Hallo,
Ich habe eine Einzahlung getätigt, um den Willkommensbonus vom Casino zu erhalten.
Ich habe gespielt, etwas Geld gewonnen und eine Auszahlung beantragt.
Als ich heute aufwachte, musste ich feststellen, dass mein Bonus und meine Gewinne storniert worden waren. Als Grund gab ich „mehrere IPs" an.
Das Problem ist, dass wir in Brasilien keine festen IPs haben!
Ich habe auf meinem Mobiltelefon sowohl innerhalb als auch außerhalb meines Zuhauses gespielt und die IPs ändern sich.
Wenn dies eine Einschränkung ist, sollte das Casino erstens diese Art von Bonus nicht anbieten und mir zweitens keine Auszahlungsanträge erlauben dürfen.
Darüber hinaus wurde mir nach der Stornierung nicht einmal mein Bonus zurückerstattet.
Ich verlange die Rückerstattung des von mir zur Auszahlung angeforderten Betrags, sodass ich das Geld von der Website abheben kann, wie es mir zusteht.
Auch wenn die Gewinne aus dem „Bonuskauf" storniert werden, habe ich den Großteil im Nachhinein gewonnen.
Es ist nicht fair, dass ich aufgrund einer Regel, die keinen Sinn ergibt, Geld verliere.
Hello,
I made a deposit to claim the welcome bonus from the casino.
I played, won some money, and requested a withdrawal.
Today, I woke up to find my bonus and my winnings canceled, citing "multiple IPs" as the reason.
The issue is that in Brazil, we do not have fixed IPs!
I played on my mobile phone, both inside and outside my home, and the IPs change.
If this is a restriction, firstly, the casino should not offer this type of bonus, and secondly, they should not have allowed me to make withdrawal requests.
Moreover, upon reversing everything, not even my bonus was returned.
I demand that the amount I requested for withdrawal be restored, so I can withdraw the money from the site as is my right.
Even if the winnings from the "Bonus Purchase" are canceled, I won the majority afterwards.
It is not fair for me to lose the money due to a rule that makes no sense.
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