Hallo, ich habe vor Kurzem meine dritte Einzahlung bei Merlin Casino getätigt, dabei habe ich die Einzahlung jedoch versehentlich an die Adresse gesendet, an die ich die zweite Einzahlung gesendet hatte und die keine feste Adresse war, die mit meinem Konto verknüpft war. Ich habe den Support kontaktiert und das Problem erklärt, sie sagten mir, dass sie mir helfen würden.
Nur wenige Minuten später hatten sie das Portemonnaie mit der damaligen Einzahlung gefunden. Mir wurde mitgeteilt, dass sie die Einzahlungsbeträge bald meinem Konto gutschreiben würden.
Viele Stunden sind vergangen und jetzt nähert sich die Ein-Tages-Marke, aber noch immer wurde meinem Konto nichts gutgeschrieben. Sie hatten nur wenige Minuten nach der tatsächlichen Einzahlung Zeit, es aus der betreffenden Brieftasche und der Adresse, an die ich es gesendet hatte, zu entfernen. Somit wurde es ihren kollektiven LTC-Vermögenswerten hinzugefügt und mein Konto nicht gutgeschrieben.
Ich habe wiederholt mit dem Kundendienst gesprochen, wenn man es so nennen will, und dort hat man mir lediglich gesagt, dass das Problem gelöst wird und ich unbesorgt sein kann. Aber ich habe keinerlei Zusicherungen. Tatsächlich ist die Finanzabteilung für das Problem zuständig und hat mir seit Beginn der Liste keine einzige Nachricht geschickt, nichts, was bestätigt hätte, dass sie sich überhaupt mit der Lösung des Problems befasst hätten.
Mittlerweile sind fast 24 Stunden vergangen und niemand hat geantwortet. Der Kundenservice ist unendlich wenig hilfsbereit und wiederholt einfach denselben Unsinn, ohne mir irgendwelche Erläuterungen oder Updates zum Fortschritt zu geben.
Hello I recently made my third deposit with Merlin Casino, however upon doing so I accidentally sent the deposit to the address and I had sent the second deposit to which was not a fixed address connected to my account. I contacted support and explained the issue, they told me that they would help.
Only a few minutes later they had located the wallet with the deposit, at that time. I was informed that they would soon credit my account with the deposit funds.
Many hours have passed and is now approaching the one day mark, still nothing has been accredited to my account. They had only minutes following the actual deposit, removed it from the wallet in question and the address that I sent it. Thus adding it to their collective LTC assets and not accrediting my account.
I've spoken with customer service if you want to call it that, repeatedly and they simply tell me that it will be resolved and to rest assured but I have no assurances of anything in fact the department in charge of the issue is the financial Division, which has not sent me a single message since the beginning of the list nothing to confirm that they were even engaged in reconciling the issue.
It is now 24 hours nearly later and nobody has responded. Customer service endlessly unhelpful and just repeats the same nonsense without giving me any clarification or updates on the progress.
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