Metal Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Hallo, ich habe Dokumente eingereicht und sie wurden genehmigt, also ging ich zur Auszahlung über, die dort tagelang gelassen wurde, und niemand hat meine E-Mails beantwortet, und der Live-Chat antwortet nur alle paar Tage, ohne mir die Antworten zu geben, die ich brauche. Ich habe jetzt meine Auszahlung rückgängig gemacht, um eine neue zu machen, und es erlaubt mir nicht, mich um Dokumente zu bitten, aber niemand sagt, was ich brauche. Scheinbar vermeiden sie es, mich zu bezahlen. kann mir bitte jemand etwas Licht ins Dunkel bringen.

Liebe Boogiewoman,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoverifizierung begonnen haben? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, danke, dass Sie sich meine Anfrage angesehen haben. Ich muss jetzt wissen, ob mein Konto jetzt vollständig verifiziert ist oder ob ich weitere Dokumente benötige, da ich keine Antworten auf diese Frage bekomme, und wenn ja, WELCHE Dokumente brauche ich bitte?

Danke dir.

Hallo Guru, ich habe meine erste Auszahlung erhalten und eine weitere gemacht. (ausstehend) Vielen Dank, dass Sie meine Anfrage beantwortet haben.

Vielen Dank, Boogiewoman, für das Update. Das Mindeste, was ich tun kann, ist, diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung bezüglich des erfolgreichen Widerrufs offen zu lassen. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Danke, ich bin mit diesem Casino zufrieden und möchte diesen Fall jetzt schließen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Boogiewoman, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru