Der Spieler aus Indien hat versucht, 9.400,20 $ von Melbet abzuheben. Trotz Vorlage der angeforderten Verifizierungsdokumente wartet der Spieler seit drei Monaten ohne Bestätigung und das Casino gibt weiterhin an, dass die Anfrage bearbeitet wird. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo,
Ich habe eine Auszahlung von 9.400,20 $ von meinem Melbet-Konto beantragt und plötzlich wurde meine Auszahlung blockiert. Dann verlangten sie Verifizierungsdokumente. Ich habe alle angeforderten Dokumente geschickt. Danach keine Antwort bezüglich meiner Kontobestätigung in den letzten 3 Monaten. Per E-Mail von Melbet habe ich nach meiner Bestätigung gefragt, warum diese noch aussteht, sie antworten nur, dass Ihre Anfrage bearbeitet wird! Auch nach 3 Monaten wird die Nachricht verarbeitet und diese Antwort kommt immer nur von Melbet. Mehr als 50 E-Mail-Konversationen wurden abgeschlossen, aber keine Antwort. Ab dem 6. April 2023 teilt das Melbet-Team immer mit, dass es sich um die Verarbeitung handelt. Ich denke, nach 10 Jahren werden sie bei der Verarbeitung die gleiche Antwort geben ...
Lieber manugeorge2022 ,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
1)Melbet antwortet auf jede meiner E-Mails: „Der Vorgang läuft, Sie werden eine Benachrichtigung erhalten." Auch nach 3 Monaten sagen sie noch so.
2) Ich wette nur bei Sportwetten.
3) Ich habe keine Bonuswette genutzt.
Vielen Dank, manugeorge2022, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
Wir haben vom Spieler die Bestätigung erhalten, dass sein Konto verifiziert und die Gewinne erfolgreich überwiesen wurden. Auch wenn das Hauptproblem Sportwetten betraf, markieren wir diese Beschwerde als gemäß der Anfrage des Spielers gelöst.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo
Nach vier Monaten bestätigte Melbet schließlich meine Verifizierung und erlaubte mir, mein Geld abzuheben.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, manugeorge2022, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
