Gestatten Sie mir, meine stärkste Beschwerde über dieses Casino zu äußern und lassen Sie mich erklären: Nachdem ich mehrere Einzahlungen ohne Probleme vorgenommen hatte, versuchte ich am vergangenen Freitag, den 10., wie üblich eine sofortige Überweisung vorzunehmen, was jedoch erfolglos blieb. Ich kontaktierte den Chat-Support und wurde per E-Mail an das Finanzteam verwiesen, das mir als Antwort vorschlug, die „Contiant"-Methode auszuprobieren, eine schnelle Überweisung. Ich befolgte ihren Rat und versuchte eine Testüberweisung von 150 €. Nun, ich tätigte die Einzahlung ohne Probleme und das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Das Geld erschien jedoch nicht auf meinem Casino-Konto und sie verlangten einen Überweisungsbeleg. Ich schickte ihn ihnen und sie bestätigten, dass alles korrekt sei, gaben jedoch an, dass sie es meinem Casino-Konto nicht gutschreiben könnten, bis das Geld bei ihnen eintrifft.
Das ist unerhört, denn ich habe bezahlt, die Quittung und den Kontoauszug mit der Abbuchung von meiner Bank geschickt (die Bank sagt mir, sie könne nichts tun, da die Überweisung an den Zahlungsabwickler des Casinos weitergeleitet werde). Das Casino sagt mir, ich solle warten. Ich sagte ihnen, es sei eine sofortige Überweisung und das Geld sollte erscheinen, aber sie machen sich nicht einmal die Mühe, das Geld gutzuschreiben, obwohl sie einen Zahlungsnachweis haben. Diese Beschwerde soll den Benutzern als Warnung dienen, dass sie ihrem Casino-Konto nichts gutschreiben, wenn das Geld nicht bei ihnen ankommt.
Daher kann ich nicht spielen, bis das Geld, falls es überhaupt ankommt, bei ihnen ankommt, aber es wurde bereits von meinem Bankkonto abgebucht und ich kann vorerst nicht spielen. Sie sagen mir im Chat, ich solle eine weitere Überweisung tätigen. Warum? Also passiert das Gleiche und statt 150 wäre es noch mehr Geld, das nicht auftaucht.
Es gibt viele Casinos, die das Geld nach Nachweis der Einzahlung gutschreiben, aber dieses Casino will das nicht. Jetzt habe ich weder das Geld noch kann ich spielen. Ich glaube, ein Casino, das einen Benutzer so behandelt, ist kein gutes Casino, und es geht nicht um bloße 150 €, es geht darum, wie schlecht sie mich behandeln.
Please allow me to express my strongest complaint about this casino and let me explain: After making several deposits without any problems, last Friday the 10th, I attempted to make an immediate transfer, as usual, but it was unsuccessful. I contacted the chat support and was referred to the finance team via email, and they responded by suggesting I try the "Contiant" method, which is a fast transfer. I followed their advice and attempted a test transfer of 150 €. Well, I made the deposit without any issues and the money was deducted from my bank account. However, the money did not appear in my casino account, and they asked for a transfer receipt. I sent it to them, and they confirmed that everything was correct but stated that until the money reaches them, they can't credit it to my casino account.
This is unheard of because I have paid, I have sent the receipt, and the statement showing the deduction from my bank (the bank tells me they can't do anything because the transfer is directed to the casino's payment processor). The casino tells me to wait. I told them it's an immediate transfer and the money should appear, but they don't even bother to credit the money, despite having proof that it was paid. Let this complaint serve as a warning to users that if the money doesn't reach them, they won't credit anything to your casino account.
Therefore, I can't play until the money, if it even arrives, reaches them, but it has already been deducted from my bank account and, for now, I can't play. They tell me in the chat to make another transfer. Why? So the same thing happens, and instead of 150, it would be even more money that isn't appearing.
There are many casinos that, upon demonstrating that you have paid, will credit the money, but this casino doesn't want to. Now I neither have the money nor can I play. I believe a casino that treats a user like this is not a good casino, and it's not about a mere 150 €, it's about how poorly they are treating me.
Sirva el siguiente para expresar mi mas energica queja sobre este casino y me explico: Despues de haber depositado algunas veces sin problemas el pasado viernes dia 10 intento depositar por transferencia inmediata, como siempre, siendo negativo el resultado, Contacto con el chat y me remten al equipo de finanzas a traves del correo y me contestan diciendo que vuelva a probar por el metodo "Contiant" que es una transferencia rapida. Asi lo hago y la cantidad para probar son 150 €. Pues bien, sin ningun problema hago el deposito y me cargan el dinero en mi cuenta bancaria. Ahora resulta que el dinero no aparece y me piden justificante de la transferencia, se lo envío y me dicen que todo es correcto pero que hasta no les llegue a ellos el dinero no podrán acreditarmelo en el casino.
Esto es algo inaudito puesto que yo he pagado, he enviado justificante y el extracto del cargo de ese dinero en mi banco ( el banco me dice que ellos no pueden hacer nada porque la transferencia esta puesta al procesador de pago del casino) y el casino me dice que hay que esperar. Les digo que es una transferencia inmediata y el dinero deberia aparecer pero ni se dignan en acreditarme el dinero habiendo demostrado que esta pagado. Sirva esta queja para que los usuarios sepan que si no les llega el ddinero a ellos, no acreditaran nada en tu cuenta del casino.
Por lo tanto no puedo jugar hasta no les llegue el dinero si es que llega pero a mi me lo han cargado en mi cuenta bancaria y de momento me quedo sin jugar, me dicen en el chat que haga otra transferencia ¿ Para que ? para que pase lo mismo y en vez de 150 ya seria mas dinero sin aparecer.
Hay muchos casinos que demostrando que has pagado, te acreditan el dinero pero esta gente no quiere. Ahora ni tengo el dinero ni puedo jugar. Creo que un casino que se porta asi con un usuario no es un buen casino y no es por unos miseros 150 €, es por lo mal que estan portando conmigo
Automatische Übersetzung
