Un giocatore con sede in Alberta ha erroneamente depositato fondi all'indirizzo sbagliato su Merlin Casino. Sebbene il casinò abbia individuato il portafoglio e promesso di accreditarlo sul conto del giocatore, ciò non è avvenuto il giorno dopo. Le ripetute assicurazioni da parte del servizio clienti mancavano di aggiornamenti o chiarimenti specifici. Il giocatore ha confermato che il deposito è stato accreditato dopo 36 ore. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao, di recente ho effettuato il mio terzo deposito con Merlin Casino, tuttavia, nel farlo, ho inviato accidentalmente il deposito all'indirizzo e avevo inviato il secondo deposito a cui non era un indirizzo fisso collegato al mio conto. Ho contattato l'assistenza e ho spiegato il problema, mi hanno detto che mi avrebbero aiutato.
Solo pochi minuti dopo avevano ritrovato il portafoglio con il deposito. Sono stato informato che presto avrebbero accreditato i fondi del deposito sul mio conto.
Sono passate molte ore e ora mi sto avvicinando al traguardo del giorno, ancora nulla è stato accreditato sul mio conto. Hanno avuto solo pochi minuti dopo l'effettivo deposito, lo hanno rimosso dal portafoglio in questione e l'indirizzo a cui l'ho inviato. Aggiungendolo così alle loro risorse LTC collettive e non accreditando il mio conto.
Ho parlato più volte con il servizio clienti, se così si può chiamare, e mi hanno semplicemente detto che si risolverà e di stare tranquillo ma non ho garanzie di nulla infatti l'ufficio incaricato del problema è la Divisione finanziaria , che non mi ha inviato un solo messaggio dall'inizio della lista, nulla che possa confermare che fossero addirittura impegnati a risolvere la questione.
Sono trascorse quasi 24 ore e nessuno ha risposto. Il servizio clienti è infinitamente inutile e si limita a ripetere le stesse sciocchezze senza darmi alcun chiarimento o aggiornamento sui progressi.
Caro wguy590,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando con Merlin Casino.
Hai ricevuto e-mail o comunicazioni dalla divisione finanziaria di Merlin Casino in merito a questo problema? In tal caso, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti a petronela.k@casino.guru ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non sono sicuro che sia una coincidenza o se instilli in queste persone la paura di essere mediatori, ma sembra che ogni volta che apro un caso con voi ragazzi, lo risolvono sempre rapidamente. Questo è quello che è successo in molti casi prima e anche in questo, quindi ora ho finalmente il mio deposito, ci sono volute solo 36 ore, sconfiggendo di poco il servizio postale per la velocità di arrivo. lol
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, wguy590, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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