Il giocatore canadese aveva depositato $ 200 CAD al Melbet Casino e aveva vinto $ 5.870. Il giocatore ha riscontrato difficoltà con il processo di verifica, ha inoltre notato che il metodo di prelievo utilizzato per il deposito, Interac E Transfer, non era disponibile per il prelievo. Tuttavia, il problema è stato risolto non appena il team di sicurezza del casinò ha elaborato il pagamento.
Buonasera,
Gioco ai casinò online dal 2016. Ho giocato con molti casinò di grandi e medie dimensioni, dove ho depositato, prelevato e verificato con successo il mio account.
Ho aperto un conto con Melbet Casino il 14 novembre 2023, perché pensavo di provarlo. Ho usato il mio hotmail.com e il numero di telefono per creare un conto presso il casinò con Melbet. Depositato $ 200 CAD utilizzando il metodo di deposito "Interac E Transfer". (Questo è un metodo molto comune che utilizzo per depositare in moltissimi casinò online). Dopo aver giocato, e con buona fortuna e i desideri di Dio, il saldo del mio conto del casinò è arrivato a $ 5.870. Quando sono andato al prelievo perché è una sorta di passaggio predefinito che fai come casinò quando ricevono una richiesta di prelievo, quindi ti chiedono documenti personali per la verifica. Tuttavia, è stato molto strano vedere che il metodo di deposito di Interac E Transfer non è disponibile come metodo di prelievo. L'ho trovato strano dato che i casinò di solito vogliono che tu prelevi con lo stesso metodo del deposito. Quindi Sono andato all'assistenza clienti tramite chat online, ho chiesto dove inviare i miei documenti di verifica che avevano consigliato alla sicurezza. Ho scritto un'e-mail alla sicurezza allegando all'e-mail il mio documento d'identità e l'ultima bolletta. DA ALLORA è iniziato un giro di parole, cosa che non avevo mai sperimentato in qualsiasi casinò online tranne Melbet. La sicurezza non ha mai risposto, il supporto della chat online continua a dirmi ogni giorno, anche 30 minuti prima che scriva questo reclamo che "aspetta il tuo turno". Aspetto il mio turno da 2 settimane. La risposta della sicurezza di Melbet è stata molto vaga e quando rispondo per spiegare, non rispondono mai. Quindi l'assistenza via chat mi ha detto che stai utilizzando il tuo hotmail.com per raggiungere la sicurezza, non risponderanno a hotmail, quindi anche con il mio account Gmail hanno risposto in modo molto vago NON chiaro. E oggi 28 novembre 2023 l'assistenza via chat online mi ha detto che tutte le mie richieste verranno ignorate poiché non seguo le istruzioni. Ho screenshot di tutto ciò che ho comunicato con loro, comprese le e-mail.
Cerco il tuo aiuto in questa faccenda.
Grazie
Caro Ankur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con MelBet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera Tommaso.
Ti ho appena inviato un'e-mail con file PDF per tutte le chat, la corrispondenza e altre informazioni relative all'account.
Ieri mi hanno chiesto di fare dei selfie con in mano un documento d'identità, note scritte con date e indirizzo e-mail sul foglio. Ho fatto tutto questo e loro continuavano a rispondere Face, i dati dovrebbero essere chiari ecc. Ecc.
Si aspettano che vada da un fotografo professionista per la verifica del mio account del casinò
Per quanto riguarda la tua prima domanda.
Ho depositato fondi tramite Interac E Transfer ma il metodo di prelievo di Interac E Transfer non è disponibile. Tecnicamente Interac E Transfer dovrebbe essere disponibile sia per il deposito che per il prelievo.
Ciao Tommaso,
Puoi contrassegnare il reclamo come risolto, poiché Melbet Security ha risolto e pagato i fondi oggi.
Grazie ancora per il tuo aiuto
Caro Ankur,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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