Memocasino - La giocatrice chiede il rimborso dei depositi persi.

Il sito non consente ai giocatori del Regno Unito di registrarsi, né di depositare o di giocare con soldi veri. Ho allegato una pubblicità in cui si afferma che accettano giocatori del Regno Unito, ma quando ho letto i termini e le condizioni, non lo fanno.

Non avrebbero mai dovuto permettermi di registrarmi o rallentarmi nel depositare e giocare.

Ho depositato una cifra elevata e desidero un rimborso poiché non potrei mai giocare con soldi veri né mi sarebbe dovuto essere consentito registrarmi.

Non riesco a controllare l'importo effettivo del deposito perché il mio account è stato disabilitato.

Voglio che tutti i depositi siano depositati e rimborsati.

Caro Alex1012,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare il saldo attuale del tuo conto del casinò?

Hai inserito tutte le informazioni personali corrette nel tuo profilo del casinò, incluso il tuo paese di residenza?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Alex1012,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

nessun equilibrio perché pensavo fosse il Regno Unito

e sì, tutto corretto

Grazie per la risposta.

Si prega di comprendere che, in base alla nostra politica aziendale, non siamo in grado di fornire assistenza nei casi in cui un giocatore di una giurisdizione con restrizioni si è registrato con successo, ha depositato fondi e li ha persi durante il normale gioco. Gestiamo solo reclami in cui a un giocatore di una giurisdizione con restrizioni è stato consentito di registrarsi, depositare e giocare, ma dopo aver vinto e tentato di ritirare le proprie vincite, il casinò ha bloccato l'account e confiscato i fondi a causa della posizione del giocatore.

Se la base principale della tua richiesta è che il casinò non avrebbe dovuto consentirti di registrarti e depositare fondi, mi dispiace informarti che non possiamo convincere il casinò a rimborsarti l'intero importo perso durante il gioco regolare. In definitiva, spetta al casinò decidere se emettere un rimborso, per intero, in parte o per niente.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Veronica