Memocasino - Der Spieler hat mit Auszahlungsproblemen und der Schließung seines Kontos zu kämpfen.

Habe 10.000 £ gewonnen, konnte nicht abheben, sagte mir, ich solle wieder warten, ließ mich nicht abheben, Herr im Chat sagte mir, ich müsse weiterspielen, um mehr abheben zu können, fragte, wie ich das Spiel unterbrechen könne, damit das Geld nicht verbraucht wird, und keiner wies mich in eine Richtung, sagte mir, ich müsse weiterspielen, das Geld ist jetzt weg, weil ich keinen Betrag abheben kann und jetzt finde ich heraus, dass sie mich eigentlich gar nicht spielen lassen sollten, obwohl ich ihnen nur geschrieben habe, dass ich ein britischer Kunde bin, habe das von meiner Bank erfahren, als sie meine Bank gesperrt haben, musste Screenshots machen, um zu beweisen, dass sie es waren, die das Geld nehmen usw. (verwende verschiedene Namen in der Abrechnung, was dazu führte, dass mein Konto gestern gesperrt wurde, E-Mails werden ignoriert, habe alle Screenshots von Chats mit ihnen, dann sagen sie mir, dass es eine Wette dagegen gab, das Wettlimit war bereits erreicht, wie bekomme ich etwas von diesem Geld zurück, außerdem ist das Spiel eingefroren und abgestürzt, als Scatter landete, und war nach der Anmeldung nicht mehr da, habe ein Video davon

Lieber La86,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie Ihr gesamtes Guthaben verloren haben?
• Haben Sie mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ich habe dir alles per E-Mail geschickt

Vielen Dank für Ihre Antwort, La86. Ich sehe, dass das Casino Sie zunächst darüber informiert hat, dass Sie nicht abheben können, da die erforderliche Wetteinzahlung nicht abgeschlossen wurde, und dass Sie dann Ihre Gewinne nur gemäß den täglichen Auszahlungslimits abheben konnten. Da Sie Ihre Gewinne verloren haben, können wir leider nicht mehr viel für Sie tun und keine weiteren Untersuchungen durchführen. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Ich verstehe, dass dies nie passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch abheben könnten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihnen Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.