Memocasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza soluzione.

Questo casinò pubblicizzava di essere regolamentato nel Regno Unito, cosa che ho scoperto in seguito non essere vera dopo aver depositato 8500 £. Dopo aver letto le recensioni e scoperto che non era regolamentato nel Regno Unito, ho provato a prelevare 100 £. Il cliente non me lo ha permesso e ha detto che dovevo usare un indirizzo e-mail diverso. L'assistenza clienti ha quindi detto che avevo bisogno di un altro indirizzo e-mail. Ho deciso di chiudere il mio account. Il cliente non me lo ha permesso. Ci sono volute 48 ore per chiudere il mio account. C'erano quasi 650 £ sul mio account e mi è stato detto che avrei ricevuto il saldo del conto entro 5 giorni. I soldi non sono mai arrivati e non me ne sono accorto, ma stavano usando la chatbox. Quindi è stato davvero difficile comunicare con loro. Sono finito in ospedale per un breve soggiorno a causa loro. Mi hanno bloccato e hanno impiegato 5 giorni per rispondere alle e-mail e hanno dato la colpa alla mia banca. Ho chiesto alla mia banca se avevano provato a mettere fondi sul mio account. La mia banca ha detto di no. Poi hanno voluto un nuovo conto bancario e hanno voluto le foto di 2 carte bancarie diverse da entrambe le parti (molto sospetto) e alla fine ho ricevuto 407 £ sul mio conto più di 3 settimane dopo, che erano meno di 200 £. Ho poi notato che hanno violato i loro termini e condizioni accettando i miei depositi dopo aver fornito loro un indirizzo e-mail e un numero di telefono nel Regno Unito. Ora sto cercando di recuperare i miei depositi perché dovrebbero essere nulli e non validi e i soldi che mi devono, ma non rispondono alle mie e-mail per 13 giorni

Caro cashattack125,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che hai avuto con il casinò.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sui seguenti punti?

• Potresti confermare come sei riuscito a creare il tuo account con un indirizzo, un'e-mail e un numero di telefono del Regno Unito, nonostante il casinò non sia regolamentato nel Regno Unito? Quando abbiamo tentato di accedere al casinò dal Regno Unito, abbiamo riscontrato un blocco IP:

• Durante la procedura di registrazione sei stato informato di eventuali restrizioni o problemi riguardanti la tua posizione?
• Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò che confermi la loro richiesta di indirizzi email aggiuntivi o spieghi perché avevano bisogno di nuovi dati del conto bancario e foto della carta?
• Hai qualche documentazione (e-mail, screenshot o registri di chat) che dimostri che il casinò afferma di essere regolamentato nel Regno Unito o che ha attribuito alla tua banca la colpa dei ritardi nell'elaborazione dei pagamenti?

La vostra collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Senza informazioni dettagliate e prove a supporto, non saremo in grado di mediare in modo efficace. Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ciao cashattack125,

Grazie per la tua pronta risposta e per aver fornito tutte le ricevute. Apprezzo la tua collaborazione.

Dato che il casinò ha un blocco IP per i giocatori che accedono dal Regno Unito, sono curioso di capire come sei riuscito ad accedere al modulo di registrazione e a creare il tuo account inizialmente.

• Potresti chiarire se sei riuscito a registrarti senza problemi oppure hai utilizzato una VPN o qualche altro metodo per aggirare il blocco IP quando hai aperto il tuo account?

Un tuo chiarimento su questo punto mi aiuterà a comprendere meglio la situazione e a procedere con il tuo caso in modo efficace.

Grazie ancora per la pazienza e spero di risentirti presto.

Ciao cashattack125,

Grazie per aver condiviso i dettagli della tua esperienza. Capisco quanto possa essere frustrante affrontare questi problemi con Memocasino e comprendiamo davvero la tua situazione.

È importante notare che Memocasino ha un blocco IP per il Regno Unito, il che significa che ai giocatori del Regno Unito non è consentito registrarsi o giocare. Quando ho provato a registrarmi dal Regno Unito, ho riscontrato lo stesso problema e ho potuto registrarmi solo dopo aver cambiato la mia VPN in Finlandia. Ciò suggerisce che il casinò ha delle restrizioni in atto per i giocatori del Regno Unito.

