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Memocasino - L'account del giocatore è stato chiuso senza soluzione.

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Importo:: £8.700

Memocasino
Inviato: 20/12/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

6d 23h 29m 18s

Riepilogo del caso

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Il giocatore del Regno Unito ha depositato £ 8.500 in un casinò che ha dichiarato falsamente di essere regolamentato nel Regno Unito. Dopo aver tentato di prelevare £ 100 e aver incontrato numerosi ostacoli, tra cui essere bloccato fuori dal proprio account, alla fine ha chiuso l'account ma ha ricevuto solo £ 407 del saldo settimane dopo, non raggiungendo le £ 200. Il giocatore sta ora cercando di recuperare i propri depositi e i fondi dovuti, ma non ha ricevuto risposta alle sue e-mail per 13 giorni.

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Questo casinò pubblicizzava di essere regolamentato nel Regno Unito, cosa che ho scoperto in seguito non essere vera dopo aver depositato 8500 £. Dopo aver letto le recensioni e scoperto che non era regolamentato nel Regno Unito, ho provato a prelevare 100 £. Il cliente non me lo ha permesso e ha detto che dovevo usare un indirizzo e-mail diverso. L'assistenza clienti ha quindi detto che avevo bisogno di un altro indirizzo e-mail. Ho deciso di chiudere il mio account. Il cliente non me lo ha permesso. Ci sono volute 48 ore per chiudere il mio account. C'erano quasi 650 £ sul mio account e mi è stato detto che avrei ricevuto il saldo del conto entro 5 giorni. I soldi non sono mai arrivati e non me ne sono accorto, ma stavano usando la chatbox. Quindi è stato davvero difficile comunicare con loro. Sono finito in ospedale per un breve soggiorno a causa loro. Mi hanno bloccato e hanno impiegato 5 giorni per rispondere alle e-mail e hanno dato la colpa alla mia banca. Ho chiesto alla mia banca se avevano provato a mettere fondi sul mio account. La mia banca ha detto di no. Poi hanno voluto un nuovo conto bancario e hanno voluto le foto di 2 carte bancarie diverse da entrambe le parti (molto sospetto) e alla fine ho ricevuto 407 £ sul mio conto più di 3 settimane dopo, che erano meno di 200 £. Ho poi notato che hanno violato i loro termini e condizioni accettando i miei depositi dopo aver fornito loro un indirizzo e-mail e un numero di telefono nel Regno Unito. Ora sto cercando di recuperare i miei depositi perché dovrebbero essere nulli e non validi e i soldi che mi devono, ma non rispondono alle mie e-mail per 13 giorni

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Caro cashattack125,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della frustrante esperienza che hai avuto con il casinò.

Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni sui seguenti punti?

  • Potresti confermare come sei riuscito a creare il tuo account con un indirizzo, un'e-mail e un numero di telefono del Regno Unito, nonostante il casinò non sia regolamentato nel Regno Unito? Quando abbiamo tentato di accedere al casinò dal Regno Unito, abbiamo riscontrato un blocco IP:


file


  • Durante la procedura di registrazione sei stato informato di eventuali restrizioni o problemi riguardanti la tua posizione?
  • Hai ricevuto qualche comunicazione dal casinò che confermi la loro richiesta di indirizzi email aggiuntivi o spieghi perché avevano bisogno di nuovi dati del conto bancario e foto della carta?
  • Hai qualche documentazione (e-mail, screenshot o registri di chat) che dimostri che il casinò afferma di essere regolamentato nel Regno Unito o che ha attribuito alla tua banca la colpa dei ritardi nell'elaborazione dei pagamenti?

La vostra collaborazione è essenziale per procedere con questo caso. Senza informazioni dettagliate e prove a supporto, non saremo in grado di mediare in modo efficace. Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documento pertinente a petronela.k@casino.guru per la nostra recensione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella


A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.



