Memocasino - Das Konto des Spielers wurde ohne Lösung geschlossen.

Dieses Casino warb damit, in Großbritannien reguliert zu sein, was, wie ich später, nachdem ich 8.500 £ eingezahlt hatte, herausfand, nicht stimmte. Nachdem ich die Bewertungen gelesen und herausgefunden hatte, dass es nicht in Großbritannien reguliert ist, versuchte ich 100 £ abzuheben. Der Kunde ließ es nicht und sagte, ich müsse eine andere E-Mail-Adresse verwenden. Der Kundendienst sagte daraufhin, ich bräuchte eine andere E-Mail-Adresse. Ich beschloss, mein Konto zu schließen. Der Kunde ließ es mich dann nicht. Dann dauerte es 48 Stunden, um mein Konto zu schließen. Es waren fast 650 £ auf meinem Konto und mir wurde gesagt, ich würde mein Kontoguthaben innerhalb von 5 Tagen erhalten. Das Geld kam nie an und ich wusste nicht, dass sie eine Chatbox benutzten. Daher war es wirklich schwierig, mit ihnen zu kommunizieren. Ich landete ihretwegen für einen kurzen Krankenhausaufenthalt. Sie hielten mich hin und brauchten 5 Tage, um E-Mails zu beantworten und sie gaben meiner Bank die Schuld. Ich fragte meine Bank, ob sie versucht hätten, Geld auf mein Konto einzuzahlen. Meine Bank sagte nein. Sie wollten dann ein neues Bankkonto und Fotos von beiden Seiten von zwei verschiedenen Bankkarten (sehr verdächtig). Über 3 Wochen später waren schließlich 407 £ auf meinem Konto, was knapp über 200 £ war. Dann bemerkte ich, dass sie gegen ihre eigenen Geschäftsbedingungen verstoßen hatten, indem sie meine Einzahlungen akzeptierten, nachdem ich ihnen eine britische Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer gegeben hatte. Ich versuche jetzt, meine Einzahlungen zurückzuerhalten, da sie null und nichtig sein sollten, und das Geld, das sie mir schulden, aber sie beantworten meine E-Mails 13 Tage lang nicht

Lieber cashattack125,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den frustrierenden Erfahrungen zu hören, die Sie mit dem Casino gemacht haben.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen wirksam helfen zu können, könnten Sie mir bitte weitere Informationen zu den folgenden Punkten geben?

• Können Sie bestätigen, wie Sie Ihr Konto mit einer britischen Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer erstellen konnten, obwohl das Casino nicht in Großbritannien reguliert ist? Als wir versuchten, von Großbritannien aus auf das Casino zuzugreifen, stießen wir auf eine IP-Sperre:

• Wurden Sie während des Registrierungsvorgangs über etwaige Einschränkungen oder Probleme bezüglich Ihres Standortes informiert?
• Haben Sie eine Mitteilung vom Casino, die deren Anforderung zusätzlicher E-Mail-Adressen bestätigt oder erklärt, warum sie neue Bankkontodaten und Kartenfotos benötigten?
• Verfügen Sie über Unterlagen (E-Mails, Screenshots oder Chat-Protokolle), die die Behauptung des Casinos belegen, es werde in Großbritannien reguliert, oder die belegen, dass es Ihrer Bank die Schuld für Verzögerungen bei der Zahlungsabwicklung gegeben hat?

Ihre Mitarbeit ist für uns unerlässlich, um diesen Fall weiter zu verfolgen. Ohne detaillierte Informationen und Belege können wir nicht effektiv vermitteln. Bitte senden Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru für unseren Testbericht.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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