048 e i dati personali del proprietario (nome e cognome).


Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati, tutti i dati devono essere completamente e chiaramente visibili"


"Dovresti inviarci uno screenshot della tua applicazione mobile o del sito dell'operatore di telefonia mobile, dove possiamo vedere il numero di telefono ***79048 e i dati personali del proprietario (nome e cognome).




Gli screenshot non devono essere ritagliati o modificati, tutti i dati devono essere interamente e chiaramente visibili"


Ho inviato loro uno screenshot della fattura del mio operatore di telefonia mobile in cui è possibile vedere il mio nome completo e numero di telefono e ho anche allegato la fattura stessa. Mi hanno risposto dicendo che se non esaudisco le richieste non possiamo procedere. Mi porta a credere che non vogliano verificare l'account. Mi hanno avvertito minacciosamente di prestare attenzione alle loro richieste. Sono esausto per affrontare questa cosa. Ti invierò lo screenshot in cui hanno richiesto i miei dati personali in relazione al numero di cellulare. Spero che tu possa aiutarmi a procedere, poiché sospetto che forse stiano cercando una scusa per non lasciarmi ritirare i miei fondi, o forse semplicemente non capisco cosa mi chiedono. Confido nel tuo giudizio e nella tua onestà. Spero che tu possa aiutare Distinti saluti.


Diego.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Diegostray,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con MelBet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Buongiorno Nick, per una settimana ho giocato senza alcun problema (avevo vinto il doppio di quanto depositato) due giorni fa, quando ho provato a fare il primo prelievo, è successo quello che ti ho raccontato ed i miei sospetti erano fondati. Stamattina mi hanno mandato un messaggio (quello che vi ho copiato ora pari pari)


Il bookmaker si riserva il diritto di rifiutare di accettare una scommessa da qualsiasi individuo senza fornire una motivazione.

Puoi prelevare i tuoi fondi. Crea una richiesta di prelievo per tutti i fondi rimanenti sul tuo conto di gioco.


Sono una VERGOGNA e dei truffatori, mi rende impotente. Per due giorni ho inviato loro anche il gruppo sanguigno, mi hanno fatto perdere tempo con TUTTO ciò che ho inviato ed era ovvio che volevano chiudere il mio conto. Puoi prelevare il saldo di $ 201.000 e bloccare il conto. Sono una persona onesta e agisco in buona fede.

Spero che cambino opinione su di loro, NON sono seri. Ti lascio i saluti Nick dall'Argentina.





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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Nick, volevo dirti che puoi prelevare il saldo che avevi, ma NON voglio lasciare cose del genere, mi hanno chiuso il conto solo perché ho vinto e mi sembra una VERGOGNA. Puoi parlare con loro e non saranno in grado di dirti nulla. Ero il più corretto. Troppo corretti e sono corrotti. Spero che tu arrivi fino in fondo e che ti diano una spiegazione. Ti auguro il meglio.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Diegostray,

Potete per favore dirmi se avete giocato ai giochi da casinò o alle scommesse sportive? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Nick, NON hai letto bene, li ho già rimossi, sono scortesi e sono una VERGOGNA. Trattamento disgustoso, peccato che tu lo abbia come il migliore. Mi stava arrivando, ho vinto $ 100.000 in due giorni e hanno iniziato ad avere problemi, finché non mi hanno detto di ritirare il saldo e poi hanno chiuso il mio conto. Alcuni LADRI!

Saluti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Diegostray,

Non ho capito bene il tuo ultimo post? Puoi chiarire?

Si prega di inoltrare le informazioni richieste altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao diegostray,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caso chiuso! Saluti!

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Diegostray,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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