HomeBeschwerdenMeridianbet Casino - Der Spieler hat keinen Cashback-Bonus erhalten.

Meridianbet Casino - Der Spieler hat keinen Cashback-Bonus erhalten.

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Schwarze Punkte: 121

Betrag: 30,000 din

Meridianbet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-08-28 | Ungelöst : 2023-09-25
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Serbien gibt an, durch eine wöchentliche Cashback-Aktion weniger Geld als erwartet erhalten zu haben. Das Casino hat auf unsere Bitte, sich der Lösung der Beschwerde anzuschließen, nicht reagiert, daher haben wir den Fall als ungelöst abgeschlossen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Damen und Herren, im Rahmen der wöchentlichen Verlust-Geld-zurück-Aktion wurde mir weniger Geld gezahlt, als ich hätte erhalten sollen. Der Abrechnungszeitraum beträgt mehrere Tage

Die Beförderungsregel lautet:


* Spieler, die einen wöchentlichen Verlust von 0 - 9999 RSD erleiden, haben Anspruch darauf, dass 5 % ihres wöchentlichen Verlusts auf das Slot-Bonuskonto eingezahlt werden. Damit der gewährte Slot-Bonus auf das Geldkonto des Spielers übertragen werden kann, muss dieser 50 Mal in beliebige Slot-Spiele investiert werden. Der maximale Gewinn, der ausgezahlt werden kann, beträgt 1000 RSD. Der Mindestbonuswert, der ausgezahlt werden kann, beträgt 30 RSD

* Spieler, die einen wöchentlichen Verlust von 10.000 bis 49.999 RSD erleiden, haben Anspruch darauf, dass 5 % ihres wöchentlichen Verlusts auf das Slot-Bonuskonto eingezahlt werden. Damit der gewährte Slot-Bonus auf das Geldkonto des Spielers übertragen werden kann, muss dieser 50 Mal in beliebige Slot-Spiele investiert werden. Der maximale Gewinn, der ausgezahlt werden kann, beträgt 5000 RSD.

* Spieler, die einen wöchentlichen Verlust von 50.000 – 239.999 RSD erleiden, haben Anspruch darauf, dass 10 % ihres wöchentlichen Verlusts auf das Slot-Bonuskonto eingezahlt werden. Damit der gewährte Slot-Bonus auf das Geldkonto des Spielers übertragen werden kann, muss dieser 50 Mal in beliebige Slot-Spiele investiert werden. Der maximale Gewinn, der ausgezahlt werden kann, beträgt 30.000 RSD.

* Spieler, die einen wöchentlichen Verlust von mehr als 240.000 RSD machen, haben Anspruch auf die Auszahlung von 10 % ihres wöchentlichen Verlusts auf ihr Geldkonto.


Berücksichtigt wird lediglich der Verlust im Berechnungszeitraum, der von Montag bis Sonntag reicht.




Vielen Dank, dass Sie auf Meridianbet.rs gewettet haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.




Beste grüße,


Meridian-Kundendienst




Kontaktieren Sie uns über Viber Chat.

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Beste grüße,

Meridian-Kundendienst



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Im genannten Zeitraum habe ich über 300.000 Dinar verloren. Nämlich 21.08. um 00:00 Uhr hatte ich über 300.000 Dinar auf meinem Konto und am 27.08. Um Mitternacht hatte ich 000000 Dinar auf meinem Konto. Ich habe keinen Betrag abgehoben, aber in der Zwischenzeit habe ich im Laufe der Woche weitere 5.000 Dinar eingezahlt. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen

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vor 1 Jahr
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Lieber Sanivaco,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Meridianbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.

Haben Sie den Cashback-Bonus aktiviert oder wird er automatisch aktiviert?

Haben Sie diesen speziellen Bonus schon einmal erhalten?

Wie viel vom Cashback-Bonus haben Sie genau erhalten?

