La giocatrice argentina ha dovuto affrontare dei ritardi nel trasferimento delle sue vincite e non ha ricevuto i 20.000 pesos che le spettavano, nonostante avesse avviato il trasferimento più volte. Quando ha chiesto informazioni sul ritardo, gli operatori della chat l'hanno bloccata. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste, il che ha portato alla chiusura del reclamo.
Più volte ho avviato un trasferimento, solo per aspettare giorni. Ieri sono passate 24 ore da quando il denaro avrebbe dovuto essere accreditato, e ancora niente. Quando insisto con le mie richieste, gli operatori finiscono per bloccare la chat e inventano scuse dicendo che è il fine settimana e fuori dall'orario bancario. È assurdo, dato che nessun altro casinò impiega così tanto tempo. Non ho ancora ricevuto i miei 20.000 pesos.
Gentile nancysales73,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Il denaro era un bonifico bancario, nel caso di un casinò, ad esempio MegaPari, è automatico. Dicono che è perché è il fine settimana e non è un giorno festivo. E di nuovo hanno fatto la stessa cosa con date diverse e non era il fine settimana. Non puoi chiedere i soldi 50 volte, inviare una prova e continuare ad aspettare per tre giorni.
Qui invio la prova del bonifico non accreditato
Capisco perfettamente la tua frustrazione, nancysales73. Potrebbe volerci del tempo prima che i fondi vengano localizzati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 20 giorni per consentire un mese intero per la liquidazione della transazione. Se non ci saranno sviluppi entro quella data, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in buone notizie sui tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Non mi hanno ancora dato niente, ho perso i miei soldi, non me li restituiranno mai, sono dei truffatori
Gentile nancysales73,
Potresti postare uno screenshot di come appare il deposito nella cronologia delle transazioni presente nel tuo profilo giocatore? Assicurati che lo stato sia visibile.
Per favore, pubblica lo screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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