Der Spieler aus Kanada hatte 200 CAD im Melbet Casino eingezahlt und 5.870 $ gewonnen. Der Spieler hatte Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess und stellte außerdem fest, dass die Auszahlungsmethode, die er für die Einzahlung verwendet hatte, Interac E Transfer, nicht für Auszahlungen verfügbar war. Das Problem wurde jedoch gelöst, als das Sicherheitsteam des Casinos die Auszahlung bearbeitete.
Guten Abend,
Ich spiele seit 2016 in Online-Casinos. Ich habe in vielen großen und mittelgroßen Casinos gespielt, wo ich erfolgreich Einzahlungen und Auszahlungen vorgenommen und mein Konto verifizieren ließ.
Ich habe am 14. November 2023 ein Konto bei Melbet Casino eröffnet, weil ich mir überlegt habe, es mal auszuprobieren. Ich habe mein hotmail.com und meine Telefonnummer verwendet, um das Casino-Konto bei Melbet einzurichten. 200 CAD mit der Einzahlungsmethode „Interac E Transfer" eingezahlt. (Dies ist eine sehr gängige Methode, die ich in vielen, vielen Online-Casinos für Einzahlungen verwende.) Nachdem ich die Spiele gespielt hatte und mit viel Glück und Gottes Wünschen, stieg mein Casino-Kontostand auf 5.870 $ Persönliche Dokumente zur Überprüfung. Es war jedoch sehr, sehr seltsam zu sehen, dass die Einzahlungsmethode von Interac E Transfer nicht als Auszahlungsmethode verfügbar ist. Ich fand es seltsam, da die Casinos normalerweise möchten, dass Sie mit der gleichen Methode wie die Einzahlung abheben. Also Ich ging zum Online-Kunden-Chat-Support und fragte sie, wohin sie meine Verifizierungsdokumente schicken sollten, die sie dem Sicherheitsdienst empfohlen hatten. Ich schrieb eine E-Mail an den Sicherheitsdienst und fügte der E-Mail meinen Ausweis und die aktuelle Stromrechnung bei. Seitdem begann das Hin und Her, was ich noch nie erlebt habe in allen Online-Casinos außer Melbet. Der Sicherheitsdienst hat nie geantwortet, der Online-Chat-Support sagt mir täglich, sogar bis 30 Minuten bevor ich diese Beschwerde schreibe: „Warte, bis du an der Reihe bist." Ich warte seit 2 Wochen darauf, dass ich an der Reihe bin. Die Antwort des Sicherheitsdienstes von Melbet war sehr, sehr vage, und als ich ihnen antwortete, um es zu erklären, antworteten sie nie. Dann teilte mir der Chat-Support mit, dass Sie hotmail.com verwenden, um die Sicherheit zu erreichen. Sie werden nicht auf Hotmail antworten, sodass sie selbst bei meinem Gmail-Konto sehr vage und NICHT klar geantwortet haben. Und heute, am 28. November 2023, teilte mir der Online-Chat-Support mit, dass alle meine Anfragen ignoriert werden, da ich die Anweisungen nicht befolge. Ich habe Screenshots von allem, was ich mit ihnen kommuniziert habe, einschließlich E-Mails.
Ich bin in dieser Angelegenheit auf Ihre Unterstützung angewiesen.
Danke
Lieber Ankur,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit MelBet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Guten Abend Tomas.
Ich habe Ihnen gerade eine E-Mail mit PDF-Dateien für alle Chats, Korrespondenzen und andere kontobezogene Informationen gesendet.
Gestern baten sie mich, Selfies mit einem Ausweis, schriftlichen Notizen zu Terminen und einer E-Mail-Adresse auf dem Papier zu machen. Ich habe das alles gemacht, und sie haben immer wieder geantwortet: Gesicht, Daten sollten klar sein usw. usw.
Erwarten sie von mir, dass ich zur Verifizierung meines Casino-Kontos zu einem professionellen Fotografen gehe?
Bezüglich Ihrer ersten Frage.
Ich habe Geld über Interac E Transfer eingezahlt, aber die Auszahlungsmethode von Interac E Transfer ist nicht verfügbar. Technisch gesehen sollte Interac E Transfer sowohl für Einzahlungen als auch für Auszahlungen verfügbar sein.
Hallo Tomas,
Sie können die Beschwerde als gelöst markieren, da Melbet Security die Beschwerde heute gelöst und die Gelder ausgezahlt hat.
Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe
Lieber Ankur,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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