Permettetemi di esprimere la mia più forte lamentela su questo casinò e lasciatemi spiegare: dopo aver effettuato diversi depositi senza alcun problema, venerdì scorso 10, ho tentato di effettuare un trasferimento immediato, come al solito, ma non ha avuto successo. Ho contattato il supporto via chat e sono stato indirizzato al team finanziario tramite e-mail, che ha risposto suggerendomi di provare il metodo "Contiant", che è un trasferimento veloce. Ho seguito il loro consiglio e ho tentato un trasferimento di prova di 150 €. Bene, ho effettuato il deposito senza alcun problema e il denaro è stato detratto dal mio conto bancario. Tuttavia, il denaro non è apparso sul mio conto del casinò e hanno chiesto una ricevuta di trasferimento. L'ho inviata loro e hanno confermato che tutto era corretto, ma hanno affermato che finché il denaro non li avesse raggiunti, non avrebbero potuto accreditarlo sul mio conto del casinò.
Questo è inaudito perché ho pagato, ho inviato la ricevuta e l'estratto conto che mostra la detrazione dalla mia banca (la banca mi dice che non può fare nulla perché il trasferimento è indirizzato al processore di pagamento del casinò). Il casinò mi dice di aspettare. Ho detto loro che è un trasferimento immediato e che i soldi dovrebbero apparire, ma non si preoccupano nemmeno di accreditare i soldi, nonostante abbiano la prova che sono stati pagati. Lascia che questo reclamo serva da avvertimento per gli utenti che se i soldi non li raggiungono, non accrediteranno nulla sul tuo conto del casinò.
Quindi, non posso giocare finché i soldi, se mai dovessero arrivare, non li raggiungono, ma sono già stati detratti dal mio conto corrente e, per ora, non posso giocare. Mi dicono in chat di fare un altro bonifico. Perché? Quindi succede la stessa cosa, e invece di 150, sarebbero ancora più soldi che non compaiono.
Ci sono molti casinò che, una volta dimostrato che hai pagato, accreditano i soldi, ma questo casinò non vuole farlo. Ora non ho più i soldi e non posso giocare. Credo che un casinò che tratta un utente in questo modo non sia un buon casinò, e non si tratta di soli 150 €, si tratta di quanto male mi stanno trattando.
Please allow me to express my strongest complaint about this casino and let me explain: After making several deposits without any problems, last Friday the 10th, I attempted to make an immediate transfer, as usual, but it was unsuccessful. I contacted the chat support and was referred to the finance team via email, and they responded by suggesting I try the "Contiant" method, which is a fast transfer. I followed their advice and attempted a test transfer of 150 €. Well, I made the deposit without any issues and the money was deducted from my bank account. However, the money did not appear in my casino account, and they asked for a transfer receipt. I sent it to them, and they confirmed that everything was correct but stated that until the money reaches them, they can't credit it to my casino account.
This is unheard of because I have paid, I have sent the receipt, and the statement showing the deduction from my bank (the bank tells me they can't do anything because the transfer is directed to the casino's payment processor). The casino tells me to wait. I told them it's an immediate transfer and the money should appear, but they don't even bother to credit the money, despite having proof that it was paid. Let this complaint serve as a warning to users that if the money doesn't reach them, they won't credit anything to your casino account.
Therefore, I can't play until the money, if it even arrives, reaches them, but it has already been deducted from my bank account and, for now, I can't play. They tell me in the chat to make another transfer. Why? So the same thing happens, and instead of 150, it would be even more money that isn't appearing.
There are many casinos that, upon demonstrating that you have paid, will credit the money, but this casino doesn't want to. Now I neither have the money nor can I play. I believe a casino that treats a user like this is not a good casino, and it's not about a mere 150 €, it's about how poorly they are treating me.
Sirva el siguiente para expresar mi mas energica queja sobre este casino y me explico: Despues de haber depositado algunas veces sin problemas el pasado viernes dia 10 intento depositar por transferencia inmediata, como siempre, siendo negativo el resultado, Contacto con el chat y me remten al equipo de finanzas a traves del correo y me contestan diciendo que vuelva a probar por el metodo "Contiant" que es una transferencia rapida. Asi lo hago y la cantidad para probar son 150 €. Pues bien, sin ningun problema hago el deposito y me cargan el dinero en mi cuenta bancaria. Ahora resulta que el dinero no aparece y me piden justificante de la transferencia, se lo envío y me dicen que todo es correcto pero que hasta no les llegue a ellos el dinero no podrán acreditarmelo en el casino.
Esto es algo inaudito puesto que yo he pagado, he enviado justificante y el extracto del cargo de ese dinero en mi banco ( el banco me dice que ellos no pueden hacer nada porque la transferencia esta puesta al procesador de pago del casino) y el casino me dice que hay que esperar. Les digo que es una transferencia inmediata y el dinero deberia aparecer pero ni se dignan en acreditarme el dinero habiendo demostrado que esta pagado. Sirva esta queja para que los usuarios sepan que si no les llega el ddinero a ellos, no acreditaran nada en tu cuenta del casino.
Por lo tanto no puedo jugar hasta no les llegue el dinero si es que llega pero a mi me lo han cargado en mi cuenta bancaria y de momento me quedo sin jugar, me dicen en el chat que haga otra transferencia ¿ Para que ? para que pase lo mismo y en vez de 150 ya seria mas dinero sin aparecer.
Hay muchos casinos que demostrando que has pagado, te acreditan el dinero pero esta gente no quiere. Ahora ni tengo el dinero ni puedo jugar. Creo que un casino que se porta asi con un usuario no es un buen casino y no es por unos miseros 150 €, es por lo mal que estan portando conmigo
Traduzione automatica:
