Il giocatore indiano ha cercato di prelevare $ 9.400,20 da Melbet. Nonostante abbia fornito i documenti di verifica richiesti, il giocatore ha atteso tre mesi senza alcuna conferma e il casinò continua a dire che la richiesta è in fase di elaborazione. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho richiesto $ 9400,20 per il prelievo dal mio account Melbet e improvvisamente hanno bloccato il mio prelievo. Quindi hanno chiesto documenti di verifica. Ho inviato tutti i documenti richiesti. Successivamente, nessuna risposta in merito alla verifica del mio account negli ultimi 3 mesi. Tramite l'e-mail di Melbet, ho chiesto informazioni sulla mia conferma, perché è ancora in sospeso, mi rispondono solo che la tua richiesta è in fase di elaborazione! Anche dopo 3 mesi, il messaggio viene elaborato e sempre questa risposta viene ricevuta solo da Melbet. Sono state completate più di 50 conversazioni e-mail, ma nessuna risposta. Dal 6 aprile 2023 il team di melbet dice sempre la sua sull'elaborazione ....... penso che dopo 10 anni daranno la stessa risposta nell'elaborazione ....
Caro maugeorge2022 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
1) Melbet risponde a ogni mia mail "è in corso riceverai una notifica". Anche dopo 3 mesi raccontano così.
2) Scommetto solo nelle scommesse sportive.
3) Non ho utilizzato alcuna puntata bonus.
Grazie, manugeorge2022, per la tua risposta. Sfortunatamente, poiché hai chiarito che il problema riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in merito.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitare a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non abbiamo competenze sufficienti nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei davvero poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, sono costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento.
Abbiamo ricevuto conferma dal giocatore che il suo account è stato verificato e le vincite sono state trasferite con successo. Anche se il problema principale riguardava le scommesse sportive, contrassegniamo questo reclamo come risolto secondo la richiesta del giocatore.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Ciao
Finalmente dopo 4 mesi Melbet ha confermato la mia verifica e mi ha permesso di prelevare i miei fondi.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, manugeorge2022, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
