Die Spielerin aus Argentinien musste bei der Überweisung ihrer Gewinne mit Verzögerungen rechnen und erhielt die ihr zustehenden 20.000 Pesos nicht, obwohl sie die Überweisung mehrfach veranlasst hatte. Als sie sich nach der Verzögerung erkundigte, wurde sie von den Chat-Betreibern blockiert. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da die Spielerin auf Anfragen nicht reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte.
Ich habe schon mehrmals eine Überweisung veranlasst und musste dann tagelang warten. Gestern waren es 24 Stunden, seit das Geld gutgeschrieben werden sollte, und immer noch ist nichts passiert. Wenn ich hartnäckig nachfrage, blockieren die Mitarbeiter den Chat und entschuldigen sich damit, dass es Wochenende und außerhalb der Öffnungszeiten der Banken sei. Das ist absurd, denn kein anderes Casino braucht so lange. Ich habe meine 20.000 Pesos immer noch nicht erhalten.
Liebe nancysales73,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Das Geld war eine Banküberweisung, im Fall eines Casinos, zum Beispiel MegaPari, ist es automatisch. Sie sagen, es liege daran, dass Wochenende sei und kein Bankfeiertag. Und wieder haben sie dasselbe mit anderen Daten gemacht und es war kein Wochenende. Sie können nicht 50 Mal nach dem Geld fragen, einen Nachweis senden und jetzt drei Tage lang weiter warten.
Hier sende ich den Nachweis der nicht gutgeschriebenen Überweisung
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, nancysales73. Es kann einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer um weitere 20 Tage einstellen, um einen ganzen Monat Zeit für die Abwicklung der Transaktion zu haben. Wenn sich bis dahin keine Entwicklung ergibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Sie haben mir immer noch nichts gegeben, ich habe mein Geld verloren, sie werden es mir nie zurückgeben, sie sind Betrüger
Liebe nancysales73,
Könnten Sie bitte einen Screenshot davon posten, wie die Einzahlung im Transaktionsverlauf Ihres Spielerprofils angezeigt wird? Stellen Sie sicher, dass der Status sichtbar ist.
Bitte posten Sie den Screenshot hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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