Per assisterti meglio e capire cosa è successo con la tua registrazione, potresti inviare uno screenshot dell'account del tuo giocatore che mostra il paese che è stato automaticamente registrato quando hai aperto l'account per la prima volta? Questo ci aiuterà a verificare i dettagli del tuo processo di registrazione. Puoi fare riferimento allo screenshot allegato come esempio.

Apprezziamo la vostra collaborazione e siamo qui per aiutarvi a risolvere il problema nel miglior modo possibile.

Il fatto è che ora sono bloccato fuori dall'account. Quindi non so come posso fare. Potrebbero aver bloccato l'account ora. Ma quando ho controllato le recensioni c'erano altre persone dal Regno Unito che si lamentavano più o meno nello stesso periodo in cui mi lamentavo io. Mostra che stanno prendendo transazioni di sterline britanniche dalla mia banca. Sulla mia ricevuta

Se c'è un modo per ottenere questo screenshot, per favore dimmelo, ma continuavano a bloccarmi non appena iniziavo a interrogarli e ho detto loro che mia sorella era un avvocato e che il conto era chiuso.

Più o meno nello stesso periodo su trustpilot. Ci sono un sacco di recensioni come questa

Questa falsa recensione è dalla Gran Bretagna e la risposta del casinò Memo

Guarda anche le date su questo tipo di recensioni su trustpilot

Grazie mille, cashattack125, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Adam ( adam.m@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao cashattack125,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MemoCasino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MemoCasino,

Puoi chiarire come il giocatore è riuscito a registrarsi dal Regno Unito, nonostante si tratti di un paese con restrizioni?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao!

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo molto il tuo feedback e siamo lieti di lavorare per risolvere questa questione per il bene di entrambe le parti.

Si prega di notare che accedendo e aprendo un account e utilizzando questo sito Web, si dichiara e si garantisce che il gioco d'azzardo online è legale e consentito nella giurisdizione in cui ci si trova e che non si utilizzerà il sito Web mentre ci si trova o ci si trova temporaneamente in una giurisdizione che proibisce l'uso del sito. La disponibilità dei Servizi non deve essere interpretata come un'offerta o una sollecitazione da parte nostra a utilizzare i Servizi in qualsiasi giurisdizione in cui tale utilizzo sia illegale.

Vogliamo anche aggiungere che 412,30 GBP sono stati rimborsati al giocatore il 09/12/2024.

Caro Adamo ,

Abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni, ti preghiamo di controllarla.

Distinti saluti,

Memocasinò

Ciao Memocasino,

Grazie mille per la risposta. Ti ho chiesto ulteriori dettagli via email.

Cordiali saluti,

Adamo

Oggetto: Risposta alla dichiarazione di Memo Casino

Caro Memo casinò

Grazie per la risposta in merito alla questione dei miei depositi e dell'utilizzo del mio conto sulla vostra piattaforma.

Sebbene comprenda che i tuoi termini e condizioni richiedono agli utenti di confermare che il gioco d'azzardo online è legale nella loro giurisdizione, gli operatori hanno anche il dovere di garantire la conformità alle leggi locali e ai requisiti di licenza. Come giocatore del Regno Unito, dove le piattaforme di gioco d'azzardo devono possedere una licenza valida della UK Gambling Commission (UKGC) per offrire legalmente servizi, è preoccupante che la tua piattaforma:

1. Mi ha consentito di registrarmi e depositare fondi in sterline britanniche nonostante non fossi regolamentato dalla UKGC.

2. Non hai adottato misure per impedire l'accesso da una giurisdizione in cui non sei autorizzato a operare.

L'accettazione di depositi in sterline britanniche indica inoltre che la vostra piattaforma stava facilitando servizi specificamente per gli utenti nel Regno Unito. Ciò solleva interrogativi sulla conformità agli obblighi finanziari e normativi.