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Ciao cashattack125,

Grazie per la tua pronta risposta e per aver fornito tutte le ricevute. Apprezzo la tua collaborazione.

Dato che il casinò ha un blocco IP per i giocatori che accedono dal Regno Unito, sono curioso di capire come sei riuscito ad accedere al modulo di registrazione e a creare il tuo account inizialmente.

  • Potresti chiarire se sei riuscito a registrarti senza problemi oppure hai utilizzato una VPN o qualche altro metodo per aggirare il blocco IP quando hai aperto il tuo account?

Un tuo chiarimento su questo punto mi aiuterà a comprendere meglio la situazione e a procedere con il tuo caso in modo efficace.

Grazie ancora per la pazienza e spero di risentirti presto.


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Ciao cashattack125,

Grazie per aver condiviso i dettagli della tua esperienza. Capisco quanto possa essere frustrante affrontare questi problemi con Memocasino e comprendiamo davvero la tua situazione.

È importante notare che Memocasino ha un blocco IP per il Regno Unito, il che significa che ai giocatori del Regno Unito non è consentito registrarsi o giocare. Quando ho provato a registrarmi dal Regno Unito, ho riscontrato lo stesso problema e ho potuto registrarmi solo dopo aver cambiato la mia VPN in Finlandia. Ciò suggerisce che il casinò ha delle restrizioni in atto per i giocatori del Regno Unito.

Per assisterti meglio e capire cosa è successo con la tua registrazione, potresti inviare uno screenshot dell'account del tuo giocatore che mostra il paese che è stato automaticamente registrato quando hai aperto l'account per la prima volta? Questo ci aiuterà a verificare i dettagli del tuo processo di registrazione. Puoi fare riferimento allo screenshot allegato come esempio.


file

Apprezziamo la vostra collaborazione e siamo qui per aiutarvi a risolvere il problema nel miglior modo possibile.



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Il fatto è che ora sono bloccato fuori dall'account. Quindi non so come posso fare. Potrebbero aver bloccato l'account ora. Ma quando ho controllato le recensioni c'erano altre persone dal Regno Unito che si lamentavano più o meno nello stesso periodo in cui mi lamentavo io. Mostra che stanno prendendo transazioni di sterline britanniche dalla mia banca. Sulla mia ricevuta

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Se c'è un modo per ottenere questo screenshot, per favore dimmelo, ma continuavano a bloccarmi non appena iniziavo a interrogarli e ho detto loro che mia sorella era un avvocato e che il conto era chiuso.

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Più o meno nello stesso periodo su trustpilot. Ci sono un sacco di recensioni come questa

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Questa falsa recensione è dalla Gran Bretagna e la risposta del casinò Memo

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Guarda anche le date su questo tipo di recensioni su trustpilot

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Grazie mille, cashattack125, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Adam ( adam.m@casino.guru ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Ciao cashattack125,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare MemoCasino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro MemoCasino,

Puoi chiarire come il giocatore è riuscito a registrarsi dal Regno Unito, nonostante si tratti di un paese con restrizioni?

Cordiali saluti,

Adamo

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Ciao Memocasino,


Grazie mille per la risposta. Ti ho chiesto ulteriori dettagli via email.


Cordiali saluti,

Adamo

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Oggetto: Risposta alla dichiarazione di Memo Casino


Caro Memo casinò


Grazie per la risposta in merito alla questione dei miei depositi e dell'utilizzo del mio conto sulla vostra piattaforma.


Sebbene comprenda che i tuoi termini e condizioni richiedono agli utenti di confermare che il gioco d'azzardo online è legale nella loro giurisdizione, gli operatori hanno anche il dovere di garantire la conformità alle leggi locali e ai requisiti di licenza. Come giocatore del Regno Unito, dove le piattaforme di gioco d'azzardo devono possedere una licenza valida della UK Gambling Commission (UKGC) per offrire legalmente servizi, è preoccupante che la tua piattaforma:


1. Mi ha consentito di registrarmi e depositare fondi in sterline britanniche nonostante non fossi regolamentato dalla UKGC.