Haben Sie das Problem bezüglich des Bonus mit dem Kundensupport besprochen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe eine Beschwerde beim Kundensupport eingereicht. Nach einer „Prüfung" stellten sie fest, dass mein Verlust im Abrechnungszeitraum etwa 24.000 Dinar betrug und dass ich gemäß der Aktion, die sonst automatisch gewährt wird, Anspruch auf einen Bonus von 1.200 Dinar hatte, den sie mir auszahlten. Wie ich bereits sagte, ist es unmöglich, dass dies wahr ist, da ich weiß, wie viel ich zu Beginn des Abrechnungszeitraums auf meinem Konto hatte (ungefähr 300.000 Dinar), und am Ende des Abrechnungszeitraums hatte ich nichts auf meinem Konto. Im Abrechnungszeitraum habe ich zusätzlich etwa 5.000 Dinar eingezahlt. Mein Gesamtverlust im Abrechnungszeitraum beläuft sich also auf über 300.000 Dinar, was sie bestreiten. All dies kann anhand der Aufzeichnungen meines Kontos überprüft werden. Ich werde heute versuchen, meine Kontounterlagen abzurufen und sie Ihnen zuzusenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe

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vor 1 Jahr
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Ich kann den Verlauf des Kontostands für den betreffenden Zeitraum nicht abrufen

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vor 1 Jahr
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Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie eine E-Mail an info@meridianbet.rs senden



Ihre ursprüngliche Nachricht:

10 %

Bitte senden Sie mir eine Übersicht über meinen Kontostand für den Zeitraum vom 21. August um 00:00 Uhr bis zum 27.08. bis Mitternacht. Dasselbe benötige ich, um eine Reklamation wegen unbezahlter Beträge aufgrund der Förderung einer Rückerstattung von 10 % des Gesamtschadens einzureichen. Aus den Aufzeichnungen, die auf meinem Konto vorhanden sind, ist der Kontostand nicht ersichtlich.


Danke


Beste grüße,

Meridian-Kundendienst


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vor 1 Jahr
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Respekt ZM,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Leider ist so etwas nicht möglich. Alle Ihre Zahlungen können Sie in der Option „Mein Konto/Transaktionen" einsehen.

Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Meridian-Kundendienst

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Offenbar ist es ihnen nicht möglich, mir eine Übersicht über den Kontostand für den umstrittenen Zeitraum zuzusenden. UNMÖGLICH

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vor 1 Jahr
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Liebe Sanivaco, könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Transaktionsverlaufs (alle Ein- und Auszahlungen) für die betreffende Woche senden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Der Transaktionsverlauf sollte in Ihrem Spielerprofil sichtbar sein. Alternativ können Sie die Screenshots auch hier posten.

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vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für den Screenshot. Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf von Montag, 21. August, bis Sonntag, 27. August?

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vor 1 Jahr
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Ich habe. Aber das ist eine riesige Datenmenge. Ich weiß nicht, wie ich es dir schicken soll. Ich schlage vor, Ihnen ein Passwort und eine E-Mail-Adresse zu geben. Sie können frei lernen und sehen, was Sie interessiert. Es ist kein Problem. Ich sende Ihnen eine E-Mail und einen Pass für die Anmeldung bei Meridian Bet an Ihre E-Mail-Adresse

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vor 1 Jahr
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Bitte senden Sie mir Ihre Zugangsdaten nicht zu. Ihr Casino-Konto würde gesperrt, wenn ein Dritter darauf zugreifen würde. Darüber hinaus sollten Sie Ihre persönlichen Daten niemals an andere Personen weitergeben.

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vor 1 Jahr
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Es ist kein Problem. Melden Sie sich noch heute an. Ich werde mich tagsüber nicht einloggen, sodass es keine Probleme gibt und Sie alles sehen können, was Sie interessiert. Es besteht keine Gefahr. Ich bin kein Anfänger, wenn es um Internetsicherheit geht 🙂. Ich verstehe wirklich nicht, was passiert ist. Ich bin mir sicher, dass ich über 300.000 auf meinem Konto hatte und es am 21. August ausgegeben habe und nichts gesammelt habe. Sie geben mir keinen Überblick über den Kontostand und die Slot-Transaktionsaufzeichnungen zeigen den Kontostand nicht an

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vor 1 Jahr
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Wie ich bereits erwähnt habe, werden wir uns nicht in Ihr Konto einloggen, da dies streng gegen die Regeln eines Online-Glücksspielunternehmens verstößt. Stattdessen möchte ich einen Vertreter von Meridianbet Casino einladen, an der Unterhaltung teilzunehmen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte erklären, warum der Spieler weniger Cashback erhalten hat als erwartet? Vielen Dank.

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vor 1 Jahr
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OK. Danke

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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OK. Danke

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vor 1 Jahr
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Malta Gaming Authority zu wenden, die über bessere Optionen und Tools verfügt, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können ( veronika.l@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße

Veronika

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