Memocasino - Il giocatore riscontra problemi di prelievo e chiusura dell'account.

Ho vinto £ 10.000 e non mi hanno lasciato prelevare, mi hanno detto di aspettare di nuovo, non mi hanno lasciato prelevare, il signore in chat mi ha detto che dovevo giocare di più, se potessi prelevare di più, mi ha chiesto come potevo interrompere il gioco in modo che i fondi non venissero utilizzati e non mi ha indicato la direzione, mi ha detto che dovevo giocare di più, ora sono spariti perché non mi permettevano di prelevare alcuna quantità di esso e ora ho scoperto che in realtà non dovrebbero lasciarmi giocare affatto, anche se tutto quello che avevo inviato dice loro che sono un cliente del Regno Unito, l'ho scoperto dalla mia banca perché hanno bloccato la mia banca, ho dovuto ottenere degli screenshot per dimostrare che erano loro a prendere i soldi ecc. (usano vari nomi nell'estratto conto che si è concluso con la mia chiusura di ieri, le e-mail vengono ignorate, ho tutti gli screenshot delle chat con loro, poi mi dicono che c'era una scommessa contro di esso, non aveva il limite di scommessa, era già stato ampiamente raggiunto, come faccio a riavere indietro qualcuno di questi fondi? Inoltre, il gioco si è bloccato e si è bloccato quando è atterrato lo scatter e non c'era più quando ho effettuato l'accesso, ho un video di questo

Gentile La86,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene, hai perso tutti i tuoi fondi?
• Hai giocato con o senza bonus attivo?
• Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Ti ho mandato tutto via email

Grazie per la risposta, La86. Vedo che il casinò ti ha prima informato che non potevi prelevare perché il deposito di scommessa necessario non era stato completato e poi potevi prelevare solo le tue vincite in base ai limiti di prelievo giornalieri. Purtroppo, poiché hai perso le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te ora e non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate. Capisco che questo non sarebbe mai successo se avessi potuto prelevare al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsarti le vincite perse. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.