Date queste circostanze, credo fermamente che tutte le scommesse effettuate sulla vostra piattaforma debbano essere annullate e che le £ 8.500 che ho depositato debbano essere rimborsate per intero. Consentirmi di giocare su una piattaforma non regolamentata costituisce una violazione delle vostre responsabilità normative e mina i principi di correttezza e responsabilità nel gioco d'azzardo online.

Chiedo cortesemente ulteriori chiarimenti sui seguenti punti:

1. Quali misure specifiche sono state adottate per impedire agli utenti del Regno Unito di accedere alla vostra piattaforma?

2. Perché sul mio conto è stato consentito depositare e scommettere fondi in sterline britanniche nonostante non siate in possesso di una licenza britannica?

3. Come intende affrontare questa questione e garantire il pieno rispetto delle normative applicabili in futuro?

4) Inoltre, per quanto riguarda le 407 sterline che dici di aver rimborsato, si trattava di denaro che avevo depositato dopo che mi hai fatto cambiare indirizzo email ed erano 650 sterline quelle che erano sul conto quando l'ho chiuso, eppure ho ricevuto indietro 407 sterline di denaro mio che avevo depositato, quindi ti chiedo gentilmente di astenerti dall'usare la parola rimborsato poiché non mi è stato ancora rimborsato nulla.

Attendo con ansia la vostra risposta e il raggiungimento di una giusta risoluzione

Giovanni c********

Chiariamo subito che dopo aver depositato 8500 £ ho iniziato a sospettare di Memo Casino dopo aver letto recensioni molto negative e ho provato a prelevare 100 £. È stato allora che mi hanno detto che dovevo cambiare il mio indirizzo email per prelevare denaro perché c'era qualcosa di sbagliato con carswellj16@yahoo.com . il che non era vero. Sono stato quindi costretto a cambiare il mio indirizzo e-mail e mi è stato detto che non potevo ancora prelevare £ 100 e che volevano le foto di entrambi i lati di 2 diverse carte di credito. Stava diventando molto chiaro che il memo casino si stava comportando in modo molto strano, quindi sono stato bloccato fuori dal mio account dopo aver continuato a chiedere al team di supporto di lasciarmi chiudere il mio account, cosa di cui non erano molto entusiasti. Ci è voluto quindi quasi 1 mese per ricevere £ 407 quando avevo un saldo di 650.

Spero che questo sia più chiaro

Grazie

Giovanni c******

Caro Adam,

Abbiamo fornito le informazioni richieste, controlla l'email.

Fateci sapere se avete bisogno di altro.

Distinti saluti,

Memocasinò

Grazie ancora una volta per la tua pronta risposta, Memocasino.

Caro cashattack125,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, ma ho anche alcune domande per te, se fossi così gentile:

• Potresti cortesemente chiarire quale Paese hai selezionato al momento della registrazione?
• Puoi anche chiarire se hai utilizzato una VPN durante la registrazione del tuo account?
• Hai detto che c'era una pubblicità del casinò che affermava di essere regolamentato dalla UKGC. Hai qualche traccia di ciò, magari sotto forma di e-mail o screenshot?

Cordiali saluti,

Adamo

1) Ho indicato il Regno Unito e il mio codice postale a Glasgow, Scozia

2) ho usato il mio contratto telefonico EE che sto usando ora. Non uso una VPN

3) questa è la pubblicità che hai visto

Ciao cashattack125,

Grazie per l'informazione. Posso chiederti quale sito web mostrava questa pubblicità?

Cordiali saluti,

Adamo

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Mi dispiace, non riesco a trovarlo, ma continuo a cercare. Eccone altri

https://memocasino-uk.com/

https://memocasino-uk.com/

Mi dispiace ma credo che quello che ho inviato sia stato rimosso o aggiornato

Caro cashattack,

Grazie ancora per le informazioni fornite. Sembra che il casinò abbia un sito web che si rivolge ai giocatori del Regno Unito, anche se è menzionato anche che si tratta di un casinò offshore regolamentato da un'autorità diversa, non britannica.

