Il giocatore serbo afferma di aver ricevuto meno soldi del previsto dalla promozione cashback settimanale. Il casinò non ha risposto alle nostre richieste di partecipare alla risoluzione del reclamo, quindi abbiamo chiuso il caso come irrisolto.
Gentile signore/signora, sono stato pagato meno di quanto avrei dovuto ricevere in nome della promozione di rimborso in caso di perdita settimanale. Il periodo contabile dura diversi giorni
La regola della promozione è:
* I giocatori che subiscono una perdita settimanale compresa tra 0 e 9999 rsd hanno diritto a ricevere il 5% della perdita settimanale versata sul conto bonus slot. Affinché il bonus slot assegnato possa essere trasferito sul conto in contanti del giocatore, deve essere investito 50 volte su qualsiasi gioco di slot. La vincita massima che può essere sbloccata è di 1000 rsd. Il valore minimo del bonus che può essere pagato è di 30 rsd
* I giocatori che subiscono una perdita settimanale compresa tra 10.000 e 49.999 rsd hanno diritto a ricevere il 5% della perdita settimanale versata sul conto bonus slot. Affinché il bonus slot assegnato possa essere trasferito sul conto in contanti del giocatore, deve essere investito 50 volte su qualsiasi gioco di slot. La vincita massima che può essere sbloccata è di 5000 rsd.
* I giocatori che subiscono una perdita settimanale compresa tra 50.000 e 239.999 RSD hanno diritto a ricevere il 10% della perdita settimanale versata sul conto bonus slot. Affinché il bonus slot assegnato possa essere trasferito sul conto in contanti del giocatore, deve essere investito 50 volte su qualsiasi gioco di slot. La vincita massima che può essere sbloccata è di 30.000 rsd.
* I giocatori che subiscono una perdita settimanale superiore a 240.000 rsd hanno diritto a ricevere il 10% della perdita settimanale versata sul proprio conto in contanti.
Viene considerata solo la perdita nel periodo di calcolo, che va dal lunedì alla domenica.
Grazie per aver scommesso su Meridianbet.rs Se hai ulteriori domande, saremo felici di provare ad aiutarti.
Distinti saluti,
Servizio Clienti Meridiano
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Distinti saluti,
Servizio Clienti Meridiano
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Nel periodo menzionato ho perso più di 300.000 dinari. Vale a dire 21.08. alle 00:00 avevo più di 300.000 dinari sul mio conto e il 27.08. a mezzanotte avevo 000000 dinari sul mio conto. Non ho prelevato nessuna somma, ma nel frattempo durante la settimana ho pagato altri 5.000 dinari. Per favore aiutami a risolvere questo problema
Caro sanivaco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Meridianbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la situazione.
Hai attivato il bonus cashback o si attiva automaticamente?
Hai già ricevuto questo particolare bonus?
Quanto del bonus cashback hai ricevuto esattamente?
Hai discusso il problema relativo al bonus con l'assistenza clienti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Gentile, ho presentato un reclamo all'assistenza clienti. Dopo il "controllo" hanno stabilito che la mia perdita durante il periodo contabile ammontava a circa 24.000 dinari e che secondo la promozione, che altrimenti viene assegnata automaticamente, avevo diritto ad un bonus di 1.200 dinari, che mi hanno pagato. Come ho già detto, è impossibile che ciò sia vero perché so quanto avevo sul mio conto all'inizio dell'esercizio contabile (circa 300.000 dinari) e alla fine dell'esercizio contabile non avevo nulla sul mio conto. Durante il periodo contabile ho pagato inoltre circa 5.000 dinari. Quindi la mia perdita totale nel periodo contabile ammonta a oltre 300.000 dinari, cosa che negano. Tutto ciò può essere verificato esaminando i record del mio account. Cercherò di recuperare i dati del mio account oggi e di inviarteli. Grazie in anticipo per il vostro aiuto
Non riesco a ottenere lo storico del saldo del conto per il periodo in questione
Grazie per averci contattato.
Se hai ulteriori domande, puoi inviare un'e-mail a info@meridianbet.rs
Il tuo messaggio originale:
10%
Vi prego di inviarmi un resoconto del saldo del mio conto per il periodo dal 21 agosto alle 00:00 al 27.08. fino a mezzanotte. Ne ho bisogno per presentare un reclamo per denaro non pagato in base alla promozione di un rimborso del 10% della perdita totale. Dai registri esistenti sul mio conto, il saldo del conto non è visibile.
Grazie
Distinti saluti,
Servizio Clienti Meridiano
Rispetto ZM,
Grazie per averci contattato.
Sfortunatamente, una cosa del genere non è possibile. Puoi vedere tutti i tuoi pagamenti nell'opzione Il mio conto/transazioni.
Se hai ulteriori domande, saremo felici di aiutarti.
Distinti saluti,
Servizio Clienti Meridiano
Apparentemente non è possibile per loro inviarmi un riepilogo del saldo del conto per il periodo contestato. IMPOSSIBILE
Caro sanivaco, potresti per favore inviarmi gli screenshot della cronologia delle tue transazioni (tutti i depositi + prelievi) per la settimana in questione? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . La cronologia delle transazioni dovrebbe essere visibile nel tuo profilo giocatore. In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Grazie per lo screenshot. Hai accesso alla tua cronologia di gioco da lunedì 21 agosto a domenica 27 agosto?
Io ho. Ma si tratta di una quantità enorme di dati. Non so come inviartelo. Propongo di darti una password e un'e-mail. Puoi studiare liberamente e vedere cosa ti interessa. Non è un problema. Ti invierò un'e-mail e un pass per accedere a Meridian Bet alla tua e-mail
Per favore non inviarmi i tuoi dati di accesso. Il tuo account del casinò verrebbe bannato se una terza parte vi accedesse. Inoltre, non dovresti mai inviare i tuoi dati personali ad altre persone.
Non è un problema. sentiti libero di accedere oggi stesso. Non mi collegherò durante il giorno, quindi non ci saranno problemi e potrai guardare tutto ciò che ti interessa. Non c'è pericolo. Non sono un principiante quando si tratta di sicurezza su Internet 🙂. Davvero non capisco cosa sia successo. Sono sicuro di avere più di 300.000 sul mio conto e di averli spesi il 21 agosto e non ho raccolto nulla. Non mi danno una panoramica del saldo del conto e i record delle transazioni alle slot non mostrano il saldo
Come ho detto prima, non accederemo al tuo account, poiché è severamente contrario alle regole di qualsiasi struttura di gioco d'azzardo online. Vorrei invece invitare un rappresentante di Meridianbet Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché il giocatore ha ricevuto meno cashback del previsto? Grazie mille.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority che dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( veronika.l@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti
Veronica