2. Non hai adottato misure per impedire l'accesso da una giurisdizione in cui non sei autorizzato a operare.




L'accettazione di depositi in sterline britanniche indica inoltre che la vostra piattaforma stava facilitando servizi specificamente per gli utenti nel Regno Unito. Ciò solleva interrogativi sulla conformità agli obblighi finanziari e normativi.


Date queste circostanze, credo fermamente che tutte le scommesse effettuate sulla vostra piattaforma debbano essere annullate e che le £ 8.500 che ho depositato debbano essere rimborsate per intero. Consentirmi di giocare su una piattaforma non regolamentata costituisce una violazione delle vostre responsabilità normative e mina i principi di correttezza e responsabilità nel gioco d'azzardo online.


Chiedo cortesemente ulteriori chiarimenti sui seguenti punti:


1. Quali misure specifiche sono state adottate per impedire agli utenti del Regno Unito di accedere alla vostra piattaforma?



2. Perché sul mio conto è stato consentito depositare e scommettere fondi in sterline britanniche nonostante non siate in possesso di una licenza britannica?



3. Come intende affrontare questa questione e garantire il pieno rispetto delle normative applicabili in futuro?


4) Inoltre, per quanto riguarda le 407 sterline che dici di aver rimborsato, si trattava di denaro che avevo depositato dopo che mi hai fatto cambiare indirizzo email ed erano 650 sterline quelle che erano sul conto quando l'ho chiuso, eppure ho ricevuto indietro 407 sterline di denaro mio che avevo depositato, quindi ti chiedo gentilmente di astenerti dall'usare la parola rimborsato poiché non mi è stato ancora rimborsato nulla.



Attendo con ansia la vostra risposta e il raggiungimento di una giusta risoluzione


Giovanni c********

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Chiariamo subito che dopo aver depositato 8500 £ ho iniziato a sospettare di Memo Casino dopo aver letto recensioni molto negative e ho provato a prelevare 100 £. È stato allora che mi hanno detto che dovevo cambiare il mio indirizzo email per prelevare denaro perché c'era qualcosa di sbagliato con carswellj16@yahoo.com . il che non era vero. Sono stato quindi costretto a cambiare il mio indirizzo e-mail e mi è stato detto che non potevo ancora prelevare £ 100 e che volevano le foto di entrambi i lati di 2 diverse carte di credito. Stava diventando molto chiaro che il memo casino si stava comportando in modo molto strano, quindi sono stato bloccato fuori dal mio account dopo aver continuato a chiedere al team di supporto di lasciarmi chiudere il mio account, cosa di cui non erano molto entusiasti. Ci è voluto quindi quasi 1 mese per ricevere £ 407 quando avevo un saldo di 650.


Spero che questo sia più chiaro


Grazie


Giovanni c******

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Grazie ancora una volta per la tua pronta risposta, Memocasino.


Caro cashattack125,


Ho ricevuto ulteriori informazioni dal casinò, ma ho anche alcune domande per te, se fossi così gentile:


  • Potresti cortesemente chiarire quale Paese hai selezionato al momento della registrazione?
  • Puoi anche chiarire se hai utilizzato una VPN durante la registrazione del tuo account?
  • Hai detto che c'era una pubblicità del casinò che affermava di essere regolamentato dalla UKGC. Hai qualche traccia di ciò, magari sotto forma di e-mail o screenshot?


Cordiali saluti,

Adamo

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1) Ho indicato il Regno Unito e il mio codice postale a Glasgow, Scozia


2) ho usato il mio contratto telefonico EE che sto usando ora. Non uso una VPN


3) questa è la pubblicità che hai visto file

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Ciao cashattack125,


Grazie per l'informazione. Posso chiederti quale sito web mostrava questa pubblicità?


Cordiali saluti,

Adamo

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cashattack125 ha 6d 23h 29m 18s per rispondere

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