Gli altri siti che hai pubblicato sembrano essere siti di terze parti che potrebbero non essere del tutto affidabili come fonte attendibile di informazioni. Apprezzo il fatto che forse non avresti dovuto registrarti dal Regno Unito, ma se tutte le vincite rilevanti ti vengono pagate e ti sei registrato al casinò e hai giocato di tua spontanea volontà, non sono sicuro che ci sia una ragione legittima per richiedere che i tuoi depositi ti vengano restituiti. Sto aspettando che il casinò mi fornisca ulteriori chiarimenti da parte loro, in particolare per quanto riguarda l'importo che ti è stato restituito dal tuo saldo rimanente. Quando avrò ricevuto una risposta pubblicherò altro.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adam, ma quando ho regolamentato, pubblicizzavano che erano regolamentati nel Regno Unito. Sembra che l'abbiano rimosso perché non riesco a trovarlo e stanno ricevendo un sacco di lamentele dai giocatori del Regno Unito

Quando mi sono registrato volevo dire

Ciao cashattack125,

I siti che hai pubblicato qui dicono tutti che il casinò è autorizzato da un regolatore non britannico. Tuttavia, attenderemo la risposta del casinò.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo fornito ulteriori informazioni, controlla la tua posta elettronica.

Distinti saluti,

Memocasinò

Caro Adam, ho già presentato un reclamo alla licenza di gioco di Curaçao e dicono che anche il casinò Memo non ha una licenza con loro. Quindi questo li rende un casinò senza licenza. Anche quello che ti ho inviato all'inizio diceva di avere una licenza del Regno Unito, ma è stato rimosso dopo che l'ho inviato qui. Poiché non riesco a trovarlo, anche se entro nella mia cronologia e clicco sul collegamento, non c'è

Ciao cashattack125,

Purtroppo la società da te contattata (CEG) non è più un ente di regolamentazione del gioco d'azzardo online. Tutte le licenze di Curacao sono ora controllate dal Curacao Gaming Control Board e il casinò dichiara di avere un certificato temporaneo rilasciato da quest'ultimo che gli consente di operare in attesa dell'approvazione della sua richiesta di licenza.

Inoltre, il sito web che hai indicato è un sito web di terze parti e non siamo necessariamente in grado di ritenere il casinò responsabile per le informazioni ivi pubblicate.

Il casinò ha fornito maggiori informazioni, ma non ha spiegato perché ha più siti rivolti ai giocatori del Regno Unito, quando a questi ultimi è vietato registrarsi al casinò.

Tuttavia, il casinò ha dichiarato che la decisione di chiudere il tuo account è stata presa a causa di preoccupazioni relative al gioco d'azzardo problematico, non perché giochi da un paese con restrizioni. In entrambi i casi, è a discrezione del casinò se desidera chiudere il tuo account, a patto che ti vengano versati fondi guadagnati legittimamente.

Dobbiamo quindi confermare se l'importo che hai ricevuto è corretto. Secondo le prove fornite dal casinò, il tuo saldo al momento della chiusura era di 412,30 GBP, e questo è l'importo che ti è stato restituito. In precedenza hai affermato che il saldo era di 200 GBP più alto, posso chiederti di chiarire perché ritieni che sia così?

Cordiali saluti,

Adamo

Il casinò racconta costantemente bugie. Ho chiuso l'account (ci sono voluti 2 giorni perché continuavano a dire che avevo bisogno di tempo per pensarci e io insistevo che volevo chiudere l'account alla fine mi hanno permesso dopo avermi preso in giro per 2 giorni) perché l'assistenza non ha risposto alla domanda se fossero regolamentati nel Regno Unito dopo che non mi hanno lasciato prelevare £ 100. Hanno riconosciuto il mio account solo da quando sei entrato in gioco tu. Stavano inviando e-mail dicendo che non avevo mai avuto un account con loro. Sì, ci hanno messo 4 settimane per inviare £ 403 dopo aver voluto 2 conti bancari e foto di entrambi i lati di 2 carte bancarie. Avevo £ 650 sul mio account quando l'ho chiuso. Sono persone disoneste. La mia salute mentale ha subito un colpo avendo a che fare con questa azienda

Ho chiuso l'account quando ho scoperto che non avevano la licenza. Stanno dicendo di nuovo bugie

Ciao di nuovo cashattack125,

Hai qualcosa a sostegno del fatto che il tuo saldo ti è stato più che restituito al momento della chiusura? Avevi un bonus attivo sul tuo account in quel momento?

