Vielen Dank für Ihre Antwort.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir gemäß unserer Unternehmensrichtlinie nicht in Fällen helfen können, in denen sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit erfolgreich registriert, Geld eingezahlt und es während des regulären Spiels verloren hat. Wir bearbeiten nur Beschwerden, bei denen sich ein Spieler aus einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit registrieren, einzahlen und spielen durfte, aber nach dem Gewinn und dem Versuch, seine Gewinne abzuheben, das Casino das Konto gesperrt und die Gelder aufgrund des Standorts des Spielers konfisziert hat.
Wenn der Hauptgrund für Ihre Anfrage darin besteht, dass das Casino Ihnen nicht hätte erlauben dürfen, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir das Casino nicht davon überzeugen können, Ihnen den vollen Betrag zurückzuerstatten, den Sie im regulären Spiel verloren haben. Letztendlich liegt es im Ermessen des Casinos, ob eine Rückerstattung erfolgt – entweder vollständig, teilweise oder überhaupt nicht.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Veronika
Thank you for your reply.
Please understand that, according to our company policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction successfully registered, deposited funds, and lost them during regular gameplay. We only handle complaints where a player from a restricted jurisdiction was allowed to register, deposit, and play, but upon winning and attempting to withdraw their winnings, the casino blocked the account and confiscated the funds due to the player’s location.
If the primary basis for your request is that the casino should not have allowed you to register and deposit funds, I regret to inform you that we cannot persuade the casino to refund the full amount you lost in regular gameplay. Ultimately, it is at the casino’s discretion to decide whether to issue a refund—either in full, in part, or not at all.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Automatische Übersetzung