Cordiali saluti,

Adamo

Mi dispiace, non ho nulla a supporto di ciò che sto dicendo, ma so che avevo £ 640-£ 650. Ero troppo impegnato a discutere con l'assistenza sulla chiusura del mio account e quando finalmente hanno accettato non hanno risposto alle e-mail e poi ci hanno messo 4 settimane per inviare £ 403 alla mia banca senza spiegazioni e senza rispondere alle e-mail, se non per giocare con me e dire che non mi ero mai registrato con quell'indirizzo e-mail. Ma abbastanza divertente quando li contatti riconoscono il mio account. Mi sono lamentato subito di aver perso soldi, ma mi hanno ignorato o hanno detto che non riconoscevano il mio account

Ciao cashattack125,

Ho chiesto al casinò di fornirci la cronologia di gioco completa del tuo account, così da poter essere più certi dell'importo presente sul tuo saldo al momento della chiusura dell'account.

Ti farò sapere quando riceveremo una risposta.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adam,

Grazie per la pazienza.

Abbiamo fornito le informazioni richieste, controlla la tua posta elettronica.

Non esitate a contattarci se avete ulteriori domande.

Distinti saluti,

Memocasinò

Ciao cashattack125,

Ho ricevuto la cronologia di gioco dal casinò, e mostra che il tuo saldo prima della chiusura era superiore a 412 GBP, ma che l'importo aggiuntivo era costituito da fondi bonus. Poiché le condizioni del bonus non erano state completate al momento della chiusura, gli importi del bonus sono stati annullati e il saldo in denaro reale rimanente di 412,30 GBP ti è stato restituito.

Puoi confermare se avevi un bonus attivo sul tuo account?

Cordiali saluti,

Adamo

Non è vero. Raccontano bugie. Non ho mai avuto alcun bonus o non ho accettato alcun bonus. Poi pensano di essere intelligenti. Non è strano che non abbiano riconosciuto il mio account finché non ti sei coinvolto? Sono bugie da quando ho avuto il primo contatto con l'assistenza

Giovanni c********

Caro cashattack125,

Ho ricevuto nuovamente ulteriori prove dal casinò che dimostrano chiaramente che al momento della chiusura sul tuo account erano presenti più bonus incompleti.

Sebbene sembri che il casinò punti (o abbia preso di mira in passato) ai giocatori del Regno Unito, tutti i siti Web direttamente attribuiti al casinò promuovono che ha una licenza di Curacao. Anche tutti gli altri siti che hai fornito come esempi sembrano affermarlo, e sono tutti siti di terze parti che potrebbero non essere direttamente controllati dal casinò. Apprezzo il fatto che non ti sia stato consentito di registrarti da un paese menzionato come giurisdizione limitata, ma se il casinò ti ha pagato il saldo rimanente alla chiusura del tuo account, non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti. Ti preghiamo di comprendere che non siamo un'agenzia con l'autorità di dettare politiche di rimborso ai casinò che operano senza la licenza appropriata nei paesi di residenza dei giocatori.

Possiamo prendere una decisione solo in base alle prove fornite, e le prove dimostrano che il casinò ha annullato i tuoi bonus incompleti e ti ha restituito il saldo rimanente in denaro reale. Di conseguenza, non c'è altro che possiamo fare per aiutarti con questa questione e questo reclamo verrà ora chiuso.

Comprendo che potresti non essere soddisfatto di questo risultato e, se desideri contattare le autorità competenti per approfondire la questione, puoi farlo contattando la UK Gambling Commission (https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/) o il Curacao Gaming Control Board (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact).

Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo